服务外包人才培训解决方案

软件及服务外包人才培训基地项目简介江苏微软技术中心江苏微软技术中心简介2006年成立主要业务方向及能力软件制造：省服务外包重点企业、CMMI3人才培养：省级培训资质、省级服务外包人才培训基地江苏微软技术中心业务-人才培养•从2006年起，在江苏开始展开服务外包和软件人才方面的培训事业。其成果得到了国家相关部委尤其是商务部的高度认可•总结了一套人才培养的方法论，并建立起一套完善的实训教学培训体系及标准。与包括南京大学、东南大学在内的多所大专院校展开了成功的校企合作•获得商务部较高认可，原省委书记李源潮、原商务部部长薄熙来先后来中心进行了考察人才培养的特色与现有教育体制高度互补，但在教学思路有突破实训要在真实的项目、真实的管理环境下进行；高度重视实践，实训的项目规模要足够大、学生编程体验要足够多；全面量化评价：在整个实训过程中，对学员采用全面量化的分析手段与数据支持；培养目标为一流大型软件企业培养职业软件工程师标准编程规范项目实战经验实力职业化过程评价:采用全套过程评判式教学评价体系，在实训项目的每一个阶段、对学员的技术、能力和性格、素质等60个要素，进行全面、科学的记录和评价。VSTS之项目管理——工作项用Excel创建工作项在VisualStudio中查看工作项用Project分配资源在Excel或Project中查看状态模拟真实的工作环境Source:DukeUniversity/BoozAllenOffshoringResearchNetwork2006Survey详尽的过程记录及考评服务外包人才培训中心的推广经验服务外包发展的制约因素80%67%67%56%36%35%32%30%30%28%28%23%21%20%18%0%20%40%60%80%100%企业认为是“重要”或“非常重要”的比率88%65%65%60%21%29%25%19%37%22%29%9%20%13%28%0%20%40%60%80%100%对考虑离岸的企业调研结果对正在使用离岸的企业调研结果低人工成本可用的人才库专家技术所需语言多地点的业务设备最佳服务提供商所在的地点文化接近性本地市场的吸引力基础设施的数量地理上的接近性政治稳定政府优惠刺激战略驱动发展服务外包最关键的因素是可获人才的数量、质量和成本与制造厂临近支持当地用户避免离岸“热备地点”Source:DukeUniversity/BoozAllenOffshoringResearchNetwork2006Survey人才培养产业链目前面临的问题与解决思路大专院校•毕业生就业率低•用人单位反馈差•教学内容难以与时俱进•难以内生和寻找合格的培训教师•缺乏对服务外包产业的深入研究人才•应届毕业生动手能力差•对社会上林林总总培训机构的培训质量抱怀疑态度•在职员工的能力不能“与时俱进”•海外高端人才“报国无门”•行业研究缺乏长期、有效的支持机制培训机构•具备单一能力培训的机构很多，但没有具备综合外包能力培训的机构•培训机构质量参差不齐•“酒香也怕巷子深”：宣传成本高，缺乏生源•培训内容跟不上外包产业对人才能力的要求变化企业•用人单位不愿意或没有充足能力为员工提供高质量的在职培训•新进员工没有足够的外包项目工作能力•找不到合适的渠道引进海外高端人才•找不到足够的中低端服务外包人才•企业对人才需求的快速变化难以被迅速满足发展目标：四大总体目标中国服务外包人才培训中心（南京）开放式培训中心研究中心和智慧平台标准整合制定及输出中心四大总体目标人力资源专业中心运营模式运营模式：四层运营体系战略指导层运营管理层核心服务层供需市场运营架构四层运营体系战略指导层运营管理层核心服务层供需市场特点公共服务开放式战略指导层运营管理层供需市场汇报市政府管委会指导业务咨询行政指导汇报指导组成运营实体战略顾问运营鼓楼区培训公司核心服务层行业研究机构服务BPO研究机构ITO研究机构文化研究机构其它研究院培训服务提供商服务教育机构及院校服务基础课程培训服务服务人力资源输出生源接收生源教育机构及院校社会公众本土市场海外市场软件企业外包公司输出输出输出输出就业前实训其它机构外包服务人才培训平台高新区培训公司其他培训公司租用租用租用中国国际投资促进会专家小组领导小组高新区开发总公司平台运营公司HR公司输出服务人才输入设计目标及投入平台设计目标业务服务模式平台设计目标平台所支持服务外包产业链的主要环节服务外包培训环节(学院、毕业生、培训机构、用人企业）提供的服务和支持服务外包人才培训服务人力资源和信息发布与交流标准认定与整合研究平台领导决策依据信息平台的具体业务功能建设的投入基础设施场地：按年培养5000人目标，投入4000平米培训大楼硬件：建立一个中心机房建设多媒体教室8间，配套PC及多媒体设备软件：实现四大业务功能运维：每年补贴运营费用中心宣传推广人员开支及平台维护网络使用、水电费等开支效益分析1.