智慧居家养老服务平台（PDF49页）

l广西金中软件有限公司智慧居家养老服务平台智慧养老应有尽有2ContentsPart1行业背景Part3解决方案Part4公司介绍及成功案例目录01PARTONE行业背景4数字看人口老龄化1老年人口基数大老年人口增加快困难老人数量多2015年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.22亿，占总人口的16.1%。预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4.18亿，占总人口的29%。届时每3人中就会有一个老年人。现阶段中国空巢和独居老年人近1亿人，60岁以上失能半失能老年人约3500万人。235中国养老现状及前景需求难题前景空巢、独居率高达48.9%，养老需求高涨家庭养老服务功能的日益弱化，养老机构床位配比较低老年人口消费能力提升，政府的大力倡导和推进随着社会经济的不断发展和生活水平的提高，老年人口也对生活服务、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更强烈的需求，需要更多的悉心照料以及专业的护理服务，老年人有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各种各样现实的养老服务需求。我国养老服务业还处于发展初期，养老机构数量严重不足，据统计，我国每千名老年人拥有养老床位27.5张，同比增长10%。但目前我国养老院的床位空置率却达到48%左右，养老机构发展滞后，存在着服务能力不足、专业护理人员缺乏以、难于可持续发展等一系列问题。养老职能将更多地依赖于社会，依赖于社区养老服务的开展。2014-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿左右增长到106万亿左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右，老龄产业将逐渐进入到快速发展阶段，迎来老龄产业发展黄金期。同时，政府多次发文规划养老产业，并出台各种优惠政策及补贴政策，要求加快智能化养老发展等，“十三五”规划提出“积极应对人口老龄化”。6智能化居家养老成为必然居家养老已是世界公认的理想养老模式。居家养老服务是以家庭为核心，以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理和文化娱乐、精神慰藉等方面服务的一种社会化养老服务形式。信息化系统是构建居家养老服务体系的重要支撑载体。通过汲取各种先进的信息技术（物联网、互联网、智能呼叫、云技术、移动互联网技术、GPS定位技术等），创建“系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式。通过搭建系统平台，老人运用一系列智能设备（如老人机、腕表、无线传输的健康检测设备）实现与子女、服务中心、医护人员的信息交互。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务，涉及生活帮助、康复护理、紧急救助、日间照料、人文关怀、精神慰藉、娱乐活动、法律援助等“医养”结合的服务项目。02PARTTWO解决方案8平台概述u运营管理系统u服务中心子系统u服务商子系统u用户自助子系统u健康管理子系统u志愿者子系统u政府监管子系统u门户网站u各个角色移动终端APPu项目运营商u老人及其亲属u政府机构u服务商家/服务人员/社区管家u医生u志愿者系统组成涉及角色智慧居家养老服务平台9平台作用体系对象构建居家养老服务体系过程中的困难与问题金中智慧居家养老服务平台的作用老年人Ø记忆力下降、视力衰弱、手脚不便Ø老年病、突发病较多Ø子女不在身边，空巢率达到48.9%Ø服务单一，无法满足老年人“医养”养老需求Ø一键呼通Ø随时定位Ø健康监测Ø智能关怀Ø居家安防社区（或主管部门）Ø没有完整的老人养老档案Ø无法整合各种养老资源，并有效利用Ø政府收入有限，没有市场化收入模式，难以对公益化支出作出有效补偿，难以保证服务体系持续健康发展Ø养老档案全面管理Ø服务工单动态管理Ø服务机构组织管理Ø呼叫中心热线管理Ø健康服务管理Ø服务对接及过程监控各级政府Ø“政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没有形成机制及管理模式Ø没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策提供详实的依据Ø构建市、区、街道、居委会四级养老服务管理体系Ø多样化统计报表，决策提供科学数据依据养老产业（家政公司、养老护理中心、敬老院等服务机构）Ø没有力量对分散的老人进行有效的市场开发；营销成本较高，收益较低Ø管理水平不高，行业没有形成良性发展的环境Ø提高服务订单和客户来源；可有效利用老人档案和社区渠道拓展服务范围10平台架构n基于互联网、移动互联网、物联网、服务网的整合和搭建，实现信息互通、资源互补、服务网络全覆盖。云平台居家养老管理基础数据管理应用层感知层业务运营与管理支撑层生活服务健康管理健康评估干预随访健康体检健康档案志愿者工单老人档案管理服务商管理服务机构管理精神娱乐主动关怀接口层社区管家医院管理资讯发布志愿者管理服务计划关联亲属帮扶结对GPS接口短信接口物联设备接口视频接口支付接口服务商工单医护人员管理会员卡管理服务商APP老人/亲属APP服务商家系统政府监管系统一键呼叫监控设备移动终端血糖仪血压计健康手环心电监控体脂监测血氧仪健康秤体温计一体机安全守护紧急呼救即时定位行动轨迹电子围栏家庭医生商品购买工单结算安防告警接警处理其它系统接口智能床垫用户自助中心社区管家APP服务人员APP呼叫中心来电弹屏坐席监控话务报表数字录音语音群呼多方通话医生/健康专家系统运营管理后台医生APP志愿者APP服务中心系统11平台核心功能老人个人信息，家属信息，健康状况，兴趣爱好等信息进行动态统一管理。