宣传部人员服务规定

1《宣传部管理制度》一、招生人员需规范着装，文明用语，举止得当，耐心解答学员提出的问题.二、招生办公室内不允许接待和报名咨询无关的外来人员，禁止无关人员逗留闲谈。三、招生人员在工作期间不允许玩电脑游戏，除工作需要禁止上网聊天。四、招生人员需严守公司机密，不得向外人透露公司内部信息。五、招生办公室内的办公用品需妥善保管，如有丢失需负主要责任。六、严格按照作息时间上下班，严禁迟到早退。七、室内标识牌和室外广告牌需妥善监护保管，如有损坏应及时告知部门负责人更换维护。八、保持招生办公室内的卫生清洁，做到窗明几净。九、报名人员需保证驾校当天各项收入的现金安全，并做到当天收费现清现结。十、宣传部人员须严格执行以上各项制度，如有违反将追究部门负责人和当事人的直接责任。宣传部办公用品管理规定为了保障我校宣传工作有条不紊的进行，加快宣传工作信2息的快速化、简明化、程序化，特制定如下管理规定：一、范围：上网本、点钞机、打印机、识别器、其它。二、正确使用，不与其它外置硬件或程序接触。三、定时检查，并作好记录，出故障及时上报。四、保管保养，分配绑定，丢失损坏责任自负。（一）上班：先进行检查整理，无故障再使用。（二）下班：将物品放置安全位置锁好后下班。（三）报名人员较多时，找内部人员帮忙看管。（四）组织好报名人员，有序操作并隔离看管。五、交接清楚，随交接随检查，必要时作记录。宣传部办公用品管理规定实施细则为了能够很好地实施《宣传部办公用品管理规定》，特制定如下相关细则，望大家自觉遵守：一、违反第二条规定者按如下处理：（一）因违规操作者，导致系统损坏，罚款50元。（二）因乱用外置存储器，出现故障，罚款100元。（三）因个人使用不当，损坏硬件者，按原件赔偿。二、违反第三条规定者罚款50元。三、违反第四条规定者按如下处理：（一）因工作疏忽丢失或者损坏物品，按半件赔偿。（二）因工作外丢失或者损坏物品，按原件赔偿。3四、违反第五条规定者按如下处理：由于交接时，未作好登记，并各罚款50元。宣传部人员服务规定招生是驾校的基础，招生量的稳定及扩张是实现学校跨越性发展的重要前提。而招生人员的服务质量是招生工作的关键。它能体现我校的文化素养、综合形象和综合素质，从而提升学员对我校的印象，对我校的利益直接挂钩。为了提升招生服务质量，提高招生服务人员的服务意识，实现招生量的稳定及不断扩张，拟制定如下规定，望大家自觉遵守。第一条：服务宗旨：要有“学员至上”的服务观念，一切以学员的角度考虑，把学员的满意度放在第一位。第二条：学员的面对面交流（一）接待学员1、有学员来访，应马上起来接待，并请入座。2、接待时应主动、热情、微笑，并给每一位来访的学员倒一杯水。3、来访学员多的时候，注意先来后到，不能先接待熟悉学员。4、在遇到恶劣天气的情况下，主动请学员到办公室内取暖、避雨、乘凉等。45、学员告辞时，应送到门口或电梯口，并道“您慢走”。（二）跟学员面谈1、跟学员面谈时，态度热诚、语气友善、表达清晰。2、谈话时应认真专注，要有耐心，切不可心不在焉、东张西望。3、注重礼仪，坐的时候腰背挺直，手臂放松，切忌两腿摇晃或者是不雅的动作。4、面谈过程中不得抽烟、补妆，不接打电话，特殊情况下特殊处理。5、同时与几位学员谈话的情况下，不应把注意力集中在一两个人身上，应照顾到在场的每一个人。6、针对学员的相关条款要张贴在办公室醒目的位置，对学员提出的疑问作出合理耐心的解释。对学员反应的问题及时反馈，并留下学员的联系方式，后期跟踪回访，给出合理的答复。7、若碰到意见不合，应保持冷静，不争论、不动怒，不争吵。（三）收费工作1、坚持文明服务，使用文明用语，态度热诚，和蔼。2、当面认真核对，点清，动作麻利，不拖泥带水。第三条：工作人员仪容仪表要求1、工作人员上班着装应整洁、得体，不奇装异服，不戴5夸张的首饰。2、上班期间头发梳理整齐、干净，不梳怪异发型、染夸张颜色。男士发须整洁，不可留长发。3、不化浓妆、不涂色彩浓艳的指甲油，不喷过浓的香水。第四条：办公5S要求为营造干净整洁的办公场所，合理配置，减少浪费，提升工作人员的热情，塑造良好的企业形象，特制定以下制度。