日化企业客户服务岗岗位说明书

日化企业客户服务岗岗位说明书岗位名称客户服务岗岗位编号所在部门市场一部岗位定员1人直接上级产品经理所辖人员直接下级无岗位分析日期关键职责概述：负责消费者电话咨询和投诉问题的解决、参与和监控消费者向业务人员的投诉解决职责与工作任务职责一职责表述：负责消费者电话咨询、消费者投诉问题的解决协作部门和岗位工作任务负责接听消费者咨询电话和防伪查询，并通过专业服务让消费者满意负责接听消费者投诉电话，并力争通过电话解决，否则分配相应省办业务人员当面解决负责800热线系统维护及备档职责二职责表述：参与和监控消费者向业务人员的投诉解决协作部门和岗位工作任务接收省办业务人员在消费者投诉方面的反馈，并参与监控问题解决省办业务人员记录消费者投诉问题和解决方案职责三职责表述：整理消费者咨询和投诉问题，形成消费者档案库协作部门和岗位工作任务记录消费者电话咨询，形成档案库记录消费者投诉和解决办法，形成档案库职责四职责表述：参与消费者投诉内部问题分析，监督防范机制的建立和完善协作部门和岗位工作任务组织生产管理部产品品质控制岗等相关岗位分析消费者投诉原因监督相应流程机制建立，防止类似问题的再次发生职责五职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大专及以上学历专业计算机等相关专业培训经历新产品营销、消费者心理、投诉处理等培训经验2年以上相关工作经验知识和技巧具备对快速消费品行业发展和运作的理解；熟悉消费者投诉处理技巧；熟悉公司业务流程；熟练使用办公软件、熟悉计算机维护和操作能力具有优秀的沟通能力、协调能力、分析能力和较强的语言表达能力其它工作环境办公室工作时间特征正常工作时间备注