客户服务验收流程

第九章-SM09_客户服务验收流程1.流程说明该流程是责任中心服务人员或者配送服务人员提供服务后，由客户进行服务验收、协商和签认。对于有费服务，如果客户议价，还需要根据协商，修改报价确认单。对于多领用的零部件，责任中心服务人员应该在服务完结后，将多余零部件及时返还责任中心备库。双方确认完结后，应关闭服务通知单，如果需要开具发票，应通知责任中心助理开具发票。2.流程图3.系统操作3.1.操作范例例1：修改服务通知单：关闭服务通知单例2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售客户服务验收流程SM09责任中心服务人员/配送服务部若有OEM配合，签OEM服务确认单是否多领零件退回责任中心入库登记Yes是否修改报价确认单No结束报价确认单双方确认No修改报价确认单Yes关闭服务通知No顾客是否签认是否客户原因YesNo客户服务类型确认NoYesSM01客户服务类型确认SM06实地服务流程是否开票YesF12销售开票流程与客户沟通SM08客诉及验收异常处理流程是否完成YesNo是否客诉NoYesSM08客诉及验收异常处理流程顾客签认1/1的系统发票，并开具税务发票。3.2.系统菜单及交易代码例1：后勤客户服务服务处理通知单修改交易代码：IW52例2：后勤客户服务服务处理完成出具发票凭证创建交易代码：VF013.3.系统屏幕及栏位解释例1：修改服务通知单：关闭服务通知单栏位名称栏位说明资料范例通知单在此栏位中填写需修改的服务通知单号码。1000004按Enter进入下一屏幕：当服务结案时，应关闭通知单以更新通知单的状态。点击即可关闭通知单。例2：开具系统发票：服务结束后，由责任中心助理开具服务销售的系统发票，并开具税务发票栏位名称栏位说明资料范例单据在单据栏位中输入服务销售订单的编号2100000022按Enter键进入下一个画面。此屏中可看到从订单中拷贝的订单/发票金额，付款方、发票物料等信息。双击发票项目，可看到发票项目的详细信息。点击保存发票，同时系统会自动生成财务凭证，财务凭证可在，发票的修改或显示屏幕中，由菜单—〉环境-〉凭证流中看到。