外科住院服务品质问卷

1外科住院服務品質問卷親愛的受訪者您好：這是一份學術性的研究問卷，研究主題為「外科住院服務品質量表的實證研究」，目的是希望瞭解您對於外科住院服務品質的看法，以作為論文分析之依據。您所填寫之資料對於研究結果至關緊要，答案無對錯之分，且問題十分容易回答，僅需您三至五分鐘的時間，資料僅作為統計與研究用途，感謝您的協助。敬祝鈞安中央研究院統計科學研究所副研究員：銀慶剛長庚大學企業管理研究所助理教授：鄧景宜敬上第一部份請依照您的主觀感受，在適當的「□」方格中打「ˇ」。您心目中理想的外科住院服務品質應該要達到的您實際感受到的非常同意同意普通不同意非常不同意非常同意同意普通不同意非常不同意1.外科住院部門的醫護人員服裝儀容整齊□□□□□□□□□□2.外科住院部門的病房很清潔□□□□□□□□□□3.您所處的病房陳設（如沙發、陪病床等）很舒適□□□□□□□□□□4.外科住院部門的病房設備可用□□□□□□□□□□2您心目中理想的外科住院服務品質應該要達到的您實際感受到的非常同意同意普通不同意非常不同意非常同意同意普通不同意非常不同意5.您覺得外科住院部門的衛浴設備足夠□□□□□□□□□□6.外科住院部門的醫療儀器設備的外觀令人有潔淨的感覺□□□□□□□□□□7.您覺得外科住院部門提供的衣著舒適□□□□□□□□□□8.醫院內擁有明確的指示標誌□□□□□□□□□□9.病房的環境能讓您安靜的修養□□□□□□□□□□10.外科住院部門的醫療耗材（如紗布、繃帶、石膏）使用造成您的不適□□□□□□□□□□11.病房中的其他患者與家屬造成您的困擾□□□□□□□□□□12.外科住院部門的硬體設備外觀老舊□□□□□□□□□□13.外科醫護人員會消除您手術後的疼痛□□□□□□□□□□14.外科醫護人員有告知您檢查、手術準備、進行手術、換藥的時間□□□□□□□□□□15.醫院能配合外科醫師排定的時間內進行手術□□□□□□□□□□16.外科住院部門為您安排的事項，均有按時達成□□□□□□□□□□17.外科醫護人員對工作很熟練□□□□□□□□□□18.醫生囑咐的飲食禁忌外科住院部門切實執行□□□□□□□□□□19.外科醫護人員給您心理支持□□□□□□□□□□3您心目中理想的外科住院服務品質應該要達到的您實際感受到的非常同意同意普通不同意非常不同意非常同意同意普通不同意非常不同意20.外科醫護人員有為您服務的熱忱□□□□□□□□□□21.當您有需要時，外科醫護人員會即時地至您的病房□□□□□□□□□□22.外科醫護人員會重視您的抱怨並妥善的處理□□□□□□□□□□23.當您遇到問題時，外科醫護人員有盡力地解決您的問題□□□□□□□□□□24.外科醫護人員不會因太忙而忽略您醫療的需求□□□□□□□□□□25.外科醫護人員不會因太忙而忽略您生活上的需求□□□□□□□□□□26.外科醫護人員有足夠的專業知識回答您的問題□□□□□□□□□□27.外科住院部門提供的醫療服務流程嚴謹□□□□□□□□□□28.外科醫護人員給您足夠的信賴感□□□□□□□□□□29.外科醫護人員對您很有禮貌□□□□□□□□□□30.外科醫護人員會說明手術的過程□□□□□□□□□□31.醫療服務過程不會令您產生疑慮□□□□□□□□□□32.外科醫護人員尊重您的感覺□□□□□□□□□□33.您手術後的疼痛有獲得足夠的重視□□□□□□□□□□34.外科醫護人員會消除您在手術前對手術的焦慮□□□□□□□□□□4您心目中理想的外科住院服務品質應該要達到的您實際感受到的非常同意同意普通不同意非常不同意非常同意同意普通不同意非常不同意35.外科住院部門的醫護人員會針對您的需求提供服務□□□□□□□□□□36.在外科住院期間開放探病的時間適合您□□□□□□□□□□37.在外科住院期間您的檢查時間安排合宜□□□□□□□□□□38.在外科住院期間您在病房內可以有足夠的隱私□□□□□□□□□□39.外科醫護人員記住您的喜好□□□□□□□□□□40.在外科病房住院期間，您可以參與討論自己的治療決策□□□□□□□□□□41.外科醫護人員瞭解您個人特別的需求□□□□□□□□□□42.醫院的行政服務（如入出院、領藥、繳費、詢問問題）對您而言是便利的□□□□□□□□□□非常好好普通不好非常不好43.您對此次外科住院服務品質的評價如何？□□□□□5第二部分：人口統計變項1.性別：□男□女2.年齡：□未滿15歲□滿15歲以上～未滿25歲□滿25歲以上～未滿35歲□滿35歲以上～未滿45歲□滿45歲以上～未滿55歲□滿55歲以上3.教育程度：□小學□國中□高中職□大學（專）□碩士以上4.來院方式：□自己□轉介□急診5.住院科別：□一般外科□骨科□泌尿科□直腸外科□外傷科□整形外科□其他6.住院天數：□1天～2天□3天～5天□6天以上7.居住縣市：□北部地區(包含台北市、台北縣、基隆市、宜蘭縣、桃園縣、新竹市、新竹縣)□中部地區(包含苗栗縣、台中市、台中縣、彰化縣、南投縣、雲林縣)□南部地區(包含嘉義市、嘉義縣、台南市、台南縣、高雄市、高雄縣、屏東縣)□東部地區(包含花蓮縣、台東縣)□外島(包含澎湖縣、金門、馬祖)附註:第10,11,12題為反向計分