服务顾问基础知识培训

服务顾问基础知识服务顾问基础知识培训2012-11-09英茂商务东三环店培训目录一车辆保修政策二底盘号说明三工位号说明四配件号说明五汽车养护基本常识车辆保修政策整车质量担保：1、非营运车辆自客户购车之日起（购车发票开具日期）2年或行驶里程6万公里，两者以先到为准；2、营运车辆自客户购车之日起（购车发票开具日期）1年或行驶里程10万公里，两者以先到为准；配件质量担保：1、用户车辆在购买后质量担保期内发生质量问题而更换的原装零件，质量担保期随整车的质量担保期结束而结束。2、用户车辆在上海大众汽车特约维修站进行正常修理（用户付费）更换的上海大众原装零件，从更换之日起，享有十二个月质量担保服务。易损件质量担保：车辆部分零部件属于易损件，如灯泡、制动片、火花塞、滤清器、轮胎、雨刮器片等。这些易损件的质量担保期为三个月或行驶里程一万公里。时间数和里程数两者以先到达者为准。DSG变速箱质量担保：在2012年12月31日之前生产的DQ200（七速）和DQ250（六速）双离合变速箱的质量担保期延长至10年或者16万公里（以先到者为准），营运车和非营运车均享受同样质保期。车辆保修政策底盘号说明新帕萨特A4新波罗6R途安9R(1T)高尔9W(5X)波罗9J领驭9F9帕萨特9F8昊锐3T新领驭9F0晶锐552000、3000、Vista34明锐1Z桑塔纳、普桑33斯柯达品牌车辆等级生产年份：2001对应1,2002年对应2，以此类推直到2009对应9。从2010年起以英文字母A、B、C…顺序代表生产年份。大众品牌车辆等级生产序列号装配厂生产年份检验位车辆等级乘员保护系统发动机/变速器车身/底盘形式位置号（上海大众汽车）17161514131211109876543217540002Y0F94GAVSLVIN举例工位号说明配件号说明汽车养护基本常识汽车养护基本常识—保养周期汽车养护基本常识—磨合期车辆磨合期磨合期一般为1000到1500公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。汽车养护基本常识—磨合期车辆磨合期汽车养护基本常识—磨合期车辆磨合期汽车养护基本常识—磨合期注意：1、新轮胎也必须磨合，因为它在开始时还没有最佳的附着性能，在开始500公里内必须要小心驾驶。2、新制动摩擦片必须进行“磨合”，因为它在开始的200公里内没有最佳的摩擦性能，这会或多或少影响制动效能，要适当的增加制动踏板力。汽车养护基本常识—常规保养•一、油、水•汽车涉及到的油、水有哪些？汽车养护基本常识—常规保养•1、汽油020406080桑塔纳志俊POLONEWPOLO朗逸帕萨特领驭新帕萨特新途安途观汽油箱容量（升）60604545556262706063汽油箱容量（升）汽车养护基本常识—常规保养•1、汽油•当油表到什么位置时必须加汽油？•汽油表位置到1/6时必须加汽油•建议最好在1/4位置时就加注汽油，切勿行驶到油箱燃油完全耗尽。不规律供油可能导致缺火，于是未燃烧的燃油进入排气装置。尾气催化净化器会因此损坏！051015桑塔纳志俊POLONEWPOLO朗逸帕萨特领驭新帕萨特新途安途观油灯报警时油箱余油（升）101077777977油灯报警时油箱余油（升）汽车养护基本常识—常规保养•1、汽油•紧急情况不得不使用辛烷值低于本车适用值的汽油，则发动机切不可高速大负荷运转，应以适中转速运转，否则，极易损坏发动机。仅用一箱含铅汽油即可严重恶化催化转换器的净化效率，损坏催化转换器。9092949698桑塔纳志俊POLONEWPOLO朗逸帕萨特领驭新帕萨特新途安途观建议使用汽油标号93939593939593979395建议使用汽油标号汽车养护基本常识—常规保养•1、汽油•上海大众专用汽油清净剂：由于汽缸内未燃烧的汽油挥发后，剩余的胶物质和蜡会沉积在缸壁和气门，越积越厚，经反复受热后变硬就成了积碳，车辆行驶一段时间后，油路积炭积累会造成车辆油耗上升、动力下降、怠速抖动加大和冷车启动困难等问题，汽油清净剂能有效清除发动机燃油系统积碳、油泥等沉积物；提高发动机动力性、燃油经济性、怠速稳定性并改善排放。