杨凌健安家政服务有限公司运营方案

杨凌健安家政服务有限公司运营方案2017年1月9日目录一、公司文化二、组织架构三、公司各部门人员配置及职能总经理职责总经理助理职责（一）人力资源培训中心（二）市场拓展管理中心（三）客户服务督导中心（四）行政后勤管理中心（五）保洁设备、清洗剂经销中心四、家政服务内容五、家政服务收费标准六、家政服务人员招聘及培训（一）责任部门：人力资源中心（二）人员招聘：1、家政服务人员招聘原则2、招聘条件3、招聘途径4、招聘方法（三）家政服务员招收制度（四）家政服务人员身份核查制度（五）家政服务人员培训1、培训目的2、培训方法3、培训理念4、培训内容（六）培训场地及辅助设施的设置（七）家政培训导师的管理制度（八）家政培训导师的工作职责（九）培训考核制度（十）家政服务员的继续培训制度（十一）培训教材七、市场拓展及运营（一）责任部分：市场拓展管理中心（二）家政服务市场开发理念（三）建立家政服务网络数据平台（四）市场拓展渠道（五）市场拓展专员的岗位职责（六）市场经营模式八、客户服务与家政服务员的督导（一）责任部门：客户服务督导中心（二）客户订购服务流程（三）客户服务规范（四）服务跟踪（五）服务质量投诉及纠纷处理（六）家政服务质量等级要求（七）客户和家政服务员的信息档案管理九、客户的权利与义务（一）客户的权利（二）客户的义务十、财务运营分析（一）家政公司主要收入来源（二）家政公司主要自出费用（三）财务管理思路十一、风险及应对方案杨凌健安家政服务有限公司运营实施方案根据公司定位为中高端家庭服务，采取公司化管理模式的策划思路，制定此方案。一、公司文化健安的追求：您的要求，也是我们的追求！健安的服务：树家政典范保天下清洁健安的服务承诺：放心、省心、称心健安的服务理念：热心、诚心、舒心健安的服务宗旨：健安职业守则：经营理念：诚信、原则、创新、高效管理理念：部门负责、健安团队建设目标：责任自负功能自建配置合理平稳发展目标一致团结协作二、组织架构三、公司各部门人员配置及职能总经理职责：1、主持公司全面经营管理工作；2、负责经营定位、市场开拓、人员培训、行政管理和后勤服务；3、依照层级管理原则，对所属部门经理（主任）实施管辖；4、主要工作对董事长负责，经营计划及时上报董事会审核；总经理助理职责1、协助总经理做好公司人力招聘、培训、市场拓展、客户董事长总经理总经理助理行政后勤管理中心客户服务督导中心市场拓展管理中心人力资源培训中心产品销售中心人员培训人员招聘批发零售工程部开发部服务和区域管理中心的督导工作；2、及时收集各部分的意见和建议，并上报审议；3、负责协调公司各部门之间的工作关系，并做好与之相适应的沟通工作；4、完成总经理交办的其他工作；（一）、部分名称：人力资源培训中心直接上级：总经理岗位设置：该部分拟定由3-5人组成，其中设经理（主任）1人、招聘专员2人、培训专员2人。部分职能：负责公司人员招聘和培训工作，为公司提供和培训合格人才。主要职责：1、根据公司发展战略，制定人力资源中长期发展规划；2、制定人力资源招聘计划，选定事宜的招聘方式；3、制定员工培训计划，并组织实施；4、建立切实可行的教育培训体系和培训管理机制，提升员工的素质；5、对培训的效果进行评估，逐步提升培训效果；6、负责家政服务员职称评定及资质认证工作；7、完成总经理交办的其他工作。与公司其他部门接口：1、汇总公司市场拓展管理中心提供的招聘、培训需求，确定其合理性，然后组织实施；2、依据公司客户服务督导中心反馈的家政服务员工作过程中存在的问题，修改培训计划，并做好家政服务员复训工作。（二）、部门名称：市场拓展管理中心直接上级：总经理岗位设置：该部门暂时由3人组成，其中设经理（主任）1名，市场拓展专员2名。部门职能：负责公司市场项目规划和拓展工作。主要职责：、1、分析公司经营状况，根据公司发展战略，制定公司中长期发展规划；2、制定公司年度及月度市场项目经营计划；3、负责公司客户的发展和维护工作；4、对市场经营活动进行分析，为公司领导决策提供支持和建议；5、完成总经理交办的其他工作。