学科馆员与知识服务

学科馆员与知识服务图书馆战略转型吴信岚2008年8月21日引言•图书馆服务的变迁文献服务信息服务知识服务•图书馆员身份的变迁图书管理员信息专家、知识导航员、主题专家、信息资源管理专家学科馆员问题•知识V信息？•知识服务？•知识管理V知识服务？•学科馆员V知识服务知识V信息•知识不同于信息，知识是结构性经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。•知识为评估和吸纳新的经验和信息提供了一种构架。•知识产生于信息，如同信息产生于数据。•知识很重要的一个特点是知识是行动的导向,能直接指导人类的行动。•在组织机构里,知识往往不仅仅存在于文件或文库中,也根植于组织机构的日常工作、程序、惯例及规范之中。知识V信息•如果信息要转变为知识，人类必须身体力行，而不能借助外力。•信息经过人的大脑吸收、处理后才能变成知识，才能变成人们解决问题的能力，知识的创造和共享发生在人与人的交流和解决问题的实践过程之中。•信息技术对外显知识的储存和流通极有助益，但是内隐知识则需依赖人与人的接触才能扩散。知识V信息•与信息相比，知识更依附于人类的大脑，更多的知识表现为人类的隐性知识，难以显化，需要人与人的交流才能传递。•但知识一旦显化成为显性知识，则可利用信息技术支持其外部储存与快速流通，成为提高知识服务效率的有效途径。知识V信息•知识的特性决定了知识服务过程中知识的创造、传递或共享依赖于服务双方的交流与实践，是一个持续交互的过程。•知识更多的是人的经验、判断和直觉等，意味着知识的拥有往往是一个长期积累的实践过程，因此决定了在知识提供方面进行专业化分工将更有效率。知识服务国外研究：•文献较多使用的数字图书馆、知识密集型服务业的概念。•所谓知识密集型服务业是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间产品或服务的公司和组织。•如:信息服务业、研发服务业、法律服务业、金融服务业、市场服务业、工程性服务业、管理咨询业。知识服务•20世纪90年代后期，任俊为将知识服务引人国内的图书情报界，拉开了中国图书情报界研究知服务的序幕。•国内研究集中在图书情报领域的知识服务的研究，研究内容涉及基于知识服务理念的图书馆建设、图书情报工作的核心能力定位等，并依据图书情报领域的服务特性提出知识服务的概念、形式和操作模式，以及知识服务的技术(计算机技术、网络技术等)支持与实现途径。知识服务•张晓林知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。•田红梅知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程，是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段。•陈英群知识服务是指向用户提供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务。•戚建林从广义上讲，知识服务是指一切为用户提供所需知识的服务；从狭义上讲，知识服务应是指针对用户专业需求，以问题解决为目标，对相关知识进行搜集、筛选、研究分析并支持应用的一种较深层次的智力服务。知识服务特征分析•高度专业化的知识特性。知识服务需要提供者具备高度专业化的知识和技能，这些知识和技能往往是客户所不具备的，或者是客户满足自我知识需求的成本太高。•服务的高附加值特性。知识服务是通过自身的知识创新，在满足客户需求的过程中，帮助客户实现创新，是一种高智力型难以复制的创新服务，因此具有高附加值。•服务的个性化、定制化特性。知识服务是对特定客户的特定需求提供知识服务的过程，需要根据不同的客户的具体需求、服务的环境条件等提供不同的个性化、定制化服务。知识服务特征分析•服务过程的交互性。知识服务是客户导向的，其服务过程需要客户的参与，服务双方通过持续的信息和知识交流，保证最大限度地满足客户需求。•广泛的知识网络特性。知识服务所需知识往往涉及多个领域和专业，因此知识服务提供方需要建立广泛的知识网络，注重知识资源的积累，建立广泛的知识和信息来源渠道，包括合作伙伴、顾问、客户、竞争对手、商业性的专业服务组织等。知识管理V知识服务•知识管理应用于图书馆学对图书馆学宏观与微观均有创新的价值。•知识管理对图书馆学理论的创新之一是知识资源论。•图书馆的知识管理模式的总体目标是持续知识创新（社会功能表现为增值的知识服务）知识管理V知识服务图书馆应用知识管理有三个基本的层面：•从管理的层面，在科学管理、全面质量管理和信息管理的基础上，运用知识管理进行图书馆管理和服务的改革，开发利用图书馆的知识资本，特别是加强对隐性知识和人力资源的管理，实施图书馆制度创新、图书馆组织创新、图书馆知识创新和技术创新，提高图书馆的管理和服务的质量与水平，提升图书馆在信息社会的地位。•从组织的层面，将图书馆创建学习型组织，营造新的图书馆文化，让图书馆始终充满活力，发掘图书馆的巨大潜力，提高图书馆的应变能力、竞争能力、可持续发展能力。•从个人的层面，从“读者第一”的概念转化为两个第一的概念，即服务上的“读者第一”和管理上的“员工第一”，发现和培养知识资源工程师，发挥员工的积极性、主观能动性和创造性，使图书馆员从文献管理工作者转变为信息管理工作者，由信息资源专家发展为知识资源专家。未来的图书馆员将成为知识资源管理员。知识管理V知识服务持续知识创新（增值的知识服务）；•管理基础是图书馆知识；•管理层面是：组织的管理、团队的管理、个体的管理；•知识环节是：知识生成、知识存贮、知识转移、知识共享、知识创新；•业务过程是：馆员队伍建设、信息资源建设、用户服务、基础结构建设。•四个业务过程以图书馆的知识作为其知识管理的基础，分别通过上述五个知识环节展开，通过上述三个层面进行管理，四个业务过程协调实现图书馆知识管理的总体目标。知识管理V知识服务•知识资源论主张图书馆学研究应当定位在知识的层面。•知识资源论突破了以图书馆作为图书馆学的研究对象，主张以知识资源作为图书馆学研究对象。•将图书馆学界定为关于知识资源的收集、组织、管理与利用，研究与文献和图书馆相关的知识资源活动的规律，以及研究知识资源系统的要素与环境的一门科学。学科馆员V知识服务是图书馆战略转型的产物，是知识经济的直接产物。学科馆员V知识服务•策略一实施知识转型时（我们已经完成的战略转型）：（1）重塑价值观；（2）注重用户关系管理；（3）打造知识管理团队；（4）加速信息化进程；（5）增加资源投入；（6）提供双重产品（读者服务与信息服务）（7）改进激励体系。学科馆员V知识服务•策略二我们正在进行的战略转型（1）准确定位；（2）把握用户的知识需求；（3）整合知识资源；（4）打造知识经营团队；（5）培育知识竞争力；（6）建立新的激励体系；（7）塑造知识文化。学科馆员V知识服务•策略三具有一定竞争力（1）确立共同愿景；（2）引导客户需求；（3）培育知识领导者；（4）激发团队创造力；（5）塑造核心竞争力；（6）领导知识联盟；（7）建设学习型组织。谢谢！