但并不是所有的汽油清净剂都有效，使用不合适的汽油清净剂存在导致发动机损坏的危险。推荐使用上海大众汽车有限公司认可的汽油清净剂。•上海大众汽车经销商提供经过验证的上海大众专用汽油清净剂。建议每个保养周期均使用。汽车养护基本常识—常规保养上海大众专用汽油清净剂→汽车养护基本常识—常规保养上海大众专用汽油清净剂发动机积碳的危害有哪些？汽车养护基本常识—常规保养上海大众专用汽油清净剂发动机积碳导致的车辆症状有哪些？汽车养护基本常识—常规保养上海大众专用汽油清净剂发动机积碳对缸内直喷发动机（TSI、FSI)的危害为什么更大？缸内直喷发动机如下图汽车养护基本常识—常规保养上海大众专用汽油清净剂上海大众汽车应对发动机积碳的方法是定期使用上海大众专用汽油清净剂，使用上海大众汽油清净剂的好处是什么？上海大众专用汽油清净剂清除积碳的方式汽车养护基本常识—常规保养上海大众专用汽油清净剂上海大众专用汽油清净剂的优势是什么？汽车养护基本常识—常规保养上海大众专用汽油清净剂上海大众专用汽油清净剂怎么使用呢？汽车养护基本常识—常规保养•2、机油汽车养护基本常识—常规保养•2、机油汽车养护基本常识—常规保养•2、机油3.机油是如何分级的？SJ5W-40质量规格（API美国石油协会标准），S代表汽油发电机，J代表机油质量的进化（字母越后越好）黏度级别（SAE美国机动车工程师协会标准），5W表示低温侧粘度，40表示高温测粘度汽车养护基本常识—常规保养•2、机油3.机油是如何分级的？发动机机油的黏度影响到发动机的耐久性和低温启动性、节油性。因此选择符合发动机的黏度级别是非常重要的。API规格的分类和性能概要汽车养护基本常识—常规保养•2、机油4.全合成机油与矿物油的区别1）提炼方法不同：•矿物油---石油精炼出,未经过化学合成。•合成油---石油精炼后，经过化学合成，提高其性能。2）性能不同：•①相同的润滑效果，全合成机油黏度更低，流动性更好。-----更省汽油•②通过合成，机油油膜更厚、不易被切断，更好的防止金属零件直接接触而•带来的损耗，更耐磨损。-----发动机寿命更长！③全合成机油有更高的抗高温氧化性能。-----高温劣化小，润滑性能更佳、发动机运行更稳定！注：使用高端机油并不意味着保养换机油的周期可以延长。汽车养护基本常识—常规保养•2、机油5、发动机消耗机油是正常的。机油消耗量根据客户的驾驶方法以及客户车辆运行状况可以达到1.0L/1000KM。因此必须定期检查机油液面的高度，最好在每次加汽油时或每次长途行车前检查机油的液位，必要时补充。每周都检查车辆的机油油位，油位如右图所示在MIN与MAX之间。每行驶5000公里或每6个月更换一次。注意：1、在任何情况下，机油油位不能超过MAX线，否则机油可能在催化净化器中燃烧并损坏催化净化器；2、对于使用条件比较恶劣的车辆，特别是经常停车/启动以及常在低温或高原环境下使用的车辆，应经常检查机油油位，建议每5000KM更换机油及机油滤芯。汽车养护基本常识—常规保养•3、刹车油1、更换:刹车油是汽车制动系统中很关键的环节，关系着车主的切身安全。是用于汽车液压制动系统中传递压力，使车轮制动器实现制动作用的一种功能性液体。汽车刹车油的性能要求是：凝固点低，低温流动性好；沸点高，高温下不产生气阻；使用过程中品质变化小，不会引起金属件和橡胶件的腐蚀和变质。刹车油会吸收水份，随着时间的推移它会吸收周围空气中的水份，刹车油中过高的含水量（超过3%）能引起制动系统部件的腐蚀损坏、沸点降低，在高制动载荷下制动系统会产生气泡，从而损坏制动性能。因此：刹车油必须每两年更换一次，如果两年不到但行驶里程超过5万公里也必须更换刹车油。注意：1、刹车油是有毒的，因此必须妥善保存在密封的原装容器中，尤其要防止儿童接触——中毒危险；2、刹车油会腐蚀车辆油漆，如果不慎滴落在车辆漆面上应立即清洗干净；3、刹车油不能随意倾倒，否则会造成环境的严重污染，更换时必须有专用工具和必要的专业知识，所以请到上海大众维修站更换。