服从服务

良好习惯：服从服务——组织里的分子--------------------------------------------------------------------------------2004-01-06，提交:admin，阅读:311，投票，评论节选自《跨国公司员工的八个行为习惯》多媒体课程包,讲师李泽尧先生服从的含义在很多中国人的概念中，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的、指令下去第一时间按指令去行动。“对的就服从，不对的就不服从”存在判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力，而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准，而不是主管的标准。反过来说，如果以你的标准为准，也就等于承认你的判断力比你的上司还好，所以上司的判断不算数，要以你的判断为准，所以“对的就服从，不对的就不服从”。而实际却不然。◆服从面前没有面子服从要强调的第一点就是——服从面前没有面子。面对上司，要理由少一些，行动多一些。一些企业中经常会遇到这种情况，当一些主管接受一项工作任务的时候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要让交代任务的人先走开，似乎是要留下一段时间让自己想想。其实，他们这样做的主要原因就是好面子。马上去做显得自己好像很闲一样，实在不能丢这份面子。这种情况在部队里决不会出现，部队里说立正就立正，向右转就右转。一个命令下去，第一时间就要展开行动。实际上，在服从面前没有面子。◆服从要直截了当服从还要讲求直截了当。就像有人戏说在家怕老婆的人在政府、在企业里才能当官，这个观点其实有其非常正确的一面。因为“在家怕老婆”意味着对老婆总是恭敬不如从命，对老婆惟命是从，怕老婆的具体表现就是老婆一句话能让他跑得飞快。如果在家能怕老婆，可能这个小伙子或者这个男人能够放下面子，而且做事直截了当。事实上，企业需要这种直截了当的、没有阻力的传递过程，这是非常重要的一个参数或者指标，是管理效能的一个非常重要的方面。◆先接受再沟通先接受再沟通也是服从的一项要求。这项要求主要针对那些马上推辞命令的人。当主管在会议上宣布一项工作或者安排工作的时候，如果你马上就列出一堆理由证明你有多大的困难，这个时候的你必然是不受欢迎的。这不是一种好习惯，任何领导都不喜欢。最好的做法是不管你觉得有多大的困难，先把分配给你的任务接受下来再说。如果真有什么困难，可以在会后去跟主管沟通。之所以不要在会议上提出反对意见，首先是因为主管的工作是成系列的，你这里只是其中的一环，不能因为你这一环影响到主管工作的推进；再者，主管将任务指派给你，这里面包含了他个人的判断，而你认为会有什么困难，那只是你的判断。◆马上按指令行动马上按指令行动体现的是一种服从的精神。就像军队里的士兵一样，人随命令而动，不能有一时一刻的延误。比如，主管责备下属一张采购单都会写错，下属应该马上承认错误并且马上改正错误，这就叫“马上按指令行动”。总而言之，服从对任何组织来说都至关重要。没有服从精神的组织，只能称之为“乌合之众”。管理者要认真地、不断地检讨自己的组织，磨员工的服从意识，才有可能远离乌合之众，走向一个真正的组织。影响服从的因素◆本位主义影响服从的第一个因素就是本位主义。一个人如果没有立足全局的观念和心胸，就会犯本位主义的错误，就可能不服从，而且还会列出很多理由。一个公司里的本位主义就是把局部利益看得太重。在企业里经常能听到有人这样抱怨“我这边人怎么老是被你们调去做这个那个，我们的事情都不做了吗”，说出这种抱怨的人在这个时候已经忘掉他只是组织的一个部分。能轻易说出这样的话实际上就是本位主义在作怪。◆官僚主义官僚主义的具体表现：面子很大，官气很足，“来找我的人，他的职位不比我高，他在公司呆的时间不比我长，凭什么他说什么我就马上要跑得飞快，凭什么我就要给他送过去呢”，“我的资历比他老”等等。克服官僚主义就要学会服从于工作。◆缺少训练缺少训练也会影响服从。