宝马服务顾问认证

TrainingAcademy,Jan.2013SERVICEADVISORCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问认证介绍细节说明.服务顾问认证介绍细节说明.SERVICEADVISORCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证.服务顾问资格认证.I.严明时间纪律对于迟到的考生，在考试开始前到达的，从集合时间起算，每迟到一分钟，从总分（百分制）中扣一分；在正式开考后到达的，直接取消本次考试资格，同时按缺勤计算，产生罚款。自务件的合自2013年开始，服务和零件顾问的集合和正式开考时间统一为：集合正式开考上午8:15a.m.8:30a.m上午8:15a.m.8:30a.m下午1:15p.m.1:30p.m.注：请注意区分报名认证时的上午组和下午组，下午组考生不允许上午到达认证现场。SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page2SERVICEADVISORCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证时间安排及考场分布.服务顾问资格认证时间安排及考场分布.II.证件/证明查验在认证开始之前主考官会查验考生的以下证件/证明在认证开始之前，主考官会查验考生的以下证件/证明：•身份证•测评报告或官方证明2010年9月1日（含）后入职服务顾问的,必须出示服务顾问在线测评报告；年月日（含）后入职服务顾问的,必须出示服务顾问在线测评报告；2010年9月1日之前入职服务顾问的或2010年9月1日至12月31日之间开业的经销商，不需出示服务顾问在线测评报告，但必须出示官方证明材料，证明其入职日期或所在经销商开业时间。自2013年1月1日起，在线测评的人岗匹配度达到3级以上将作为申请宝马服务顾问高级认证的先决条件•前两个季度个人CSI成绩报告（仅限SA高级认证的考生)SA个人CSI项目为：员工态度；同时分数应不低于同期全国平均分。如果是服务顾问主管没有CSI成绩报告，需要出示所在经销商开具的在职证明并加盖公章。以上证件必须在考试之前出示，如有任何一项缺失，不得参加本次认证。先考试，SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page3后补齐证件的将一概不被接受。SERVICEADVISORCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证.服务顾问资格认证.III.个人认证反馈报告III.个人认证反馈报告主考官将为每位认证考生打印‘个人认证反馈报告’，现场请认证考生本人签字确认，并请考生将报告带回经销商。认，并请考将报告带回销商报告的电子版本将在认证后次月底发送给经销商HR经理。通过认证的学员所获证书也将于同期邮寄给HR经理SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page4SERVICEADVISORCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问认证介绍.服务顾问认证介绍.2013服务顾问认证内容比例服务顾问资格认证SAQualification流程Process产品知识ProductKnowledge系统操作SystemOperationgyp40%30%30%20%取自培训fromF2Ftraining10%取自WBT和自学教材fromWBTandself-learning20%DMS10%KSDfromF2FtrainingfromWBTandself-learningmaterialDMSKSD服务顾问高级认证SAPerformance软技巧SoftSkill产品知识（含附件,精品产品知识）ProductKnowledge（Incl.Accessory&LifestylePK)流程Process系统操作SystemOperation45%35%10%10%SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page5SERVICEADVISORCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问认证介绍.服务顾问认证介绍.SAQualificationCertificationTotal6sections服务顾问资格认证共6场考试服务顾问资格认证共6场考试Test1:BMWBasicProductKnowledge（PaperTest,30min;PracticalOperation,15min）考试一：BMW基础产品知识（笔试，30分钟；实际操作，15分钟）Test2:ServiceReceptionattheCar(RolePlay，30min）考试二：车旁接车(角色扮演，30分钟）Test3:TelephoneCommunication(RolePlay10min）Test3:TelephoneCommunication(RolePlay，10min）考试三：电话沟通(角色扮演，10分钟）Test4:SAfinalinspection&Vehiclehandover(RolePlay，15min）考试四：服务顾问昀终检查和交车(角色扮演15分钟）考试四：服务顾问昀终检查和交车(角色扮演，15分钟）Test5:DMSSystemOperation(45min）考试五：DMS系统操作(45分钟）SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page6Test6:KSDSystemOperation（30min）考试六：KSD系统操作(30分钟）SAQUALIFICATIONCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证介绍.考试一：BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟；实际操作，时间15分钟）服务顾问资格认证介绍.笔试考核点:BMW汽车售后基础知识（如BMW技术亮点,车辆功能,驾驶常识和使用建议,仪表提示灯,BMW互联驾驶BMW高效动力CBS信息等）驾驶，BMW高效动力，CBS信息等）实操考核点：BMW车辆功能操作-基础对应培训课程和资料：-BMW技术基础（IBS第一周）培训-自学教材（《BMW基础知识》，《汽车基础知识》，《BMW主要车系操作手册》）-WBT(BMW概述,新车间维修系统概述,车辆外观及车身,仪表盘及仪表灯识别,发动机基础,SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page7车辆底盘识别,车身后部部件识别及判断)EXAMSPOT-BMWBASICKNOWLEDGE.