当前我国服务外包发展现状(PPT36页)

一、中国在全球服务外包市场中的地位中国已经成为全球公认的重要离岸外包目的地国家。国内庞大的市场将是未来服务外包产业的重点服务对象，市场潜力巨大。目前，中国的IT支出总量占GDP的比例，仅是美国的十分之一和印度的二分之一。大连、西安、北京、上海、武汉、天津、南京、成都、深圳、济南、杭州根据预测，中国IT市场2005年到2010年复合增长率为11%左右，到2010年，市场总规模将达到4310亿元；其中，从2006年开始，中小企业的市场复合增长率约为16%左右，高于整体市场和大企业市场(10%），因此也是IT供应商未来争夺的市场焦点。分析国内整体IT需求规模平均保持在两位数以上。中小企业的需求增长速度高于大型企业的需求增长中国服务市场分析预测Source:IDC，DETECON，Analysys单位：亿元79158305001,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5000.00.20.40.60.81.0中小企业1,3841,2031,0469102,9182,6552,4142,1931,9924901,3351,8252003大型企业2,18920046881,8082,49620052,78320063,10320073,460200820104,30120093,8581,606*指年销售额在3000万以下，职工人数少于500人的企业均可归属于SME范畴1、中小企业便于轻装上阵2、ITO成熟性被中小企业接受；选择外包承接商的关键要素企业文化企业信誉企业性质一把手背景经营业绩发展战略人员素质成功案例规模响应能力沟通能力执行能力企业背景创新意识技术标准化成本控制合作动机项目团队重视程度项目管理成员稳定性总成本知识产权公司资质服务供应商1234S10.480.50.520.540.560.580.6系列1法规不明确合约风险语言障碍敏感数据的安全•价格和效率•品牌•服务能力•服务经验•行业积累BPO企业竞争新的焦点：跨国公司认为在中国推行业务流程转型的主要障碍见下图：目前在承接离岸BPO业务方面，中国企业还很难接到订单。现阶段我国在发展服务外包产业的过程中存在的一些问题：服务业发展滞后服务水平较低服务能力不足难以承接高端服务外包业务对知识产权的保护力度不够，服务外包政策体系不健全，法律环境不完善。•服务外包承接企业规模较小•实力不足•布局比较分散难以形成产业集群效应。人才短缺，缺乏大量英语优秀人才和高素质的具有国际化经验的专业人才我国发展服务外包产业的优势人力资源优势具有相对低廉的劳动力成本基础设施日趋完善综合环境良好依托制造业优势服务外包内外需求旺盛与日、韩服务外包合作有独特优势我们的挑战我国企业始终在产品的价值链中处于低端和劣势，始终无法掌握核心的业务和技术。其他服务外包承接国家对中国的挑战，众多发展中国家抢分服务外包这杯羹，对我国的发展构成了一定的挑战。大连服务外包产业的发展是以信息技术服务外包为主要业务以大连软件园为载体发展起来的。全国唯一同时获得国家火炬计划软件产业基地软件产业国际化示范城市中国软件欧美出口工程试点基地国家软件产业基地国家软件出口基地和国家动漫产业振兴基地的城市在IDC全球外包交付指数报告中，名列中国第一位、世界第五位。大连软件园是全国第一个，也是唯一一个实行“官助民办”体制的软件园区。21世纪的大连市由企业和地方政府合谋，企业在政府的帮助下建立产业发展的载体，政府向企业提供土壤。•目前，大连服务外包已经形成了产业集聚效应。外包企业数量众多，已经形成大型跨国公司、大型国内公司和众多本地中小企业构成的企业集群。全市共有34家软件企业通过了CMM认证，其中lO家通过CMM5和CMMl5评估，占全国的三分之一。2007年5月7日，西安被认定为中国服务外包基地城市。西安市未来的发展目标——“中国服务外包之都”在国家政策的指引下，在陕西省、西安市主要领导的支持下，西安服务外包产业的发展取得了长足进步，围绕国家软件双基地一西安软件园已形成一定规模的产业集群。西安软件园全景西安软件园依托西安丰富的科技资源和西安高新区良好的配套环境、政策优势，已逐步发展成为软件企业聚集、软件技术创新、推动软件产业发展的基地；成为交流国际最新技术、汇聚国际知名企业，当地国际化程度最高的基地。西安软件园内企业竞争力较强，产业链完善，产品技术领域涉及广泛，进行软件产品登记的产品数量达到1071个，形成了一批在国内外有较高声誉的产品。2005年，西安实现软件及信息服务销售收入150亿元，以软件和信息服务为核心的服务外包产业在西安已初具规模。西安软件园以日本市场为开端，以BPO领域为切入点全动欧美市场，形成了以软件出口和自主知识产权发展并重的产业基地。