与公司其他部门接口：1、依据公司市场发展和客户的需求，制定公司各类服务员工作需求计划；2、协助公司人力资源培训中心做好服类员工的招聘和培训工作；3、依据公司客户服务督导中心反馈的客户意见和要求，及时调整市场项目经营计划。（三）部门名称：客户服务督导中心直接上级：总经理岗位设置：该部门拟定由6-7人组成，其中设经理（主任）1名，督导专员2-3名，资料文员1名。部门职能：负责公司客户日常服务工作，家政服务员日常管理和督导工作，服务档案的管理工作。主要职责：1、负责拟制公司年度、月度客户服务和家政服务员督导工作计划；2、负责公司客户服务热线的管理工作，收集汇总客户反馈意见和建议；3、负责公司各类服务员工的管理和督导，及时听取服务一线员工的意见和建议；4、做好客户和公司一线员工的心理疏导工作；5、建立完善的客户和一线服务员工信息档案资料；6、完成总经理交办的其他工作。与公司其他部门接口：及时向公司人力资源培训中心、市场拓展管理中西反馈客户和一线服务员工的情况，以便上述部门能及时调整人员招聘、培训和市场项目的拓展、维护工作。（四）部门名称：行政后勤管理中心直接上级：总经理岗位设置：该部门拟由6人组成，其中设经理（主任）1名，前台文员1名，行政文员1名，后勤管理员1名，财务会计1名，出纳1名。部门职能：负责公司人事行政、后勤服务和财务管理工作。主要职责：1、负责公司各部门协调、沟通和接待来访人员工作；2、负责制定公司各项规章制度和日常行政事务管理，督导和检查各部门工作职责的履行情况；3、负责协调和办理与政府相关部门行政事务关系和事项（各类公司证照的年审）；4、负责组织安排公司各类会议和活动，做好会议记录和整理会议纪要工作；5、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、审批件传送和公文拟制。（一）行政管理1、负责组织公司各部门贯彻公司领导指示，做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；做好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查；2、制定公司规章制度，督促公司全体人员认真履行其工作职责；3、负责协调办理与政府相关部门行政事务和事项；4、负责公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作；5、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议记录和整理会议纪要；6、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文拟订工作、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案存档工作；7、负责公司办公设施的管理，包括公司办公用品的采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作；8、负责总务工作，做好后勤保障；9、建立和完善岗位责任制，加大考核力度，提高工作和服务质量；10、负责建立以防火、防盗、防意外视乎为主要内容的安全责任制，做到组织落实、制度落实、责任落实；11、负责前台接待、客人来访迎送等接待工作，为丰富员工文化生活，组织安排各种文体旅游活动和团队拓展训练；12、完成总经理交办的其他工作。（二）财务管理1、根据国家及相关部门颁发的财务会计法规政策，拟制公司财务管理制度；2、财务预算的编制，预算执行过程中的财务审核；3、资金合理安排，资金成本控制；4、定期对现金流情况进行系统分析，为决策提供依据；5、各种成本费用的核算轨迹分析；6、定期进行财务分析，编制财务分析报告，并按时上报；7、有计划地筹措资金，开辟资金来源；8、参与拟制和审查公司的经济合同、协议及其他经济文件；9、审核公司运营过程中产生的各种原始凭证；10、填制、审核记账凭证，严格按规定进行记账、对账、结账；11、编制会计报表，并按时上报公司领导审核；12、组织做好各种应收、应付款项的核收兑付工作；13、工资核算、发放；14、出纳根据审核后的会计凭证填制付款票据，办理支付业务；15、负责税金核算、申报、缴纳；16、公司内部财务稽查；17、完成总经理交办的其他工作。