护士职业道德与文明服务规范(2)2

1新护士岗前培训手册磨头医院2护理部第一章护士职业道德与文明服务规范第一节护士职业道德规范第一条忠于职守.患者第一。热爱护理职业，遵重患者的生命价值和人格，尊重患者就医的权利。一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。第二条勤奋学习.对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学.社会学.美学.伦理学等相关学科知识，做好护理工作。第三条热情体贴.认真负责。热情做好基础护理和生活护理，注意应用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗.康复中所需要的良好心理状况。第四条互尊互助.团结协作。同事间相互尊重.互帮互助，主动与医生.护.工团结.协作完成各项医疗任务。第五条仪表端庄.慎独守密.言行轻稳，服装整洁.主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。3第二节护理人员服务礼仪基本知识护理人员除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好的完成各项护理服务工作。一.护士礼仪的原则：1.尊重的原则：①所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对患者的重视，恭敬，友好，放在第一位。这是礼仪的重点于核心。②对患者及家属的尊重，尊重人的理性，尊严，情感，信仰，尊重特殊性人的自主性。③对护士的要求：要有宽容的态度，要求正确的判断能力，主动维护患者的知情同意权。2.真诚的原则：要求在服务过程中，必须待人以诚，一要正直无私，二要说老实话，办老实事，做老实人，三要表里如一，言行一致。3.宽容的原则：①是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人，要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，②宽以待人，对别人的不足，不要要求责备，更要宽恕，原谅别人，只有这样才能扩大交往空间。4.从俗的原则：由于国情，名族，文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。就是要求我们在服务中，对本国或异国的礼仪文化，礼仪风俗以及宗教禁忌等。要有全面，准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。5.适度的原则：即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况而行驶相应的礼仪，在与人交往时既要彬彬有礼，又不低三下四。二．护患双方的权利和义务权利和义务的概念权利是指在法律认可或伦理学上可以得到辩护的权利和利益。义务是指为了维护一定的权力要求主体必须或者应当承担的职责。㈠．患者的道德权利和义务1.患者的权利是病人在医疗卫生中所拥有的需求而能够行使的权力和应该享受的利益，亦称病人的权益2.患者道德权利的基本内容：4⑴生命健康权⑵平等的医疗权⑶知情同意权和知情选择权⑷隐私保护权⑸被尊重的权利⑹免除社会责任权利⑺诉讼和赔偿权⑻监督维护自己的医疗权利。患者道德义务的内容：⑴配合诊治和护理⑵尊重医务人员的人格和劳动⑶遵守医院规章制度⑷维护健康，养成良好的生活习惯⑸支持医学科学发展㈡护士的道德权利和义务护士的道德权利：1.在执业活动中拥有人格尊严，人身安全不受侵犯的权利2.在注册的执业范围内，进行护理诊断，治疗，实施护理计划3.医护人员有要求合理待遇，维护个人正当利益的权利4.在某些特殊情况下，护士有特殊干涉权护士的道德义务：1.遵守护理工作的规章制度及技术规范的义务2.尊重病人的生命，尊严，隐私，信仰及风俗习惯3.为患者解除痛苦的义务4.知情告知的义务5.尊重患者自主决定的义务6.在执业中得悉就医者的隐私，不得泄露7.发展护理科学的义务8.为社会社区服务义务三仪容礼仪1护士举止文明规范：⑴举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西⑵遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动礼节性的示意或问候⑶对求诊的病人问路，哟热情的给予指路，遇病人发生意外时，应主动帮助抢救运送。2面部修饰规范：①洁净②卫生，（避免在服务中出现汗臭，脚臭等身体异味。）5③自然，面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。④口部修饰，（注意空腔的洁净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟）3肢体修饰规范：①注意保持手的干净清洁②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘③不要腋毛外露④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以避免显得过于散漫，穿着短裙时应该穿长筒或连裤丝袜。4发部修饰规范：①整洁②长短适当（女性应将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。）③对于时尚流行的染发不可取，更不可以染得五彩斑斓。第三节护士礼仪规范㈠护士仪容仪表服饰礼仪1.护理工作人员上班一律穿着规定工作服（夏季可穿着裙装）、帽、工作鞋。2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3.着浅的（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4.不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指脚链等。5.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼，男同志头发整洁，不留长发。6.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有指（趾）甲油7.院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。㈡护士的举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态。原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颌首、目光平视、表情自然、挺胸收腹、两肩收紧，自然向后。⑴站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平上身：挺直收腹。6双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处双足：靠拢夹角150-200，重心在足弓。⑵坐头、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下，臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。⑶行走头、肩、上身、同站立要求。双手前后摆动幅度约300，两腿靠拢，沿一直线小步前进⑷持物治疗盘：头、肩、上身、同站立要求。双手持盘1/3或1/2处。肘关节成900角，治疗盘距胸前方约5cm病历卡：头、肩、上身、同站立要求。左手持病历卡1/3或1/2处。右手轻托病历卡右下角。⑸拾物头略低，两肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。