广州珠江御景湾物业管理服务方案-86页

楼盘简介珠江御景湾介绍珠江御景湾位于珠江南航道海心沙岛畔，处于广州城市新中轴线中心位置，南依1公里珠江江岸线，西北拥有“南肺”万亩果林生态圈，东倚瀛洲生态公园和大学城。社区400米私家路接驳华南快速干线大学城出口，距地铁三号线海心沙岛出口约800米。随着地铁三号线和新光快速干线的开通，未来的交通将更具优势。珠江御景湾总体规划源于世界规划大师手笔，崇尚人与环境的和谐、自然合一，南依1公里的江岸线而建。以水为主题，汇融高贵意大利风情与人文于一体，首创半围合弧形组团式布局，巧妙引入江景资源和保留生态环境资源。汲取意大利古典精髓，融合现代的流线设计，构筑形成新古典主义建筑立面。营造出多层次、多样化的生活、休憩、邻里客厅等空间体系。6000m2名流尊尚会所，20000m2意大利风情商业街，室内外恒温泳池。意大利欧洲经典风情的主题园林，融合了亚热带园林的阳光风情，同时吸纳了威尼斯水城的自由浪漫、佛罗伦萨的文化艺术、拿波利灿烂阳光海岸、罗马的古朴返真。在生态化方面以100%绿化的自然主义，使中心主题园林、组团主题园林，全架空景观园林、入户空中花园、天台花园形成多层次立体园林，全情演绎生态生活。一梯一户、三梯两户，独立私家电梯厅和业主智能识别系统，板式设计，100%南北对流，实用率极高，面积从130-330m2三房两厅至五房两厅户型，270度环弧落地观景玻璃窗，空中私家花园，观光电梯，超宽楼距，还有空中私家泳池……北向万亩果林，南望一线江景，充分引入江风、阳光，尽显豪宅的独尊性及稀缺性。珠江御景湾的第五代豪宅具有不可复制和替代的六大豪宅要素——中央地段、生态环境、自然景观、建筑形态、人文气息和投资价值。因此不仅具有居住价值甚至具有收藏价值，具体可以概括为“三大价值、三大中心和五大优势”。三大价值表现为：一是都市生态价值。二是自然生态价值。三是人文生态价值。三大中心体现在：一是区位中心。二是生态中心。三是文化中心。五大优势具体表现为：一是交通优势。二是建筑优势。三是配套优势。四是服务优势。五是艺术优势。致送函尊敬的珠光房地产公司领导：尊敬的各位评委：您们好！诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。（略）恭请各位领导在百忙之中细阅。顺颂祺祥！广州珠光物业管理有限公司总经理：二零零八年三月二十二日目录第一章物业管理人-------------------------------------第006页一、为何选择珠光物业--------------------------第007页二、珠光物业简介--------------------------第007页三、珠光物业业绩--------------------------第007页四、珠光物业文化--------------------------第008页1、质量方针---------------------------------------第008页2、企业理念---------------------------------------第008页3、服务理念---------------------------------------第008页4、经营理念---------------------------------------第008页五、珠光物业优势--------------------------第009页1、超前化的服务启动-------------------------------第009页2、科学化的管理措施-------------------------------第009页3、优质化的服务标准-------------------------------第010页4、规范化的服务控制-------------------------------第010页5、个性化的服务设计-------------------------------第011页6、菜单式的服务项目-------------------------------第012页7、人本化的服务理念-------------------------------第012页8、高科技的管理手段-------------------------------第013页9、合理化的成本控制-------------------------------第013页10、专业化的服务人才-------------------------------第014页六、珠光物业对未来的思考---------------------------第014页第二章管理人员---------------------------第016页一、主要管理人员一览表---------------------------第017页二、人员简介---------------------------第017页第三章管理方案及内容--------------------------------第019页一、管理方式---------------------------------------第020页二、项目定位---------------------------------------第020页1、管理定位---------------------------------------第020页2、效益定位---------------------------------------第020页3、服务定位---------------------------------------第020页三、管理范围---------------------------------------第021页1、公共服务---------------------------------------第021页2、特约服务/专项服务---------------------------------第022页四、管理目标---------------------------------------第022页1、总体目标------------------------第022页2、物业管理承诺-------------------------------------第023页3、分项目标---------------------第025页五、管理沟通--------------------------------第025页六、管理培训--------------------------------第026页七、管理制度--------------------------------第027页1、公开性文件--------------------------------第027页2、内部管理制度--------------------------------第027页3、质量手册及程序文件--------------------------------第027页4、工作手册--------------------------------第027页5、质量记录--------------------------------第028页第四章质量标准及管理特色（重点）----------------------第029页管理特色------------------------------第030页特色之一：安全管理------------------------------第030页特色之二：便民服务用车策划----------------------第035页特色之三：创办《御景湾生活》及“珠光生活会”策划--第037页特色之四：VI视觉形象识别系统-------------------第040页特色之五：生活星级服务方式----------------------第042页特色之六：社区文化策划----------------------第043页特色之七：金钥匙服务------------------------第044页管理重点------------------------------第044页重点之一：工程管理-------------第044页重点之二：环境的保护和建设--------------第046页重点之三：公共服务和社区文化--------------第047页重点之四：物业优秀达标和质量认证工作--------------第048页重点之五：财务管理--------------第048页质量标准--------------第048页标准之一：工程部----------------------------第048页标准之二：保安部----------------------------第051页标准之三：保洁部----------------------------第053页标准之四：绿化部----------------------------第055页标准之五：客户服务部----------------------------第056页第五章管理架构及人员定编说明--------------------------第059页一、管理组织架构--------------------------第060页二、管理职能说明--------------------------第060页三、公司总经理情况简介--------------------------第061页四、管理部组织机构及岗位设置--------------------------第061页1、总务部-----------------------------------第061页（1）性质与任务--------------------------------第061页（2）管理架构--------------------------------第062页（3）人员配置--------------------------------第062页2、客户服务中心-----------------------------------第062页（1）性质与任务--------------------------------第062页（2）管理架构--------------------------------第062页（3）人员配置--------------------------------第062页3、工程部-----------------------------------第062页（1）性质与任务--------------------------------第063页（2）管理架构--------------------------------第063页（3）人员配置--------------------------------第063页（4）工作程序--------------------------------第063页4、保安部-----------------------------------第063页（1）性质与任务--------------------------------第063页（2）管理架构--------------------------------第063页（3）人员配置--------------------------------第064页5、环境部-----------------------------------第065页（1）性质与任务--------------------------------第065页（2）管理架构--------------------------------第065页（3）人员配置--------------------------------第065页第六章物业管理费用分析-------------------------------第067页一、管理费用分析-