服务控制程序

北京思优特科技发展有限公司质量体系程序Q/SYT.JNCX1901服务控制程序北京思优特科技发展有限公司北京思优特科技发展有限公司质量体系程序服务控制程序Q/SYT.JNCX1901共2页第1页1目的为产品售后提供适当的服务，加深本企业和用户的相互了解，使用户尽快掌握产品性能；企业了解用户需求，为产品质量改进提供信息。2适用范围适用于本企业产品的售后服务。3职责销售部负责产品的售后服务、接待用户及处理用户的投诉。并负责将有关产品质量信息及时传递给相关部门。4工作程序4.1使用产品的用户质量反馈信息的传递4.1.1及时记录用户对产品质量的反馈信息，填写并保管“用户来电、来信、来访记录”。4.1.2销售部通过随产品发送的“用户质量信息反馈表”与用户建立联系，征求用户使用使用意见及改进建议，及时反馈给质管部并做好记录。4.1.3为验证用户对服务满意程度，并使服务规范化，销售部应定期（1次/年）组织走访用户或寄发“质量征询单”，了解售后服务和产品质量情况，作出评价，提出改进措施并记录。4.1.4销售部应将产品质量情况、提高或改进产品质量的信息及时传递给质管部、总工办、技术开发部、加工厂，为制定纠正和预防措施提供信息。4.2售后服务内容4.2.1销售部将产品合格证书随产品发给用户，为用户提供详细的产品使用2006年1月1日发布2006年1月1日实施Q/SYT.JNCX1901共2页第2页说明书等必要的文件和资料。4.2.2销售部根据产品特点及用户需求，组织相关部门为用户进行人员的培训及技术服务。做好“用户培训服务记录”。4.2.3出厂产品实行终身保修，提供有偿或无偿服务。4.2.4销售部依据产品售后服务范围制定“年度服务计划”。4.3对技术、质量有特殊要求的用户，必要时可派专业人员上门服务。4.4为使售后服务满足用户的需要，对服务人员应进行专业知识和服务规范的培训。服务用的计量器具和测试设备应按规定检定合格。5相关文件《纠正和预防措施控制程序》《培训控制程序》6质量记录售后服务记录表用户培训服务记录用户质量信息反馈表质量征询单用户来电、来信、来访记录年度服务计划服务报告用户服务记录用户简况用户名称联系人单位地址联系电话服务方式服务地点服务日期信涵服务□电话（传真）服务□上门服务□服务种类培训服务□答疑服务□走访服务□维修服务□数量（培训人数、答疑项数、走访户数、维修数量）服务内容具体内容：服务建议：服务人：日期：服务效果效果：用户评价：很满意□满意□不满意□用户建议和要求：用户签名：（盖章）日期：对用户意见的处理意见：销售部部长：日期：质量征询单请贵企业针对本公司产品质量、服务质量等意见极其改进建议，填写本表寄回本公司。谢谢！单位地址电话（传真）联系人日期所订购产品情况（订购方式、型号、规格、数量等）：对本公司产品的满意程度：很满意□满意□不满意□原因说明（请就质量、价格、交期等多方面分别予以说明）：对本公司服务的满意程度：很满意□满意□不满意□原因说明：其它的意见、要求或建议（如与其他厂家同类产品的差距，改进的建议等）：单位盖章注：该表填好后按下述通讯地址寄回北京市海淀区上地信息路12路A419室邮编：100085北京思优特科技发展有限公司