西安的综合教育实力在全国名列前茅，仅次于北京和上海，名列第三位。西安服务外包产业的发展是政府、企业和软件园区三方相互独立又相互合作，相互结果西安的商务运营成本低廉也是其发展服务外包产业的重要优势。同时，西安也面临与国内其他城市的竞争。目前北京、上海、大连、杭州、深圳、等城市都瞄准了服务外包市场，尤其是软件外包市场，上海是我国服务业发展水平最高的省级行政区域，服务业具有较强实力，在金融、保险、专业服务、软件信息技术等行业都具有较丰富的人才储备。上海服务外包快速发展。上海市作为中国的经济金融中心、长江三角洲经济商圈的核心城市，重要的交通枢纽和对外贸易口岸，凭借较为完善的通讯与交通基础设施环境，服务外包人才等优势，服务外包业发展迅速。据商务部统计，2008年，上海市服务外包的合同签约金额、合同执行金额占20个服务外包示范城市的比重均超过20%，企业数量和从业人员的比重均超过10%。合同签约金额（亿美元）合同执行金额（亿美元）企业数量（家）取得认证的企业（家）资质认证的数量（个）从业人数（万人）全国58.446.933021192231052.7示范城市5442.92598985192143．7示范城市占全国比重（%）92.591.578.782.683.282.9上海市12.549.03331623．221．0占示范城市比重跨国公司区域性总部和研发中心的聚集为上海提供了丰富的外包项目客户资源。上海作为我国首批服务外包基地城市，逐步建成国际跨国金融机构的亚太总部和服务全球的后台部门，金融服务外包已经成为上海国际金融中心建设中的重点之一，并且作为上海十分重要的战略发展目标。上海基础设施建设比较完善，通信网络设施完备，有较好的交通运输系统，机场、铁路与港口等物流设施完善且高效，部分基础设施发展水平已达到了发达国家的水平，为服务外包业的发展提供了良好的硬件基础。此外，上海人力资源的整体素质较高，从业人员在管理水平，外语能力与国内其他城市相比，均具有优势。BUT上海的商务运营成本较高无论是在劳动力成本、房价、租金与税收等方面均居于国内各城市的较高水平，给服务产业的发展带来一定程度的影响。目前，深圳以承接软件服务外包为主深圳市软件产业结构近年，德国、香港、日本等国家和地区的企业纷纷到广东设立分公司，转移服务外包业务。从全球外包供求关系来看，外包的需求主要集中在美国、西欧和日本少数发达国家。深圳则以服务欧美市场为主，日本市场为辅。同时，商务流程外包发展势头良好，深圳承接国际商务流程外包从办公室支持、数据录入与处理、客户呼叫中心等低端业务起步，逐渐转向软件编码和测试、信息技术支持、财务管理、人力资源管理等高端业务。深圳软件外包年产值过l亿元，出口居全国第一产业体系健全，制造业发达，为发展商务、物流、会展三个配套生产性服务创造了条件国外跨国公司是深圳服务外包主要的主体深圳的许多软件企业和产品已进入香港市场，并通过香港进入国际市场。深圳粤港合作型发展服务外包市场的特点明显。国务院将成都确立为西南地区的“三中心两枢纽城市每年还有5000万元专项资金流入支持服务外包产业的发展。这对于资金、人才和跨国公司来说，无疑具有巨大的吸引力成都现登记注册的软件企业总数达3000。余家，其中经国家双软认证的企业368家，软件研发及系统集成销售收入上1000万元的企业有近30家，上亿元的本地软件企业近10家，形成了一批骨干软件企业群体。科技中心交通枢纽通信枢纽商贸中心金融中心三中心两枢纽成都服务外包产业的发展起步较晚，其主要业务以软件服务外包为主。成都的服务外包业务由于起步较晚，产业基础还不够雄厚，虽然其软件服务外包有一定程度的发展，从数量和质量以及企业自身实力上还有一定的差距。但是成都政府非常重视服务外包产业的发展，从战略角度提出成都发展外包产业的目标与规划。(成都市政府专门筹建了软件外包事业区，成都市软件行业协会分别在美国的达拉斯和硅谷设立了外包分会……….)首批服务外包基地城市优劣势的比较分析总结深圳和上海由于其经济开放程度和经济发展水平较高，在国际市场具有一定的竞争力。大连、西安、成都等二级城市，在经济实力上远不如上海、深圳。在服务外包企业自身实力和国际化程度上，大连、西安、成都与上海和深圳有一定的差距，但也具有其自身的比较优势。在成本方面，深圳和上海劳动力成本相对较高，同时，商务运营成本和租赁成本等也要高于大连、西安、成都不具有成本方面的优势。在综合环境方面，上海和深圳城市在承接国际服务外包方面具有很强的硬件实力。而大连、西安和成都无论是在基础设施的完善程度以及硬件设备的建设来说都与这两个城市有一定的差距，不具有竞争力。在政府的政策环境方面，大连、西安以及成都政府在服务外包的发展中起到了主导性的作用，深圳和上海市政府也十分重视当地服务外包产业的发展，但只是起到一定的推动作用。