天伦国际酒店管理集团奥运服务纪实

总第15期OCTOBER2008OCTOBER2008天伦国际酒店管理集团奥运服务纪实AReportfromtheOlympicServiceGroupofTianlunInternationalHotels“天伦CBD旗舰”北京伯豪瑞廷酒店广纳四海宾客FlagshipSailinginCBD:BeijingBohaoRadegastHotelWelcomesGuestsWorldwide主办单位Sponsor天伦国际酒店管理集团TianlunInternationalHotels出品人president吴晓燕wuxiaoyan出版publishedby市场部marketingdepartment主编Editor-in-chief蔡晓晖Shelleycai责任编辑ExecutiveEditor王晖Annawang栏目编辑Editor晁文哲chaowenZhe集团地址Address北京市朝阳区朝外大街甲6号万通中心A1701室A1701,VanTonecenter,No.6,chaowaiStreet,chaoyangdistrict,Beijing邮政编码postcode100020电话Tel+86-10-59070333传真Fax+86-10-59070336电子邮件[e-mail]集团网址website《天伦知音》诚征广告加盟商和代理商,欢迎致电咨询洽谈。广告刊例版位目录页contentspage内页整版Fullpage内页1/2页1/2HorizontalVersion内页软文1pageArticle封三InsideBackcover封底Backcover价格price(元)30,00050,00025,00025,00070,000120,000规格Size(mm)106×291285×210106×291285×210285×210285×210杂志成品尺寸210×285(mm)，出血尺寸216×291(mm)coNTENTS目录2008/10第15期(季刊)天伦知音对话·天伦dIALoGUE.......................................02我参与我奉献我快乐——访天伦集团项目运营部副总经理、天伦奥运（残奥）村运行团队执行总经理-邢军先生Participated,DevotedandGotDelighted—AnInterviewwithMr.JunXing,theViceGeneralManagerofTian-lun’sProjectOperationDepartmentandtheExecutiveGeneralMan-agerofTianlunOperationTeamintheOlympicandParalympicVillage盛事·天伦EVENTS...........................................06“天伦CBD旗舰”-北京伯豪瑞廷酒店广纳四海宾客FlagshipSailinginCBD:BeijingBohaoRadegastHotelWelcomesGuestsWorldwide天伦黄金地段再添新商务酒店Tianlun’sNewFamilyMemberOnaPrimeLocation天伦商务品牌落户中原山西Tianlun’sCommercialBrandTappedintoShanxi天伦国际酒店管理集团副总裁王惠民先生荣获“中华英才五星勋章”VicePresidentofTianlunInternationalHotelsReceivedGreatHonor奥运·天伦oLYmpIcS...................................09同一个世界同一个梦想——来自天伦国际酒店管理集团奥运服务团队的报道(2)OneWorld,OneDreamAReportfromtheOlympicServiceGroupofTianlunInternationalHotels(2)畅享·天伦ENJoYmENT.................................12开启优雅浪漫的商务旅程——北京伯豪瑞廷酒店StartYourFantasticJourneywithBeijingBohaoRadegastHotel资讯·天伦NEwS..............................................14天伦集团在“同一首歌”舞台一展风采TianlunontheStageoftheSameSong德国前总理施罗德莅临北京伯豪瑞廷酒店Mr.GerhardSchröderMadeHisPresenceatBeijingBohaoRadegastHotel比利时王储下榻沈阳黎明国际酒店BelgianPrincePhilipStaysatSunriseInternationalHotelShenyang三亚环球城大酒店荣获“海南最受消费者信赖的十大魅力酒店称号”UniversalResortSanyaWontheTop10CharmingHotelsinHainanProvince国际奥委会名誉主席何振梁先生下榻沈阳黎明国际酒店Mr.HeZhenliangStaysatSunriseInternationalHotelShenyang迎奥运做床技能大赛ABed-MakingSkillContestforOlympicGames纳帕会所举办精彩的端午花灯节DragonBoatFestivalLanternsinNapaClub看点聚焦：集团工程技术支持项目进展情怀·天伦EmoTIoNS.......................................16细节营造专业服务——记沈阳黎明国际酒店四季厅主管黄颖HeartSpeakstoHeartStoriesaboutYingHuang,ManageroftheSeasonRestaurant,SunriseInternationalHotelShenyang广告Ad...............................................