工程维修服务表

1、精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料工程维修服务表姓名：职位：编号：年月日序号程序标准及要求分值得分1入场前准备1、精神面貌；2、礼仪；3、接听电话标准；4、作业工具的准备。22进房1、三分钟之内到达；2、携带维修工具；3、问候、致歉并说明来意；4、请示客人维修意见。73实施检查1、对维修部位进行诊断；2、告诉客人预计所花时间；3、预计可能出现的噪音；4、可能出现的施工垃圾；5、再次请示客人的维修意见。124实施维修1、动作是否娴熟；2、是否注意安全操作；3、是否控制作业时间；4、是否注意降尘、降噪。75维修结果1、维修结果是否保持了整体美观；2、对施工场地是否进行清理和恢复；3、维修结果是否得到客人的满意；4、邀请客人的其他需求。76退出房间1、向客人致歉；2、祝福客人愉快；3、退出房间。27记录维修结果1、记录进出客房时间；2、维修工时；3、维修耗材；4、维修结果。38总分40考核组长：考评员：记分员：。