老人通过使用智能通讯终端一键拨打服务热线进行求助，平台地图能迅速获取老人位置。根据需求类别，选择服务商，生成工单、派单，系统以短信形式通知服务商家。档案管理软电话技术，免安装即插即用，耳麦、手机转接都可以，自动来电识别、示忙、示闲、录音功能、话务报表。服务商家信息的管理、服务项目管理、服务人员的管理、工单接收、派单处理，可以使用手机APP完成。对接各类安防设备，如烟感、红外、摄像头等设备，出现意外时，社区及老人亲属可能第一时间接到报警。通过智能健康监测仪器（如血压仪）自助测量健康参数，数据自动上传到平台，通过分析，数据异常平台自动报警。编辑群发短信，将天气情况、保健护理、疾病预防、政府养老政策、吃药提醒等发送给老人。SOS定位生活服务工单呼叫中心服务商家管理居家安全健康管理主动关怀12（一）运营管理系统运营管理系统核心功能模块基础数据老人档案机构管理设备管理会员管理健康管理安全监护生活服务资讯管理商城管理办公管理统计分析呼叫中心配置系统管理拥有最高权限的管理系统，用于支撑智慧养老项目的开展。可进行系统初始化、基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。运营管理后台—项目运营商13（二）服务中心子系统角色—客服人员呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务中心子系统中进行应用。来电弹屏坐席监控健康管理数字录音话务报表话务智能分配服务预定定位查看14（二）服务中心子系统客户服务来电弹屏15（二）服务中心子系统服务预订服务工单设计流程：新建工单（服务热线受理、用户自助下单）、限时派单、商家分派给服务人员、服务人员上门服务（可上传照片及定位确认完成）、用户评价、座席回访、按月考核、按月结算。16（二）服务中心子系统通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。定位管理行动轨迹电子围栏定位管理17（二）服务中心子系统健康管理建立管理会员健康档案1健康档案实时监测老人的生理体征变化2数据监测异常变化立即发出弹屏及预警3预警信息针对性地给会员提出干预方案并进行随访4干预随访定期根据健康数据记录对会员健康进行评估5健康评估健康管理是“医养结合”的核心体现。系统通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。根据健康数据，由专业的健康管理团队为老人提供评估报告，制定干预随访计划。18（二）服务中心子系统主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过平台的短信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通过走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。主动关怀每日寿星一目了然，可逐一短信或电话问候，也可定制好规律，每日定时自动问候。体检提醒养生资讯天气提醒节日问候生日祝福用药提醒19（三）服务商子系统角色—服务商老人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在APP下单，服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。接单派单交易处理结算管理服务人员管理服务管理20（三）服务商子系统—APP角色—服务商、服务人员老人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在APP下单，服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。接单派单服务签到视频上传录音上传服务管理21（四）社区管家APP角色—社区管家运营机构自有服务团队，在平台中称为社区管家，社区管家与老人进行关联，可设置服务计划、也可设置服务提成，服务完成后可月结工资。社区管家还有营销的职能，可以通过APP新增录入老人信息以便发展新用户，可以根据老人的需求帮助老人用户通过APP下服务工单或是购买商品。线下发展老人老人管理帮助下单工单服务任务提醒服务计划22（五）志愿者子系统及APP志愿者子系统有些项目也称之为时间银行，指志愿者通过义务服务老人获得一定的积分。老人需要志愿者服务可以打电话，由座席派单给到志愿者，可指定志愿者也可用抢单的形式。志愿者通过APP可进行接单、抢单、服务签到、服务完成的确认。23（六）用户自助APP角色—老人及其亲属用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过APP清晰明了的看到老人健康情况、当前位置和历史轨迹、进行服务预订、商品购买、查看老人视频、进行健康咨询、查看各项消费及可用余额、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。健康查看健康预警医生咨询视频问诊居家安防服务预定定位追踪设备管理24（六）用户自助中心子系统u对于一些带定位功能的穿戴式设备（如手环、智能手表），平台提供定位轨迹存储、查询及追踪功能。并可在电子地图上划分围栏，当位置信息超出围栏时可触发报警并上报到接警平台，并短信通知家庭成员（如子女）手机。u可查看老人在关联的健康检测设备上传的血压、体质、血糖、运动、体温等健康数据，如果没有开通相应的设备，此数据也可以进行手动录入。系统对健康数据进行简单的分析处理，子女可以根据老人健康指数的历史数据，对老人的身体健康状况进行一个预判。平台可设定监控告警阀值，当超时无数据上报或者上报的数据超过设定的范围时即触发告警，通知社区服务中心，并短信通知家庭成员手机。u用户通过个人中心可以进入网上商城，挑选自己所需要的商品。u用户可从专家库中，选中自己满意的医生为其进行健康指导，并选择成为自己的家庭医生。u用户可自助进行家庭安防的告警设置，可查看相关数据。u平台可绑定多个家庭成员，用于同一家