汽车养护基本常识—常规保养•3、刹车油2、检查：刹车油油位必须始终处于MIN至MAX标志之间（如右图），在行驶过程中，由于损耗和制动摩擦片的自动调整，油位会产生轻微下降，这种情况是正常的。然而在短期内刹车油明显下降或油位在MIN位置以下，则可能是制动系统渗漏，如果容器内的刹车油油位过低，制动系统警告灯会亮起，应立即联系上海大众维修站检查。建议：每周检查一次刹车油油位，车辆长途使用前应到上海大众维修站检查刹车油。汽车养护基本常识—常规保养•4、冷却液•上海大众在冷却系统中加入的冷却液不仅可以提供低至零下35摄氏度的防冻保护，而且保护冷却系统中轻合金部件不受腐蚀，除此之外还可以防止沉积物并显著提高冷却液沸点。注意：1、冷却液浓度即使在温暖季节或地区也不能补水而降低；2、当看到蒸汽和冷却液从发动机舱内流出时，不要打开发动机舱盖以免烫伤；3、冷却液不能混加，混加会导致严重的腐蚀，导致发动机损坏；4、冷却液有毒，避免直接接触；5、发动机停转后，由于散热风扇是由冷却液温度触发，所以散热风扇仍然会转动，可能会持续长达10分钟；6、检查冷却液液面时，发动机必须处于停转状态。汽车养护基本常识—常规保养•5、动力转向油助力转向是汽车上的一种增加舒适性的新技术，可以在驾驶员进行转向的时候自动提供转向力，从而减轻驾驶员的转向劳动强度，而动力转向油就是加注在助力转向系统里面的一种介质油，起到传递转向力和缓冲的作用。动力转向油不足会导致转向助力失效，方向转动沉重，动力转向油脏污则会导致转向系统磨损、异响，直接影响到客户的行驶安全。建议：1、每月检查动力转向油油位，检查油位时，一般应在冷车停车状态进行，动力转向油油位通过储液罐内的油尺进行检查。旋开动力转向油储液上盖，油尺就集成在上盖上，将油尺擦拭干净后放进储液罐后拿起观察（不用旋紧），正常油位应该在转向助力油油尺的上下限之间且偏上的位置。2、每行驶2万公里更换一次动力转向油，不可混加其他品牌的动力转向油。汽车养护基本常识—常规保养•6、电瓶液电瓶液的正确名称叫电解液，是按一定比例配置的稀硫酸，把它加入铅酸蓄电池后，硫酸与铅电池极板产生化学反应，生成电能。新电池初次加液时就加这种，以后在使用过程中如果缺了一般要加蒸硫水，不宜再加电解液。目前上海大众绝大部分车型均使用免维护电瓶，一般不需要加电解液和蒸馏水。但每次保养都要检查电瓶电量、紧固清洁电瓶桩头及检查是否有电解液泄漏情况。注：电瓶使用两年以上即可根据情况进行更换。汽车养护基本常识—常规保养•7、挡风玻璃清洗液挡风玻璃清洗液如下图所示，在车辆安全行驶中起到重要作用，所以应该经常检查，不足及时补充，仅可使用上海大众专用挡风玻璃清洗液。汽车养护基本常识—常规保养•8、变速箱油1、手动变速箱油具有清洁、润滑、密封、散热和防锈的作用，油品变质或不足容易导致变速器机件的烧损甚至粘连而导致变速箱报废。手动变速箱油建议5至6万公里更换，不同变速箱油混用也会导致变速箱机件不可挽回的磨损，所以建议在上海大众维修站更换。•2、自动变速箱油简称ATF，它除了具备手动变速箱油的作用外，还起到动力传导的作用，自动变速箱油首次55000公里更换之后每6万公里更换一次。必须选用原厂的ATF。不能错用混用自动变速器油，汽车厂家是根据汽车变速器的技术指标设计出有针对性的油品，使用这样的油品可以保持变速器良好的机械性能，延长寿命。自动变速器油错用，混用，会造成打滑或零件早期磨损。如果自动变速箱中的自动传动液(ATF)脏了会出现什么后果呢？首先，脏油中的油泥杂质会形成磨料磨损，从而加大各摩擦片及各部件的磨损，降低各部件的寿命。第二，脏油中的油泥杂质会使各阀体油管中的油流动不畅，影响动力传递，从而使自动变速箱提速慢或失速，严重了就会使某个挡位无油压致使烧片。第三，脏油还会使各液压缸之间的密封胶圈过早老化，使各液压缸卸油油压受影响，也会造成提速慢、失速等故