与公司其他部门接口：1、对各部门的费用预算进行审核；2、严格按制度办理公司员工的借款、报销等手续。（五）部门名称：区域管理中心直接上级：总经理岗位设置：每个区域管理中心由若干员工组成（根据公司市场业务拓展情况确定区域管理中心数量），其中设经理（主任）1名，管理专员若干、家政服务员若干。部门职能：负责公司制定区域内客户的发展、服务和家政服务员的管理。主要职责：1、根据公司发展战略，制定本区域内具体实施规划；2、建立健全区域中心管理规章制度，并认真施行；3、与本区域内的客户建立服务关系，并配合公司客户服务和督导中心做好日常的维护工作。4、负责本区域内配置的家政服务人员日常管理和服务工作；5、处理所辖区域内的政府部门和相关机构的工作关系维护工作；6、负责填制上报公司各业务部门下发的工作报表；7、完成总经理交办的其他工作。与公司其他部门的接口：1、与公司各部门业务指导关系。整理收集责任区域内家政服务信息，并上报公司相关部门，以便公司及时做好市场调整和人员培训工作；2、与公司客户服务督导中心共同完成责任区域内的客户服务和家政服务员的督导工作；3、协助公司人力资源培训中心做好家政服务员的继续培训工作。四、家政服务的内容类别工作类型工作主要内容一类一般家务做饭、洗衣、家庭卫生清洁为主要任务二类护理婴幼儿三岁以内婴幼儿护理，独立或协助护理婴幼儿，同时兼做家务。三类陪护老人陪护70岁以上老人为主要任务，同时兼做家务四类家庭陪护病人以护理病人为主要任务，同时兼做家务五类少儿托管服务在特定的时间内，对家长委托照管的学生进行饮食、午休、辅导等服务。六类月嫂以护理婴幼儿和产妇为主要任务，同时兼做家务。兼职类一类家教辅导小学、中学各类家庭教育课程二类钟点工室内清洁、做饭、采买灯工作。五、家政服务收费标准钟点工项目价格服务范围备注家庭护理病人15元/小时基础理疗、护理日常起居根据具体情况定价格清洁厨房15元/小时厨房墙、地面清洁、不足1小时按1家电表面清洁小时计算清洁厕所15元/小时厕所、地面清洁，坐便器、天花板清洁不足1小时按1小时结算清洁卧室15元/小时墙、地面清洁、家具、电器表面清洁不足1小时按1小时结算擦玻璃10元/小时厅房内外侧玻璃清洁不足1小时按1小时结算家庭烹饪10元/小时采购食材，制作家庭餐不足1小时按1小时结算接送小学生10元/小时家庭至学校往返监护不足1小时按1小时结算家教25-50元/小时辅导学生基本课程不足1小时按1小时结算住家家政服务员类别工作类型初级家政中级家政高级家政特级家政其他一类一般家务1000元/月1200元/月1400元/月1600元/月二类护理婴幼儿2200元/月2800元/月3200元/月4000元/月三类陪护老人2000元/月2400元/月2800元/月3200元/月四类家陪护病人2000元/月2400元/月2800元/月3200元/月五类少儿托管650元/月六类月嫂2200元/月2800元/月3200元/月4000元/月家政服务员（住家）服务费收费标准收费等级月工资推荐服务费初级2200元380元/半年中级2500-2700元480元/半年高级3000-3200元580元/半年特级4000元680元/半年备注1、客户在本公司聘请一名家政服务员，公司将收取服务员管理服务费、协议保证金（协议保证金按家政服务协议退还）。2、不在客户家住宿的家政服务员，客户须另支付家政服务员每月200元住宿费，上岗服务员临时需要公司提供住宿两天以上，客户讲支付10元/天住宿费。六、家政服务人员招聘与培训（一）责任部门：人力资源培训中心（二）人员招聘：1、家政服务人员招聘原则：初级家政服务人员主要从内地和周边城市、县区或偏远地区筛选。中级家政服务人员应从具有一定文化素质或业务技能及实践经验较丰富的人员中选拔。高级和特级家政服务人员应从大中专毕业生或有经验和良好素养并热爱家政事业的人员中招任。2、招聘条件：初中以上毕业生，能较好地听说普通话；身高1.58米以上，相貌和蔼端庄，身体健康，无不良恶习。年龄在18-48岁的女性。为人正派，人品好；勤劳、能干；有耐心，脾气不暴躁；遵纪守法，诚