经济效益分析2.社会效益分析整体效益分析平台运营的前3年，考虑到平台对国家、发包商以及接包商的重大意义，培训中心的社会效益及对全社会的产值贡献远大于培训中心自身的经济效益人才培训中心的运营初期（前3年）是以公益为主，在保证平台自身的正常运营的前提下微利经营，需要政府补贴3年后，随着产业结构的升级，外包业务的不断发展以及公共服务平台运营模式的逐渐成熟，平台运营未来将逐渐具备自负盈亏的能力，并成为盈利中心经济效益分析：全社会产出分析考察由培训中心培养后，人才对社会产值的贡献。注：以上分析基于如下基础数据假设：培训中心2年内达到年培训2万人，5年内达到年培训5万人的培训规模高端人才年人均收入60万元、中端人才年人均收入10万元、低端人才年人均收入4万元年度培养人数人才类型百分比人数成功就业率人均GDP（万元）产值贡献（万元）年度产值贡献（亿元）20085,000高端人才1%5075%1204,5004.95中端人才34%170075%2025,500低端人才65%325075%819,500200920,000高端人才2%40080%12038,40024.00中端人才39%780080%20124,800低端人才60%1200080%876,800201030,000高端人才3%90085%12091,80041.82中端人才42%1260085%20214,200低端人才55%1650085%8112,200201140,000高端人才4%160085%120163,20061.20中端人才46%1840085%20312,800低端人才50%2000085%8136,000201250,000高端人才5%250085%120255,00083.30中端人才50%2500085%20425,000低端人才45%2250085%8153,0005年总产值贡献215.27社会效益分析提升中国在全球的国际地位和影响力提升人才结构，增强高端国际人才储备促进中国产业结构升级培育外商投资新增长点推动区域经济均衡发展缓解就业压力提升人文环境助力创建和谐社会对国家的意义对发包商的意义革新发展模式优化成本结构提升企业运作效率由“搬箱子”向“智力加工”的业务提升提升企业的国际竞争力对服务接包商的意义战略意义经济意义社会意义服务外包人才平台软件平台整体实现技术技术平台：.NET；操作系统：WindowsServer；开发语言：ASP.NET、C#；开发工具：VisualStudio.NET；基于ASP.NET模式的B/S的多层体系结构；平台架构设计平台总体架构设计平台总体逻辑架构设计平台总体物理架构设计平台架构设计及关键产品平台总体架构设计信息门户应用支撑平台基础软件支撑统一目录服务数据存储管理运维支持体系运维管理企业自服务门户门户网站应用系统机构门户软件配置管理支持教学教务管理软件测试管理支持平台管理门户安全保障体系用户认证授权应用安全数据安全系统安全网络安全人力资源信息协同工作与消息平台邮件管理、信息共享、即时消息、文档管理、流媒体网络管理数据备份...远程人才教育智慧平台共享资源库标准中心资源搜索平台后台管理Windowsserver|ActiveDirectory|SQLServerExchangeServer|LCS|OCSMOSS|VStudio|TFSASP.NET|MOSS|OfficeSystemMOMAD平台架构设计教学教务管理机构门户标准中心软件配置管理支持软件测试管理支持人才资源信息远程人才教育智慧平台共享资源库资源搜索应用系统层平台管理门户后台管理系统管理数据交换接口大专院校基础课程行业服务商培训机构异地培训培训服务商服务商接入门户公众用户企业用户网络在线培训内容库数据中心内容发布协同合作与消息平台数据交换平台目录服务身份认证虚拟展示与开发统一的基础软件设施外网门户信息发布服务信息信息搜索内网防火墙应用系统互联网防火墙虚拟实训教室本地培训培训公司平台管理员政府领导统一决策视图