（一）整理：1、不要的资料及物品废弃处理。2、不常用的文件放进柜子里，常用文件放在就进位置。3、各类物品（办公用品、设备、家具）摆放整齐。（二）整顿：1、办公室及抽屉摆，文件柜内摆放整齐、不杂乱。私人物品放置于规定位置。2、办公室门外不许堆放杂物，学员的自行车、电动车、私家车等交通工具按规定位置摆放，不得占用通道和训练场。（三）清扫：1、将地面、墙、天花板、门窗、桌面等打扫干净，破损处及时维修好。2、办公用品，办公设备擦洗干净。3、办公室通风、光线充足。4、没有噪音及其他污染。6（四）清洁：1、每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查。2、不符合的情况及时纠正。3、保持整理，整顿，清扫的成果。（五）素养：1、自觉遵守公司的规章制度。2、言谈举止文明大方，工作精神饱满。3、爱护公共财产，严禁公物私用。4、办公室不吸烟，严谨随处摆放易燃物品。5、在工作场所不追逐打闹，不大声喧哗或私语，坐立端正。6、养成良好的习惯，每天上下班各花十分钟做好5S工作。第五条：服务监督措施（一）学员报名时，发放《驾校服务监督考核表》，学员领取驾驶证时同收据的粉联一同交回驾校。（二）设立和张贴举报专线，问题集中汇总，在三个工作日之内给出答复。（三）与驾校服务监督的其它措施。7宣传部人员服务规定实施细则为了有效贯彻执行《宣传部人员服务规定》，便于管理和考核，拟定如下相关细则，望大家自觉遵守：第一条：凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资20元：一、违反第三条规定其一的；二、违反第四条第一、二、三、四款规定的。第二条：凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资50元：违反第二条规定其一的。第三条：凡发生以下情况者，扣发绩效工资100元：违反第四条第五款规定的。第四条：凡发生以下情况之一者，辞退：一、违反有关规定三次以上的；二、跟学员发生冲突、争执、打架、恶意伤人造成有损学校名誉者。另附：《考勤管理制度》；《卫生管理制度》；《辞退、辞职流程管理》；《关于例会的通知》。8《考勤管理制度》为加强考勤管理，维护工作秩序，特制定此规定。第一条：工作制（一）上班时间：按照《各部作息时间通知》进行。（二）公假：训练部、宣传部考试第二天休息，其他周日休息。第二条：考勤设置种类：迟到、早退、请假、旷工。第三条：考勤规定（一）严格遵守学校作息时间。（二）上班时间不得因私事擅离岗位。（三）外出办理业务时，须经部门负责人同意。（四）未请假或请假未批准，不得擅自离岗。（五）请假提前一日填《请假申请单》，按规定申请批准。（六）请假1天以内，由部门负责人批准。（七）请假3天以上的报秘书处，由校长批准。（八）假期满回到岗位，必须向批准人销假，并向考勤负责人说明。（九）需要续假时，须本人亲自告知部门负责人，并告知考勤人员。（十）紧急情况不能事先办理请假手续的，应提前电话告知部门负责人，并在上班后补办请假手续。9（十一）请假期间手机必须保持畅通，以保证联络通畅。考勤规定实施细则为了有效贯彻执行《考勤规定》，便于管理和考核，特制定如下细则，望大家自觉遵守。第一条：违反第三条第一款规定的，处罚细则如下：（一）上班时间开始后一小时内到班者，按迟到论处，迟到一分钟扣1元。（二）工作时间结束前一小时内离岗者，按早退论处，早退一分钟扣1元。（三）迟到、早退超过一小时的按旷工半天论处。第二条：违反第三条第（二）、（三）、（四）、（九）、（十）款规定的，按旷工论处。处罚细则如下：（一）旷工：半天扣100元，一天扣200元。（二）工作时间因私事擅自离开工作岗位超过30分钟的，按旷工半天论处。（三）连续旷工三天以上者，辞退。10请假申请单部门职务姓名请假类别：□公假□事假□病假□婚假□产假□丧假□年休假请假事由：申请人：申请日期：请假时间年月日时至年月日时，总共请假天。部门主管签字：校长签字：日期：日期：日期：《请假申请单》填写说明请假类别一栏，在对应的请假类别前打钩。