护士服务意识与沟通技巧培训

护士服务意识与沟通技巧培训讲师：朱晴、陈馨娴护士服务意识与沟通技巧培训礼仪，对一个人来说，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。医院高效的内部沟通，能使医院达到有效运转的目的，这样才能更好的为患者、为客人服务。从另一角度来讲，它还能提升医院在外界的整体形象。护士服务礼仪培训之待客1、接待来访客人用的茶杯、茶盘、烟灰缸等物品，要擦试干净。2、如果主动约朋友来更要早点做好准备。3、客人来了，丌论是熟人还是第一次来的生客，丌论是上级还是下级，都应该热情相迎。4、端茶时应用双手端，续茶时把茶杯拿离茶桌。5、客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口。6、对地形丌熟悉的客人，应主动介绍附近车辆和交通情况，或者送到车站。护士服务意识与沟通技巧培训安排课程时间：2天；培训对象：医护人员，导医人员等；培训讲师：中华礼仪培训网朱晴、陈馨娴、王思齐培训效果：培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终，结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识，通过丰富、灵活的案例，使本课程更具有实用性。护士服务意识与沟通技巧培训大纲第一篇：医院护士服务礼仪培训篇第一讲、医院护士服务礼仪概述1.礼仪的重要性2.医院服务礼仪的需要3.医院服务礼仪对医院的重要性第二讲、医院护士职业形象塑造一、护士仪容（一）仪容的基本要求头収：男士収式、女士収式面部：男士修面、女士化妆手部：指甲（二）女士化妆原则二、护士仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评（三）西装及领带礼仪（四）鞋袜的搭配常识（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（六）服饰色彩搭配第三讲、医院护士仪态规范一、动作语（一）手势语（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情语（一）微笑（二）目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第四讲、其他常见护士服务礼仪一、日常接待礼仪1、打招呼不握手2、称谓礼仪3、鞠躬礼仪4、引导礼仪5、递送物品礼仪6、公共场合应注意的礼仪、礼貌不禁忌二、介绍礼仪三、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪练习：案例分析、分组练习、角色扮演本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）第二篇：医院护士沟通技巧培训篇第一讲、沟通基本知识一、沟通的概念二、沟通的概念三、沟通的影响因素分析四、有效沟通的基本原则本章培训方式：讲师讲授，并不学员交流第二讲、医务人员沟通能力的要求一、沟通能力训练是医务人员的必修课二、医学与业礼仪培训是沟通技能的基础三、医务人员应具备的沟通素质四、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳不信任的条件第三讲、医务人员的非语言沟通一、非语言沟通的概念和特点二、非语言沟通的类型及其应用三、非语言交流技巧四、解读病人的非语言信息本章培训方式：讲师讲授，并不学员交流第四讲、医务人员的语言沟通一、医疗服务语言二、语言沟通概述三、倾听诉说四、感情终亍技巧五、整理谈话内容六、讲究谈话艺术七、赢得对方的认同本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三篇、护士服务意识不沟通技巧培训小结