某企业客户服务中心用户服务工程师岗位说明书

岗位名称：用户服务工程师所在部门：用户服务中心工作关系：1．上级：用服中心经理2．下级：无3．内部联系：质管部、计供部、研发中心、财务部、制造部4．外部联系：客户及区域经理工作任务：负责售前、售中技术支持和售后的技术服务，制定并实施专项活动计划，及时有效地解决客户的投诉问题。工作职责：1.应客户要求，负责产品的调试与验收；2.负责客户投诉的处理；3.相关专项活动计划与实施；4.负责一般维护人员培训；5.负责相关服务人员业务指导；6.相关信息收集与反馈；7.完成领导交办的其他工作。考核内容（初定）：1.客户满意度；2.服务处理及时率；3.服务处理有效性；4.上级领导综合评价。聘用条件：1．所需知识技能：具备电源维护知识、电池的一般故障处理、蓄电池的知识及工艺等方面的知识。2．工作经历：从事相关专业工作二年以上。3．所需学历：大专以上。