某大型摩配企业售后服务员岗位说明书

岗位说明书表号：版本号：A/ONO.部室销售部车间、课岗位售后服务员类别业务人员基本要求岗位职责编制∕日期：审核∕日期：批准∕日期：1、根据公司有关规定及部门职责中对服务课的要求，制订服务课有关业务工作规范，严格贯彻执行目标责任的管理及考核。2、熟悉公司产品型号、状态、技术要求、生产工艺等，提高外排服务业务水平及服务质量，真正做到“快速、有效、满意”的服务，维护公司的企业形象。3、负责搞好售后服务工作，在具体服务活动中真正体现“以顾客满意为关注焦点，实现公司对顾客的承诺”。4、认真收集、整理有关用户对产品的质量信息，及时分析原因，提出改进措施，严格按公司质量信息管理办法进行传递、反馈。5、对外排服务工作中出现的重大质量问题，应以书面报告及时报告有关部门和有关领导，有权对产品质量、服务质量提出改进意见。6、认真完成上级交给的临时任务。1、中专或高中以上学历，参加工作两年以上。2、对机械知识有一定了解。3、熟悉摩托车装车知识，头脑灵活，能对发生的质量问题迅速组织解决。4、熟悉财务挂帐要求。5、工作责任心强，有良好的沟通协调能力。