在部队里生活较长时间的人都知道，因为天天都做操练，所以对向左转、向右转这样的指令很容易服从。而对一个企业管理者来说，可能会发现即使是让员工8点钟开会这样一个简单的要求，也往往很难全部执行。总有人会迟到。这种服从习惯要经过坚持不懈的训练才能真正具有，所以，持续的训练必不可少。◆讨价还价、目中无人很多员工是从农村和一种比较散漫的环境走出来的，他们不知道作为一个组织有序化的意义何在。所以，面对管理者的命令经常会讨价还价甚至目中无人。而所谓管理就是通过他人做事，就是要把一群人拧在一起。如果没有服从从中做一个基本的协调，没有服从一刀切下去的那种快速反应，组织的效率就会大打折扣。◆不知“烧香拜佛”这里说的“烧香”与迷信无关，其实“烧香”意味着烧香者的整个精神很专注、很投入，而且反映了烧香者要理清思想的目的。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“烧香”，就不会懂得敬畏，就会非常地自以为是。在这种情况下，对服从的理解一定会大打折扣，对服从就成为一种障碍，而对服从的障碍在团队里就会成为管理的障碍。在有效率的外资公司或者跨国公司，不懂服从的人是不受欢迎的，甚至于会被扫地出门。◆没大没小人人平等不是没大没小。企业是有大有小，有组织伦理的。在外资企业，每个主管都有他的责任，有他的判断，他判断对的你就要服从，这样在整个结构上才会保持一致。【案例】◎企业虽然不是军队，但企业却同样需要服从。请看：国宝企业销售部开会的情形，通知早上九点开会，人们陆续到会，最后到齐的时间是九点五十分以后。这个会议不是别人召开，而是总经理亲自要求开的，总经理这一次等了50分钟。谁会相信结果竟然如此！◎主管骂手下“一张采购单，连交货期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛！”哪里有认错？哪里有服从的影子？◎服从是无条件的。班长命令“趴下”，难道你可以去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。◎你或许会说“是否服从，得看上司的命令是否正确、合理。”——这表示你自认为你比你的上司要高明。◎训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。◎没有服从或对服从打折的队伍，是不可能有一个整齐的队形的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。◎企业是一个有序的生产运作的队伍，企业不允许乌合之众，因此企业需要服从。◎共产党的组织原则是：“少数服从多数，下级服从上级”，“先服从，有意见和不同看法可以先保留”。◎影响服从的因素是：（1）本位主义，局部利益的驱使；（2）官僚主义，面子很大；（3）缺少训练，没有危机感和生存的威胁；（4）没当过兵，没有打过硬仗；（5）讨价还价，目中无人搞惯了；（6）在家不知孝敬父母、不知烧香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自弃；（7）没有大的理想，不知个人必须纳入集体和环境之中；（8）缺少伦理，没大没小，文化大革命搞出来的破烂和后遗症。◎练习与检讨：请举一个工作中的实际例子来说明服从的精神不到位，对工作所产生的负面影响。服从的参照系服从是有参照系的，就个人和公司来说，一个企业一般都是以公司为参照系的。个人要时时事事认识到自己是企业中的一分子，在考虑问题的时候，更多更重要的是以公司为参照系，即使有时候要牺牲个人的一些利益。这是一个大方针。比如某外企的一个员工生病了，副总随口就说了一句“我们这么忙还有时间让你生病”。如果以个人为参照系来分析这句话，就会让人觉得“你难道有权利不让人生病”；反之，如果以公司为参照系，公司要面对市场极大的压力，员工生病就意味着某项工作可能会失信于客户，就会让公司蒙受损失。所以，参照系不同，得出的结论自然也有差异。以公司为参照系还有这样一种情况，那就是一个公司以另一个公司为参照系。很多企业都存在“五十步笑百步”的情况，一家企业总会首先认为自己就是一个正规组织而非乌合之众。只有当自己看到工作时时大打折扣的时候，才会深刻体会到什么是乌合之众，才能找到一个组织和乌合之众之间的差距。