⑹开关门头、肩、上身、同站立要求。身体略转。半面朝后门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手轻微扶门边将门轻轻开关。⑺推治疗车肩、上身、两腿同行走要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm。两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成1350-1600角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。第四节护患交流日常用语1.日常礼貌用语⑴接电话时：您好！我是××区（室）⑵待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。7举例：请—请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢—谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等。⑶告别时：再见！请走好！⑷常用温馨标志语：为了让生命之树常青——请勿吸烟！净化病房空气，需要您的大力支持——请勿吸烟！让我们拥有一片静谧的空间——请勿喧哗！水是我们的生命——请节约每一滴水！让病痛留下——把健康带回家！到了医院，就像到了家，大家齐交康复花。⑸服务忌语①不知道，去问医生②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃？③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤家属陪着干啥？叫家属做！2.接待病人日常用语⑴接待病员入院时的日常用语①病人入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：1）“××，您好！”，接受住院证，同事说：“我们给您安排的床位是××床”。2）“请您先测下体重”。3）“行走我送您到房间，请随我来。”4）“这是您的床位，请坐。”5）“您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看您。”②责任护士接待病人1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。”82）“请您测量一下体温。”3）“您刚到噢我们病房，我向您介绍一下病区情况，作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。”4）“入院宣教，您可以看一下。”5）“请您安心下来，住在我们这里，我们会经常来看您，你如果有什么事，你随时来找我”3.护理操作时的日常用语⑴晨间护理①早上好！我给您整理床铺可以吗？②您能不能下床？③您躺在床上也不不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。⑵晚间巡视病房时①您好点了吗？②您早点休息，我帮您把电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以呼唤我。⑶输液操作时①×××，您好！现在为您输液可以吗？②您需要方便一下吗？③您这样睡的位置舒服吗？④您看那只手（注射）比较好？⑤放松一点，别紧张。⑥您痛吗？我马上就好。⑦您的这只手这样放舒服吗？⑧好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。⑷操作失误时①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方好吗？”②连续失误两次（穿刺）以上，应该说“实在不好意思，我还是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？”4．手术前后⑴手术前日常用语9①“×××，明日×医生将为您手术，您都做好准备了吗？”②“您还有顾虑吗？”③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”⑵手术后日常用语①“×××，手术已做好了，您感觉怎么样？有什么不舒服？”②您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您的。③如果有什么不舒服。一定要告诉我们。④伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。5.病人出院时的日常用语⑴“×××，您要出院了，手续都办好了吗？”⑵还有什么事需要我帮忙的吗？⑶回去后有什么问题随时与我们电话联系。⑷回去后注意休息、营养、保重身体，祝您早日康复。⑸住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？6.发现不符合医院规范时的日常用语⑴我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感染⑵希望您下次不要带小孩到医院来，小孩最容易感染⑶病人需要休息，请您不声音放轻一点。⑷对不起，在病房里是不能吸烟的。⑸您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。7.接待探视者时的日常用语⑴探视时间来访①×××，您找哪位？②他住在××房间几床。（及时正确指引方向）③来访者致谢，“不必客气”⑵非探视时间来访①对不起，现在不是探视时间，最好请在下午2时后再来②如果有东西要我转交，我可以帮你转交③谢谢您的合作10⑶探视者过多①对不起。你们探视的人太多会影响病人的休息②病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作。③病人很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解，我可以转告你们的心意。⑷探视时间过长①×××，探视时间已过，病人需要休息了。②探视时间很长病人很疲劳，谢谢合作！③请放心回去，我们会好好照顾他的。8.门诊护士接诊时日常用语⑴您好！依次排队，请将病历依次放在这里！⑵请您在候诊椅上休息等候！⑶您需要测量一下体温（或血压）⑷××病人，请到几号诊室就诊第五节医院规范一、接新病人入院规范⑴护士接入院通知后，准备床位及日常用品。依据危重或急诊病人病情，做好相应准备。⑵护士应热情接待病人，并安置病人到病床上休息⑶对危重、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。需采取的应急措施（如监护、吸氧、输液等）⑷通知分管医师⑸向病人或家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度⑹告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷窃。⑺填写有关护理表格⑻病情允许，责任护士全面评估病情，提出问题，采取措施，做好记录。⑼负责处理医嘱并落实护理措施。⑽按分级护理要求，随时观察和评估病情，发现病情及时处理。⑾随时与病人沟通，满足病人的合理要求。二、接受手术病人规范11⑴送手术病人，送手术病人前，病房护士应做到以下几点：①检查病人是否已更换清洁病人衣裤，取下假牙、发夹、贵重物品（手表、金首饰等）②按医嘱注射术前用药③交代手术室人员术中所带物品、药品等。④手术室人员接到病人后给予病人适应的心理安慰（拍拍肩、握握手等。）⑵接手术病人手术病人应由手术麻醉医生或护士及接送人员陪护送回病房。护士应携带血压计、听诊器等到床边、查对病区、床号、姓名，与医生、接受员一起妥善安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后填写于手术病人交接单