封底山西联盛商务酒店-精致商务融汇秦晋风情AdelicatebusinesstripinNortheastChina01TOGETHER-封面：北京伯豪瑞廷酒店外景0302对话·天伦dIALoGUE-TOGETHERTOGETHER-背景：2008年1月10日，北京市旅游局和北京奥组委经过精心挑选，特别确定了包括天伦国际酒店管理集团在内的八家中外酒店管理集团承担奥运村住宿服务工作，自此，天伦国际酒店管理集团开启了服务奥运的序幕。在即将结束奥运（残奥）服务工作的时候，《天伦知音》特别就奥运服务话题采访了天伦国际酒店管理集团项目运营部副总经理、天伦奥运（残奥）村运行团队执行总经理-邢军先生，随着每个话题的深入，一幅幅以汗水凝结的画卷徐徐展开……《天伦知音》：天伦奥运服务团队是如何组建的？选择服务人员的标准是什么？邢军：2008年1月21日，我被正式任命为天伦奥运（残奥）村运行团队执行总经理，随后在吴总的直接领导下，各项目酒店总经理的大力支持下，集团开始从旗下各酒店选拔服务骨干组建天伦奥运运行团队，通过对自愿报名的员工进行政治审查、知识培训、业务练兵及考评、英语口语的考试等各项考核，95名天伦骄子被选送到天伦奥运运行团队，开始了筹备工作。《天伦知音》：据说在进入奥运村后的筹备期间有许多感人的事，能给我们谈谈吗？邢军：开荒时，每栋楼，平均有200间卧室、130个洗手间、40－80个客厅。四天时间，在平均每栋楼只有20人的情况下，每人要开出10间卧室、7个洗手间、2－4个客厅，还要做走廊、阳台、楼道、电梯等公共区域及外围环境卫生清洁。手划伤了、脚打了血泡，我们的努力没有白费，终于先于其他七个集团两个多星期完成了全部的开荒任务成为奥运住宿服务的标杆。在八大集团当中，我们独家接待了习近平、贺国强、刘淇等一行中央领导视察以及国际奥组委执行主席费力及其随行委员的考察。炎热的七月，是运动员村物资流动的高峰期，大量的物资需要搬运和统计。此时，吴刚带领他的库房队伍日夜不停搬运、接收大量的货物，在最忙碌的四天中，他累计休息时间不到8小时。当旅游局副局长、奥运村住宿团队主任于德斌了解情况后，提议让他休息一下。但在工作压力面前，我们没有选择，只有抓紧时间往上冲。A9楼员工刘嘉在晚上运货时，车轮压伤了他的脚趾，连指甲都掉了，可是休息了一天就回来坚持工作；居民服务中心陈振博由于疲劳过度晕倒在了宿舍中……正是因为有太多这样的员工，我们的团队才会攻无不克，无往而不利。《天伦知音》：在奥运服务期间，你们是如何接待来自不同国度的运动员，如何处理服务中的问题呢？邢军：一方水土养一方人，来自五湖四海的运动员们都有着自己独特的风俗习惯和礼仪礼节。例如：我们共接待了22个国家的运动员，他们的作息时间都不同，通过细心观察，各楼长对员工班次进行了调整，为了不打扰客人休息，将早班人员一部分集中至中班，集中在运动员起床外出这个时间清扫，可以最大限度不影响客人。如果有个别客人提出早晨清洁，原有人员也能为其提供及时清扫，满足客人需求。我们楼长又发现保加利亚代表团习惯出门不锁门，存在着安全隐患。于是他要求值班人员加强巡查力度，并认真做好门头登记，杜绝非本楼门人员进入保加利亚代表团住宿区域；同时还要求楼层人员做好进出房时间登记，确保不出现物品丢失等情况。我们的服务员为了迎合客人的要求，一天居然刷了25次马桶。诸如此类问题每天都有，我们每一位天伦人都用细腻优质的服务满足了客人的需求。我参与我奉献我快乐——访天伦集团项目运营部副总经理、天伦奥运（残奥）村运行团队执行总经理-邢军先生Participated,DevotedandGotDelighted—AnInterviewwithMr.JunXing,theViceGeneralManagerofTianlun’sProjectOperationDepartmentandtheExecutiveGeneralManagerofTianlunOperationTeamintheOlympicandParalympicVillage天伦集团项目运营部副总经理、天伦奥运（残奥）村运行团队执行总经理邢军先生与110米栏世界冠军罗伯斯合影Mr.JunXingandDayronRobles,theworldchampionofthe110mhurdles0504-TOGETHERTOGETHER-对话·天伦dIALoGUE在整个奥运会接待期间，天伦集团奥运运行团队共为客人解决问题800余次，运动员过生日送鲜花47次，程序外工作261次，为代表团运送物资1923件，这一切得到了宾客们的高度赞誉，并赢得了客人30封表扬信，占奥运村住宿团队表扬信的28%，这优异的成绩是天伦集团奥运运行团队成员用心经营的成果，更是天伦集团优良的企业文化培育的结果。《天伦知音》：做为天伦集团奥运运行团队的领队，你认为奥运服务对你和集团意味着什么？有何感想？邢军：作为天伦集团奥运运行团队的领队，我感到非常的光荣和无比的荣幸。通过奥运会的接待服务工作，集团形成了一支宝贵的人才队伍，凝聚了可贵的精神财富。在奥运村八个集团中，天伦集团是唯一一家被各饭店业同仁参观学习的标兵；在奥运村42栋公寓楼中，天伦集团是国家中央领导、国际奥组委主席及官员和众多媒体独家接待的定点单位；在奥运村42栋公寓楼中，天伦集团成为了名副其实的标杆旗帜；天伦奥运运行团队全体成员做到了“我参与、我快乐、我奉献”，做到了“不辜负天伦集团各级领导的重托”，做到了“甘愿苦和累，奉献奥运会”。Background:OnJanu