这也是以公司为参照系。服从是黏合剂服从是黏合剂，一个团队、一个组织如果没有服从这个黏合剂，其运营情况是不堪想像的。经常会听到“一个中国人是一条龙，三个中国人就变成三条虫”，这里反映出的其实就是黏合性的问题。在一定程度上说明了中国人之间缺乏黏合性，根源就是服从性不够强。美国有类似微软那样大型的软件公司，而中国即使是超过1000人的软件公司也可谓凤毛麟角。企业要想做大，要想大而有序，就一定要以服从作为黏合剂，服从所起的作用可谓重大。服从、面子与恭敬“军人的天职是服从”，这句话应该很有名。不管这句话是否科学，但它毕竟很实用。我虽没有崇拜过军人，但我现在彻底体会到“服从”这样一种军人气质的神圣性！试想，在战争面前，在住房面前，在国家和人民的需要面前，在上级的命令面前，在而今我们面临的工作和责任面前，我们除了“服从”以外，哪里还有讨价还价的余地！我没有崇拜过台湾，但我确实注意到台湾人每一个人都进过部队当过兵的意义。对大陆人而言——尤其对刚从内地来沿海的人而言，“服从”对他们是多么地难啊！中国人最讲面子，国营企业最讲平等，于是，人与人在任何时候都在留意自己的面子。而显然，“服从”这词是没有给人留面子和余地的，事情就是要这样去做，“对事不对人”，哪有什么面子的问题呢？于是，对刚来沿海的内地人而言，他很难做好“服从”，即使他认为“人在屋檐下，不得不低头”。可是，你的一句命令下去，他总要先转过身去或你自己“知趣地”先走开去。似乎，要给他一点时间去想一想，做一下选择，这才算是保住了面子。在他而言，“服从”是多么没有面子的事啊！对一个团队而言，要步调一致，就必须要有所服从，如果你自己学会了服从，那么你将易于被你的主管和同事所接纳，如果你教会自己的部下服从，那么，你的部队将会是所向无敌的队伍。服从是直截了当的，是持开明和接纳态度的。当上司向你交待工作，而你讲出许多理由的时候，这只是表明你对他的交代持保留态度——这显然是不可取的，而只有服从才是最谦虚最直截了当的。“恭敬不如从命”这句话很切合我所要讲的意思。如果我们在服从之外还有许多理由，那么，既然连“恭敬”都不如“从命”（服从）了，那还有什么理由可以比服从来得更令人满意的呢？主管费神讲了一大堆道理给你听，这是他对你的尊重，但你不需接下去讲很多理由去分散他的讲话精神。“服从”所表现出来的，是你100%地对他的接受。“言者无罪，闻者足戒”。你所要接受和吸纳的是他言谈和命令中正确的部分，为什么要吹毛求疵，要求他讲得100%正确呢？因此，服从所表现出来的是你最大的宽容和善解人意！“江海之纳百川”，而你难道不可以开明些，多接受一点以求进步？也许你之所以去讲很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠诚和对真理的执着。但是，古人说“恭敬不如从命”则是讲，你的讲理由而不服从的恭敬却远远不如一个简单直接的服从来得好。【自检】请判断以下表述的对错：1．对企业来说，一般要以个人为参照系。对□错□2．服从是企业的黏合剂。对□错□3．“不知烧香拜佛”也是影响服从的一个因素。对□错□4．服从就是“对的就服从，不对的就不服从”。对□错□本讲总结服从包括以下几点：无条件的、指令下去第一时间按指令行动就叫服从；如果去判断是非对错那就不叫服从；要以主管的判断为准，在主管的命令面前，一定要先服从。本位主义、官僚主义、缺少训练、目中无人、不知“烧香拜佛”以及没大没小是影响服从的几个重要因素，在具体工作中，一定要有针对性地一一排除。课程意义无论对企业，还是对员工来说，成功都是一种习惯。激烈的市场竞争，迫切要求国内企业员工职业化进程出现质的飞跃。而跨国公司的百年沉浮，积累了员工职业化训练的丰富经验，取彼之长，为我所用，是国内企业快速发展的捷径之一。☆本课程系统剖析了职业人士应具备的进取、合作、敬业、服从等各项卓越品质，并从跨国公司的成功经验中提炼出员工获取成功必备的八个行为习惯，同时还讲授了企业文化、危机管理、企业动力学等方面的内容，通过学习本课程将帮助国内企业员工快速提升自身的职业化水平。以上内容摘自北京大学出版社出版的《跨国公司员工的八个行为习惯》多媒体课程，欢迎选购。