考试现场-BMW基础产品知识.考试现场BMW基础产品知识.PaperTest笔试PracticalTest实操SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page8SAQUALIFICATIONCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证介绍.考试一：BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟）服务顾问资格认证介绍.例题：1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？A、专业级导航系统B、具有扩展蓝牙连接C、预置SIM的系统D、高性能音响系统SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page9SAQUALIFICATIONCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证介绍.考试一：BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟）服务顾问资格认证介绍.例题：1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？A、专业级导航系统B、具有扩展蓝牙连接C、预置SIM的系统D、高性能音响系统SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page10SAQUALIFICATIONCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证介绍.考试一：BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟）服务顾问资格认证介绍.例题：1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？A、专业级导航系统B、具有扩展蓝牙连接C、预置SIM的系统D、高性能音响系统2、BMWF18535Li，昀多可以向客户提供几个配置文件，配置文件可从哪里拷贝到客户的优盘上？下列说法正确的是？A、3个配置，手套箱的USB接口B、4个配置，手套箱的USB接口SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page11C、3个配置，中央储物盒内的USB接口D、4个配置，中央储物盒内的USB接口SAQUALIFICATIONCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证介绍.考试一：BMW基础产品知识（笔试，时间30分钟）服务顾问资格认证介绍.例题：1、要获取BMW互联驾驶服务，需要车辆拥有哪些装备？A、专业级导航系统B、具有扩展蓝牙连接C、预置SIM的系统D、高性能音响系统2、BMWF18535Li，昀多可以向客户提供几个配置文件，配置文件可从哪里拷贝到客户的优盘上？下列说法正确的是？A、3个配置，手套箱的USB接口B、4个配置，手套箱的USB接口SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page12C、3个配置，中央储物盒内的USB接口D、4个配置，中央储物盒内的USB接口SAQUALIFICATIONCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证介绍.考试一：BMW基础产品知识（实际操作，时间15分钟）服务顾问资格认证介绍.小组活动-讲师随机选取3个小组抽签，每个小组抽取一道题目-以小组为单位，口述回答实际操作的例题以小组为单位，口述回答实际操作的例题SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page13SAQUALIFICATIONCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证介绍.BMW基础产品知识-实际操作，时间15分钟从100道题库中由服务顾问抽选15个题目现场实车操作服务顾问资格认证介绍.从100道题库中，由服务顾问抽选15个题目，现场实车操作示例：第1题操作：利用车辆遥控钥匙打开四门车窗，天窗SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page14SAQUALIFICATIONCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证介绍.第2题服务顾问资格认证介绍.第2题操作：请在车辆F18/F02车辆上操作，利用机械钥匙锁操作：请在车辆F18/F02车辆上操作，利用机械钥匙锁止副驾驶安全气囊的操作SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page15SAQUALIFICATIONCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证介绍.考试一：BMW基础产品知识（实际操作，时间15分钟）服务顾问资格认证介绍.第3题操作：请完成雨刮喷水，大灯清洗的操作SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page16EXAMSPOT-SERVICERECEPTIONATTHECAR.考试现场-车旁接车.考试现场车旁接车.SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page17SAQUALIFICATIONCERTIFICATIONINTRODUCTION.服务顾问资格认证介绍.考试二：车旁接车（角色扮演，时间30分钟）服务顾问资格认证介绍.常见问题：•接车检查的合理顺序•车内后排检查车内后排检查•刹车片厚度和轮胎花纹深度的测量•外观检查，如玻璃，灯罩的检查;裙边，前后保险杠下部等。•给出合理化建议•接车单的规范填写•接车检查完毕后的总结确认•妥善安置客户对应培训课程和资料：-服务训练营(IBS2&3周)SACertification,TrainingAcademy,Jan.2013Page18服务训练营(IBS2&3周)-2013APQ考核点EXAMS