开展创先争优活动 打造优质服务窗口

开展创先争优活动打造优质服务窗口省人事考试中心支部在创先争优活动中，以服务广大考生为落脚点，紧紧围绕“四结合四提升”，切实加强支部建设，服务考试大局。一、创先争优活动与党员素质建设相结合，提升支部战斗力随着考试事业的发展，考试工作越来越受到社会的关注，其敏感性、时限性、保密性，决定了考试工作人员必须要有很高的思想素质和较强的业务能力，我们特别注意加强党员的素质建设。一是加强政治理论学习，提高思想认识。支部按照厅机关党委创先争优活动的要求，及时组织全体党员学习，深化大家对创先争优活动的认识；开展主题教育，坚定政治意识。结合考试工作特点，采取了集中学习、布置规定内容看电视、上网学等形式，在全中心内开展保密意识和责任意识主题教育，开展“创业服务年”和“三新两提高”主题教育活动，如观看保密教育系列片：《警钟长鸣》、《信息化条件下的主要技术窃密手段及其防范》，学习《全国人事考试突发事件案例》等，为提高服务质量，还专门在网上搜集正反两方面的视频录像刻盘放映，如最新出现的“咆哮哥”事件等，用正反两方面的事例教育和警醒大家；加强业务学习，提高业务素质。结合岗位要求学习业务，以此增强对考务工作的认识，提高业务素质。二是开展岗位廉能管理，建立廉能风险防范机制。中心支部领导带头从中心、部门、个人三个层面紧紧联系考试工作职能、职责，认真查找岗位职责、业务流程、制度机制、外部环境等方面可能引发腐败的风险，有针对性地制定和实施相应防控措施，及时纠正不当行为，着力形成岗位为点、程序为线、制度为面的廉能风险防控机制。三是开展文体活动，增强组织凝聚力。依据党员个人特点，成立书画、象棋、登山、摄影等兴趣小组，寓学习教育于娱乐之中，在愉悦身心的同时增长知识，让学习变得更为生动，易于接受。四是设立党员活动室，建设党员交流学习阵地。设立党员活动室、资料室、图书阅览室，方便党员工作之余就地学习，还可在活动室相互交流，在思想碰撞中提高学习效果。二、创先争优活动与健全工作机制相结合，提升考试工作管理水平“创先争优”活动以来，中心支部在完成各项考试工作的同时，着力健全工作机制、严格考试管理。一是完善制度建设，制定相关规范。制定《江西省专业技术人员资格考试违纪违规行为处理办法》、《江西省人事考试命题制卷的规定》、《江西省人事考试考务操作规章》等28项规程规范和工作岗位职责。今年10月，中心支部又制定保密10条，支部领导带头、全体工作人员均签署保密承诺书，并熟背熟记保密10条，使考试各项工作和各个岗位人员有章可循，有规可依；二是严肃考风考纪，落实监管责任。要求所有考试工作人员按照工作职责，严格考务操作，严格考试管理。对于不按规范操作，违反考试纪律的考试组织管理人员和应试人员严格执行人事考试违纪违规行为处理规定；对于各类在人事考试中严重违纪违规的应试人员，在公布成绩的同时就发布违纪通报，同时在江西人事考试网上公示违纪通报；三是改进监考方式，加大监管力度。建立了分管领导、考区主任、主考的三级行政责任制，处级领导、流动监考、监考三支考务工作队伍，巡视员、督巡员、监督员的监督队伍。在考试的命题纸卷、阅卷、登分等各个环节，邀请纪检监察人员全程监督，在公务员录用考试、事业单位招聘考试等一些大型考试阅卷现场实行24小时录像监控，邀请考生家长、人大代表、政协委员、新闻媒体现场观摩阅卷过程，主动接受组织、群众、社会和舆论的监督；四是严肃考场管理，严打高科作弊。针对利用现代技术手段作弊的现象，我们每次考试都逐场逐人检查清理，发现一个查处一个，并密切关注考点四周的动向，发现异常情况，立即派出公安、学校保安和巡视人员进行清查，对作弊团伙进行打击。重大考试各设区市都与省里同步，邀请信息产业、公安、教育等部门参与联动。今年全国执业药师考试中心及时发现一起有组织有预谋的作弊，已移交公安审理。五是建立人事考试诚信制度。为使全社会重视考风考纪，考生不以身试法，将考试诚信制度纳入到公民个人诚信档案中。三、创先争优活动与转变工作方法相结合，提升为民服务质量随着人事制度改革深化，考试种类越来越多，考试规模越来越大，参考人员越来越多，转变工作方法、提升服务质量尤为重要。一是以人为本，统筹考虑。为方便考生，将应试人员考点的公交车信息打印在准考证上、开考前对考生实行温馨提示、考试过程中发现考生的身份有疑问时实行现场拍照考后核对身份。针对考生请人代考的问题，采取了考前摄像打印到合格证中，以防代考；在纸制考试中，采取了数码方式采集考生相片打印到准考证上，以防代考，切实提高考试的科学性和公平性；二是加强思想作风建设，提升对外工作服务水平。大力营造人事考试系统讲文明、讲礼貌、讲公德的良好氛围和工作环境，结合全省人事考试系统日常工作实际，制定下发了《关于规范使用全省人事考试系统对外服务文明用语的通知》，并开通了语音电话，要求全省人事考试系统人员以实际行动从自身做起，从点滴做起，做到“和气、文雅、谦逊”，切实树立政府人力资源社会保障服务部门文明、知礼、亲民、为民的良好形象；三是拓展考试服务、提升考试品牌。在保证完成政策性考试任务的同时，主动承担社会化考试服务，用优质的服务、过硬的试卷质量和专业的考务组织，赢得了委托单位的认同和赞誉。通过程序规范、品质改善、服务优质、诚信倍加的社会化人事考试，进一步提升了我省人事考试的社会影响力和知名度。四、创先争优活动与推进政务公开相结合，提升窗口服务形象人事考试种类繁多，政策性强，覆盖面宽，直接面向考生，是人保部门服务社会的窗口，我们按照全省人保系统“优质服务窗口”的要求，进一步做好人事考试的报名条件、考试科目和考务相关政策和人事考试规章制度进行整理，组织编印了《江西省人事考试规章制度汇编》和《人事考试100问》，供人事考试系统的工作人员学习参考，以提高我们的办事透明度和工作质量。各类考试有关信息及时在江西人事考试网上发布，认真落实“两个月出成绩，三个月发证书”的承诺。