服务生产率评价模式研究

服务生产率评价模式研究作者：张懿玮学位授予单位：上海大学相似文献(1条)1.学位论文朱凌云旅游企业绩效评价研究2006近年来，随着企业间竞争的加剧和竞争范围的延伸，人力资源在企业管理中的作用得到了前所未有的重视，人力资源管理部门的职能正在由传统的人事行政管理职能转变为战略性人力资源管理职能，人力资源管理的有效性最终必然体现在企业绩效的改进上，企业人力资源管理的效能攸关组织的整体绩效与竞争力。旅游业在我国国民经济中具有举足轻重的地位，潜力巨大，国有企业在旅游业中仍将继续占有重要地位。入世以来，国有旅游企业绩效低下的问题日益暴露，这都与国有旅游企业绩效评价的不科学有很大的关系。本文以国有旅游企业为研究对象，借鉴国内外学者有关企业绩效评价方面的研究成果，并结合中国旅游企业的行业特点，试图对国有旅游企业经营绩效评价中存在的问题展开深入分析，进而提出自己的设计思路。整个文章结构分五部分：第一章研究背景及意义本章分两节第一节对企业绩效评价的背景及研究意义进行分别阐述，进而突出课题的研究价值；第二节首先对企业绩效评价的含义进行界定，在此基础上，分别从企业经营绩效评价和企业经营者业绩评价对国内外相关研究成果进行简要的回顾与展望。第二章：企业绩效评价理论与方法，本章分三节。第一节着重对绩效评价有着重大影响的行为科学、信息经济学、代理理论和权变管理理论的基本思想及其对绩效评价的设计与运行的影响进行分析；第二节分别对注重考察组织的各个不同部分的资源评价法、内部过程评价法和目标评价法的基本含义、衡量指标和运用条件进行阐述；第三节重点对有机地融合不同利益群体的利益要求的利益相关者评价法和竞争价值评价法的基本含义、衡量指标和运用条件进行分析。第三章：旅游行业特点与旅游企业绩效评价的制约因素，本章分三节。第一节围绕旅游的行业基本特点和重要要素的特点进行分析与归纳；第二节着重对单纯考核企业的经济运行效益逐步转向多方面考核为划分依据，对旅游企业绩效评价的发展历程进行简要回顾；第三节分别从企业绩效的多层次性和相互冲突性、绩效评价的准确性、社会资本、旅游企业的服务生产率和绩效评价执行过程等五个制约绩效评价的重要因素进行分析。第四章：旅游企业绩效评价模式设计，本章分四节。第一节在对现行旅游企业绩效评价的缺陷进行深入分析的基础上提出相应的改进思路；第二节重点对平衡记分卡和经济增加值两种企业绩效评价工具的主要内容、主要优势及存在的缺陷进行简要评述；第三节按照总体要求评价程序、分析选择绩效评价指标的逻辑，建立一套包括企业经营效益评价指标和企业经营者业绩评价指标的旅游企业绩效评价指标体系；第四节对A公司的背景、企业经营者业绩评价、企业内部绩效考核进行介绍，并对存在的问题予以简要分析与评述。第五章：旅游企业绩效评价有效性分析，本章分三节。第一节着重从构成要素分析、具体衡量标尺、效度和信度检验等三个方面构建有效的旅游企业绩效评价体系的判断标准；第二节以某旅游公司的收入为对象对旅游企业绩效变化趋势进行实证分析；第三节对提升旅游企业绩效的途径和方式及其评价工具进行探讨。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：005dceac-d331-403a-b661-9df000f6186f下载时间：2010年9月13日