投注站营销之售后服务(ppt 12)

投注站营销之“售后服务”讲师：何柯森一售后服务的重要性你买过东西吗？买东西你最看重什么？哪次购买能让你印象深刻？如果你是彩民，投注站怎样做才能让你愿意再去买？中奖？环境好，购买方便？服务人员亲切有礼；推荐准确到位；经常保持联系。……一售后服务的重要性投注站的彩票销售是一个循环过程，不是卖一次就结束了，而是循环往复地进行。彩民是否二次购买或多次购买，售后服务起很重要的作用；彩民除了看重中奖外，也看重我们的服务，尤其是我们的服务带给他们的感受，所以我们在投注站为彩民做售后服务时，要抱持一颗“一切为彩民服务”的心。二售后服务的内容彩果通知售后回访宣传跟进兑奖事宜处理投诉请老彩民介绍新彩民（一）彩果通知1定期发送2范围全面3区分对象（二）售后回访1售后回访的方式短信电话信函直接拜访2售后回访的内容对服务的回访对设施的回访对促销活动的回访其他建议和意见3售后回访的频率（三）宣传跟进善于抓住机会尽量照顾到大多数彩民（四）兑奖事宜具体细致尊重彩民（五）处理投诉1投诉是机会而不是灾难2彩民投诉或不满的原因销售人员不礼貌，不尊重彩民；销售方式不正确；缺少专业知识；对彩民的需求漠不关心；对收银的抱怨；没有沟通和服务的意识，态度强硬、蛮横。（五）处理投诉3处理投诉的步骤1）首先倾听；2）表达同情和理解；3）换位思考；4）迅速采取行动；5）对彩民的投诉进行记录；6）打一个追踪服务电话。（六）请老彩民介绍新彩民“转介绍”的方法；持之以恒。谢谢大家！