服务主管绩效考核表

KPI指标分解%得分情况月服务费报表（1份/月）4减4分/份减8分/份月工作报告（1份/月）5减5分/份减10分/份市场信息综合报表（2份/月）6减3分/份减12分/份月服务费报表（1份/月）4月工作报告（1份/月）5市场信息综合报表（2份/月）6地区服务中心满意度情况当月服务满意度达成率151、 出勤状况2、 工作积极性、主动性3、 工作责任心4、 对服务人员的管理能力5、 与同事的协作状况6、 计划的执行力度7、 其他情况服务形象（按《服务质量检查考核办法》第五条的规定）服务标准（同上）重大投诉（同上）100注：1、此表作为绩效奖金计算的依据2、此表必须在每月30日前传真至顾客服务中心□A□B+□B□B-□C大区服务经理以重点事件作考核说明服务质量40标准说明三份报表质量报表填写规范、全面，以10分制打分不及时交未交三份报表按时上交服务主管绩效考核表（月份）所属月份：考核时间：得分=15*当月服务满意度/当月服务满意度目标大区服务经理主观考核15-20分/次-20分/次-40分/次合计被考核人签字：大区服务经理签字：KPI指标分解%得分情况月服务费报表（1份/月）4减4分/份减8分/份月工作报告（1份/月）5减5分/份减10分/份市场信息综合报表（2份/月）6减3分/份减12分/份月服务费报表（1份/月）4月工作报告（1份/月）5市场信息综合报表（2份/月）6地区服务中心满意度情况当月服务满意度达成率151、 出勤状况2、 工作积极性、主动性3、 工作责任心4、 与同事的协作状况5、 其他情况电话回访5接电话语言规范5经销商单据报销清单5服务工人薪酬清单5服务单据收集5服务单据全检5重大投诉（同上）10100三份报表按时上交不及时上交未交三份报表质量报表填写规范、全面，以10分制打分电话信息员绩效考核表（月份）所属月份：考核时间：标准说明得分=15*当月服务满意度/当月服务满意度目标地区服务主管主观考核15地区服务主管以重点事件作考核说明减1分/次-40分/次服务质量减1分/次减1分/次减10分/次减5分/次减1分/次1、此表作为绩效奖金计算的依据2、此表必须在每月30日前传真至顾客服务中心被考核人签字：地区服务主管签字：合计□A□B+□B□B-□C注：KPI指标分解%得分情况地区服务中心满意度情况当月服务满意度达成率151、 出勤状况2、 工作积极性、主动性3、 工作责任心4、 与同事的协作状况5、 其他情况服务人员统一着装率10服务及时性10乱收费率10服务业务水平10总体服务水平10重大投诉（同上）20100减20分/次合计□A□B+□B□B-□C注：减20分/次减40分/次1、此表作为绩效奖金计算的依据2、此表必须在每月30日前传真至顾客服务中心被考核人签字：地区服务主管签字：服务质量减20分/次减20分/次减20分/次服务工人绩效考核表（月份）所属月份：考核时间：标准说明得分=15*当月服务满意度/当月服务满意度目标地区服务主管主观考核15地区服务主管以重点事件作考核说明