岗位说明书-某电力公司任务派发及服务控制员岗位

岗位说明书-某电力公司任务派发及服务控制员岗位1.工作汇报对象任务派发及服务控制组组长2.工作目标对客户需求工作单进行集中派发和服务在线监督，提高反馈客户的信息可靠性与工作单处理的有效性。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责需求工作单的集中派发所涉相关部门根据客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理生成的计划外工作需求，分析故障类型和状况，调整合并生成工作单，按客户优先次序分派给第三方和相关部门审视客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理生成的计划内工作需求，按客户优先次序分派给相关部门2．负责需求工作单处理过程的监督按照服务水平协议，对计划内、计划外工作单执行情况进行检查与督促根据服务水平协议的执行情况，优化工作单分派程序，以满足客户服务的需求3．负责需求工作单处理过程的信息反馈对工作单处理反馈信息的收集并整理对客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理进行信息反馈进行客户接触信息的维护4．负责互动式语音应答系统的信息更新工作5．负责计划、临时停电通知的汇总并发布4.岗位权限根据工作需要，依据服务水平协议具有资源调配权；对客户需求工作单处理具有督办权；根据工作需要，对客户需求工作单处理具有调整权。5.任职条件具有大专及以上学历，3年及以上电力专业工作经验；有较强的服务意识；熟悉电力生产和营销管理与业务工作流程；熟悉输配电网络结构及运行要求，了解整个输配电的运作细节；能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》）。