请假事由一栏，申请人填写请假的原因，申请人后面签字，并填好申请日期。请假时间一栏，填写请假起止时间，共几天。如2011年2月12日8:30时至2011年2月13日17:30时，总共请假2天。《请假申请单》一式两份。11卫生管理制度环境卫生是驾校文明形象的直接表现。环境卫生的质量，影响到我校的形象，关系到我校的声誉。为了切实加强驾校管理，创建整洁有序的办公环境和工作氛围，树立文明的驾校形象，特制定如下管理制度：第一条：员工卫生（一）着装整洁、得体；发型整齐，不凌乱，不另类。（二）在工作区域，不吸烟、不随地吐痰、不乱扔垃圾。（三）将不经常使用的资料，办公用品清理掉，不堆积。（四）下班后整理办公用品，保持桌面整洁，座椅归位。第二条：办公区域卫生（一）室内卫生：由办公室值班人员负责，每天早上上班前清扫，消除卫生死角，保证所有清扫工作在上班前完毕。（二）场地卫生：由教练进行清扫，确保场地干净整洁。（三）公共卫生：1、保持公共区域（地面、门窗、墙壁等）干净，清洁。2、挂件、相框及其他装饰品表面干净，无污物，浮土。3、垃圾筐应紧靠办公桌摆放，及时清理，无溢满现象。4、清扫卫生工具用后及时清洗并整齐摆放到指定位置。（四）办公用品卫生：1、将办公文件按类别放入文件夹、文件盒，摆放整齐。2、各类办公设备要注意保养，确保表面无尘土，污垢。123、办公桌面只能摆放电脑、电话、笔筒等办公所需用品。（五）下班后值班人员要负责锁好门窗，断开一切电源。（六）检查和清扫：1、随时进行三检：自我检查、互相检查、定期检查。2、每周进行一次卫生大扫除，做好卫生整洁的清理。第三条：车辆卫生：（一）车辆必须保持车容车貌整洁，技术状况良好等。（二）车辆的日常清洁和保养，应由教练员负责进行。（三）靠背、把套、窗帘、车兜等按月进行清洗、清洁。（四）下雨、雪后，要清理干净车辆和地面后才能行车。（五）车辆按规定位置依次停放，需要在其他地方停放时，应事先向负责人汇报，批准后方可停放。卫生管理制度实施细则为有效贯彻执行《卫生管理制度》，便于驾校的管理和考核，特制定如下相关细则，望大家自觉遵守：第一条：凡发生以下情况之一者，给予警告：（一）违反第一条规定其一的；（二）违反第二条第三、四款的。第二条：凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资20元：（一）违反第二条第一、二、六款的；（二）违反第三条第一、二、三款的。13第三条：凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资50元：违反第二条第五款的。第四条：凡发生以下情况之一者，扣发绩效工资100元：违反第三条第四、五款的。第五条：凡发生以下情况之一者，辞退：（一）违反有关规定三次以上的；（二）造成有损学校名誉者。14《辞退、辞职流程管理》辞退员工流程员工违反学校规章制度足以辞退的，给予辞退，辞退流程如下：一、负责人提前一周填《员工辞退申请表》。二、秘书处审核。三、校长审批。四、通知该员工所在部门作工作交接，离职前一天负责人填好《离职员工工作交接表》上交秘书处。五、通知后勤部财务处结算工资，将有关证件退还。六、各部门内部作好调配工作。15辞退申请表姓名性别职务入校日期辞退原由申请人:年月日秘书处审核签字:年月日校长主管意见意见签字:年月日校长意见校长签字:年月日16辞退规定为规范教练员教学行为，提升学校的整体形象，特出此规定。凡有人员违反以下规定，一经查实，立即辞退，同时，对于造成恶劣影响的，追究其相关法律责任。具体内容如下：（一）连续旷工三天以上的。（二）毁坏公物，损失严重。（三）无故对学员训斥侮辱。（四）酗酒滋事，影响恶劣。（五）违反各制度导致事故。（六）私自加班收费训练的。（七）盗窃学校或他人财务。（八）招摇撞骗损人损学校。（九）利用职权“吃拿卡要”。（十）违反相关规定三次以上的。（十一）违反其它规定足以辞退的。17申请辞职流程一、申请人提前一个月填《辞职申请表》递交秘书处。试用期员工提前三天填《辞职申请表》。二、秘书处审核。三、校长审批。四、通知该员工所在部门作工作交接，离职前一天负责