岗位描述服务部主管

-1-岗位描述服务部主管岗位名称：服务部主管直接上级：物业部经理直接下级：中灶食堂领班、收发员、收费服务员本职工作：主持服务部的日常工作。直接责任：1.正确及时地传达上级指示文件，并遵照执行。2.向服务部经理报告服务部工作的真实情况，并代表服务部投诉。3.批阅服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员提交的相关文件。4.每周主持召开服务部例会，并参加酒店服务部有关服务工作的会议。5.制订服务部工作计划，上报服务部经理批准后执行。6.制订服务部的工作程序和流程，以及工艺程序和流程，报服务部经理批准后执行。7.按照工作程序和流程，制定中灶食堂领班、收发员、收费服务员的岗位描述，界定其工作职责。8.与中灶食堂领班、收发员、收费服务员进行首次和定期述职，并对其做出工作评定。9.负责安排服务部主管的培训工作。10.向中灶食堂领班、收发员、收费服务员布置工作任务，在必要情况下，向其授权。11.及时对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中的争议做出裁决。-2-12.根据工作需要，调整中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作岗位，并报人力资源部备案。13.监督、检查、巡视服务部的各项工作。14.根据收费计划的完成情况，每月提出一份服务部收费清单，上交物业部经理。15.受理客户对相关服务的投诉，并按照程序进行处理。16.关心中灶食堂领班、收发员、收费服务员的思想、生活和待遇。17.完成上级授权交办的其它任务。18.依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。19.协调与相关部门的工作联系。领导责任：1.对服务部的工作绩效负责。2.对服务部的培训工作负总责。3.对服务部的所有工作的检查反馈负责。4.对服务部给酒店造成的影响负责。5.对服务部主管的工作程序和工作流程的执行情况负责。6.对服务部所属的中灶食堂领班、收发员、收费服务员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。7.对违纪者提出处理意见负责。8.对服务部所属的办公设施的完好性负责。主要权力：1.向物业部经理的报告权。2.对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有指挥权。3.对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的人事调动有建议权。4.对中灶食堂领班、收发员、收费服务员有管理权。5.对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的专业水平有考核权。6.对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在工作中的争议有裁判权。7.对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作有评价权。-3-8.对中灶食堂领班、收发员、收费服务员的工作有监督权、检查权。9.对中灶食堂领班、收发员、收费服务员在服务部内部范围内有处分权。10.对限额资金（元以下）有财务审批权、支配权。11.对服务部的工作有对外代表权。12.代表服务部向驻店经理申诉的权力。13.对收费服务员的收费计划，总额在(元以下)的，有批准权。14.对中灶食堂领班提出的成本报告，有审批权。管辖范围：1.服务部所属中灶食堂领班、收发员、收费服务员。2.服务部所属办公场所以及办公设施、办公设备。