客户服务：赢在服务

保险网络（）议题讲师：赢在服务保险网络（）危险机会危机保险网络（）市场的挑战与机会人们的信心受到打击，对金融行业产生怀疑（业务人员需调整角色，从推销变为教育，再加上耐心与贴心的服务）受金融危机影响，人们收入减少，习惯性捂紧口袋，件均保费将会降低；（业务人员的专业素养及专业技能要尽快提升，让客户了解保险是保证资金安全的必需品）保险网络（）经济增速将会放缓，企业（特别是跨国企业）开始裁员，就业机会减少；（增员的可选择性增加，组织发展将迎来一个大机遇，行业形象将得到改善）受经济危机的冲击，人们（特别是企业主）对未来生活的担忧加大，开始理性考虑钱的使用方向；（退休养老市场将是未来很大的一个蛋糕）市场的挑战与机会保险网络（）客户资讯获得的量速俱增，消费的谨慎，市场主体及从业人员的增加，引发客户的改变；（销售理念、销售方式、产品功能、经营手段需要调整）第一代业务人员随着年龄增大等因素，将面临来自市场与客户的更大挑战；（从业人员必须加强、加快进修与学习，再也不能得过且过了）市场的挑战与机会保险网络（）保险网络（）客户不仅仅是买你的商品，更是买你的服务精神和服务态度。所以，经营客户是销售人员向客户创造持续价值的模式，是个人的驾驶提升器。－－金登兄弟保险网络（）你和你的客户之间的关系越美好，对客户的喜好管理的越周到，你的行销效率就越高，你们之间的业务关系也会越长久，这是一个不变的法则。－－陈玉婷保险网络（）心怀保险行销放眼全球保险一个创造梦想舞台的“灰姑娘”保险网络（）她，出身于清苦贫困的家庭，在偏远的山区长大。烧水煮饭砍柴挖竹笋，曾经是她生活的全部。这些与城镇中的小孩有着天差地异区别的生活方式是她童年最清晰的回忆。保险网络（）她，乐观积极的精神让她摆脱瓶颈，突破重围。在挑战3W的过程中面临了母亲的疾病、离世，让她一度怀疑是否还有坚持的必要，最后她在一位客户身上重新发现了保险的意义，客户开发系列InsuranceMarketingMagazing保险网络（）她，客户当她是患难中最可信赖的朋友。用真诚去照顾需要资助的家庭，换来无数感激。她足迹所遍及的家庭，无不为之感动。客户群里80%均为中低额保单，其他从业人员不屑一顾的阶层最是让她用心良苦。保险网络（）她，专业素质让她彰显风采。服务周到，体贴，每一个环节为客户精心打造，每一位客户均有一套独特的专属服务。如此庞大的客户量全由最初入行的50多位客户转介绍而来的。客户开发系列InsuranceMarketingMagazing保险网络（）她，陈玉婷！全球华人唯一挑战“3W”持续800周的纪录缔造者。在这5600多个日日夜夜，她的脚印遍及两千多个家庭。InsuranceMarketingMagazing保险网络（）新客户来源75.6%22.7%35.4%1.9%33.2%5.1%20.3%5.8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%转介绍社团影响力中心DM陌生拜访填写问卷名录展示说明会保险网络（）愿意转介绍的原因50.3%22.1%20.4%4.2%3.0%0%10%20%30%40%50%60%满意服务好朋友关系保单好已排除障碍不好意思保险网络（）活动量定江山保险网络（）奖项首年度佣金件数白金171.3万132件金龙74.5万154件银龙42.3万104件铜龙15.5万80件2010’IDA会员的表现保险网络（）专业的价值成就事业的长度保险网络（）专业周单元计划决定执行力需求分析创造生产力转介绍索取扩大影响力客户服务提升竞争力保险网络（）提升专业的价值推广保险的价值提升行业的价值累积服务的价值经营品牌的价值保险网络（）推广保险的价值自信的来源正确的教育扎实的基础良知的事业客户的尊重绩效的保证保险网络（）传递爱和责任才能体现保险人的价值才能赢得尊重保险网络（）推广行业的价值自我的肯定尊严的体现健康的发展客户的支持人才的引进保险网络（）保险网络（）3′F读书决定一个人的修养和境界，关系一个民族的素质和力量，影响一个国家的前途和命运保险网络（）3′F知识不仅给人智慧，给人力量，还给人安全，使人勇敢，给人幸福，让人温暖保险网络（）3′F一个国家的强大不仅表现在经济实力，还应该表现在民族的素质和道德的力量。后者比前者更为重要，更为长远保险网络（）做个有尊严、受人尊敬的、尊贵的保险专家！保险网络（）