惠普文件优化管理服务--管理到每一张纸（PPT 20页）(1)

©2004Hewlett-PackardDevelopmentCompany,L.P.Theinformationcontainedhereinissubjecttochangewithoutnotice来自中国最大的资料库下载惠普文件优化管理服务–管理到每一张纸韩建琦市场开发经理中国惠普有限公司打印及成像系统集团April,2005来自惠普激光打印机战略彩色化战略-打动每一双眼网络化战略-管理每一张纸多样化战略-满足每一个人来自加速客户打印环境网络化1.中国市场上90%的打印机处于非网络打印环境2.资产利用、总体拥有成本、均衡部署等问题开始凸显3.网络打印将帮助客户提高生产力、扩展能力和管理能力4.网络环境将为未来的全面打印管理奠定基础5.HP突破性的产品和解决方案将加速这一转变网络管理网络产品个性化服务打印成像架构管理来自中国最大的资料库下载惠普文件优化管理服务“打印机的档次将由它们究竟能提供什么样的服务来决定，而不是看谁的打印速度快。”来自我们曾经遇到的问题–上海贝尔•打印、复印、传真设备老旧，故障率高•打印能力无法满足业务发展的需要•为了添加新设备和更换老设备而增加的固定资产越来越成为企业健康发展的沉重包袱•管理分散（由各个部门的秘书分别管理）•需要不断地和多个不同供应商打交道（不同的设备提供商、服务提供商和耗材提供商）来自打印/复印成本分析打印、复印成本固定资产成本不必要的浪费低用户满意度复杂的管理隐含成本80%的成本是不被注意到的！来自打印/复印成本分析9%9%7%36%9%16%14%其他费用实施计划网络管理网络、设备及资产管理用户支持培训、支持维护成本(清除卡纸,更换耗材等)软件软件许可证,升级,客户化消耗品纸张,打印,硒鼓硬件购买,保修等支持可用性管理性能问题,Down机时间用临时的解决方案等来自为什么需要惠普文件优化管理服务?•虽然拥有很多打印、复印设备，但由于缺乏系统安排，无法满足业务需要，时常需要考虑再次添加设备；•缺乏有效管理手段，难以合理管理；•耗材、纸张、维护等各项费用不能有效控制，造成打印成本居高不下；•设备不能得到良好地维护，造成使用寿命缩短，浪费投资而要想解决上述问题，需要从流程优化、科学配置、使用先进的管理工具等多方面入手，需要对业务流程、打印设备等都有综合了解。来自中国最大的资料库下载什么是惠普文件优化管理服务？在今天的商业社会中，文件打印早已不再只是进行业务的辅助手段了。根据业务需要选择、配置、管理打印系统，合理分配打印资源，不仅可以有效地控制成本，节省运作费用，而且有助于提高工作效率，促进业务发展。•中国惠普将负责向用户提供日常运营，管理及监督的服务。•每月中国惠普将与用户回顾，总结前一个月的打印情况，问题解决情况及相关的事宜。并每年进行一次用户满意度调查。•采用这种服务方式加上惠普遍及全国的服务网点，用户在按印或按硒鼓付费（即打印多少付多少）的基础上无需投入任何人力、物力和财力即可保证整个系统的永续运转。来自中国最大的资料库下载上海贝尔项目简介•背景•为了应对当今打印市场上价格飙升的挑战，同时使ASB员工从最新的打印技术中受益，ASB从阿尔卡特先前在欧洲实施的“PRICOSS”项目中汲取经验，于2003年1月在上海启动了MPS（ManagedPrintService，即文印管理服务）项目。•目标•MPS的主要目标是：使ASB每年的打印/复印成本减少120多万元人民币，同时使ASB员工享受到更迅捷、可靠、灵活的打印、复印甚至扫描服务。•通过对整个打印环境的优化，ASB将能够加强对其打印设备使用、打印花费及打印量的控制，同时提高相关信息的透明度。•范围•MPS主要针对上海4个办公地点的约4000名用户。来自惠普提供方案•专业的惠普咨询顾问调查所有设备的使用现状；了解业务发展趋势及最终使用者的需求•提交专业的楼层部署方案建议书•一次性淘汰所有老旧设备，部署168台惠普最新的设备（其中58台为高速多功能一体机）•严格的服务级别承诺及驻场服务人员，保证最终使用者的满意度•切实可行的服务变更管理方案，满足业务的不断增长需要•按照实际发生的印量收费•一个单价，包括所有的服务内容（硬件、软件、耗材、管理），适用于所有的不同种类的设备•强大的软件管理平台及月度印量统计报告方便印量追踪、成本控制•5年合同，长期的战略合作伙伴关系来自双赢的结果4个不同的办公室地理位置，最远相距40公里总计达9万多平米以上的办公面积，5500人以上的最终用户168台全新的设备IT集中管理一个战略合作伙伴按使用量付费，及时跟踪成本节省成本20%以上500多台陈旧的设备分散的管理多个供应商不断增加的固定资产投入来自中国最大的资料库下载打印耗材的提供及更换服务•此服务包括向用户提供维护设备正常运作所需的成套耗材。•在安全地点储存零备件和消耗品•提供耗材及零配件的管理服务来自中国最大的资料库下载打印设备维修及防护性清洁保养服务•中国惠普工程师将检查每台打印设备的运作性能及打印质量，保证打印设备的正常运作。同时，向用户提供为使打印硬件设备正常工作时所需的一切必要劳务、硬件维护零配件和清洁保养材料。来自中国最大的资料库下载技术支持服务及问题解决•电话支持：800-810-5959•上门服务：指定服务工程师将到达用户现场提供服务。•问题升级解决：项目经理将直接与用户联络并汇报中国惠普解决，并作出跟进。来自中国最大的资料库下载项目管理服务•中国惠普将负责向用户提供日常运营，管理及监督的服务。•每月中国惠普将与用户回顾，总结前一个月的打印情况，问题解决情况及相关的事宜。并每年进行一次用户满意度调查。•采用这种服务方式加上惠普遍及全国的服务网点，用户在按印或按硒鼓付费（即打印多少付多少）的基础上无需投入任何人力、物力和财力即可保证整个系统的永续运转。来自•打印真正成本一目了然，便于管理和控制•先进的打印管理软件，机况及成本实时监控，及时到位的维护保养，让设备始终处于良好状态•惠普专业一站式服务，管理更简单•降低成本，提高设备使用效率与打印能力，优化资源配置•共享惠普的文件优化管理经验惠普文件优化管理服务来自文印整合服务方案成功案例客户需求/遇到的问题•HP文印整合服务方案:包括调研、设计、布局、实施、现场服务和耗材供应等所有环节。•新设备:68*HPLJ9055mfp,19*HPLJ4100mfp,66*HPLJ4200dn,7*HPLJ5100dtn,22*HPCLJ3700dn,2*HPCLJ5500n,17*HPLJ3380mfpHP的解决方案•设备利用率85%•费用降低28%•增强设备的管理效率•服务响应及时，降低等待时间客户受益“实施HP文印整合服务方案以后，我非常满意其所提供的的文印费用节省、文印设备的高性能和易管理、以及厂商提供的及时现场服务。”–YuJian,业务及IT总监,阿尔卡特上海贝尔•希望提供文印设备的利用率•希望降低文印费用•难于管理大量不同的文印设备•服务不够及时打印成像架构管理来自