桐庐桂花园服务方案11[1]18

桐庐绿城·桂花园浙江绿城物业管理有限公司二〇〇七年十月前期物业服务方案【桐庐绿城·桂花园】前期物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司1目录第一篇编制说明...............................................3第二篇前期物业管理咨询服务....................................4一、前期物业管理顾问咨询服务内容..............................4二、前期物业顾问咨询服务期限及费用............................6第三篇前期物业服务整体设想与策划..............................8一、物业服务定位..............................................8二、服务特色..................................................8三、服务模式..................................................9四、服务重点..................................................9第四篇服务项目..............................................11一、常规性服务内容（费用已含入物业管理服务费内）.............11二、特约服务.................................................12三、有偿服务.................................................13第五篇服务机构、人员的配备、培训与管理.......................15一、服务机构.................................................15二、人员配置及职责...........................................15三、员工培训方案.............................................16四、人员管理及考核...........................................19【桐庐绿城·桂花园】前期物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司2第六篇各项服务方案...........................................21一、客户服务中心管理方案.....................................21二、安全管理.................................................25三、绿化管理.................................................28四、清洁管理.................................................31五、设施设备维修保养管理方案.................................34第七篇社区活动设想...........................................39一、社区活动的设想...........................................39二、社区活动的组织...........................................39三、社区活动计划.............................................39第八篇物业管理费用测算.......................................41一、物业管理开办用品.........................................41二、前期介入费用测算：.......................................43三、年度费用测算.............................................49四、前期服务费用建议标准.....................................58【桐庐绿城·桂花园】前期物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司3第一篇编制说明为了更好地实施【桐庐绿城·桂花园】项目的前期物业管理工作，为了能够给日后入住【桐庐绿城·桂花园】的业主提供一个便利和谐的居住环境，根据收集的项目相关图纸和项目的实际情况，编制了本管理方案。本管理方案的编制依据：《物业管理条例》《浙江省物业管理条例》《杭州市普遍住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）》政府有关部门批准的【桐庐绿城·桂花园】的规划方案杭州桐庐绿城置业有限公司提供的项目资料【桐庐绿城·桂花园】前期物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司4第二篇前期物业管理咨询服务一、前期物业管理顾问咨询服务内容根据我司顾问咨询的经验，结合【桐庐绿城·桂花园】项目开发现状，从物业管理和使用者的角度，对设计和施工中的不足、不合理之处提出意见和建议，以便得到改进和采取相应的应对措施，为以后的物业管理打下扎实的基础，并减少物业建造的不必要投资和减少因物业前期设计和施工的不当而引起后期管理运行成本的增加。前期物业管理顾问咨询服务的内容如下：（一）物业设计阶段●从物业管理和使用者的角度，对项目的整体规划设计，提供相关合理化建议。●参加开发商要求的主题项目的定位评审，全面了解项目设计的情况，了解物业功能分区、定位等技术参数，并提出相应合理化建议。●从物业管理和使用者的角度，审视项目设计资料及图纸，就物业内的空间布局、交通设计、泊车场所、配套设施和相关配套用房等方面提供相关优化建议。●根据开发商提供的项目扩初方案内各个系统（土建、强弱电、给排水等），提出相关合理化建议。●审视建筑施工图及相关施工内容设计、建筑材料方面的资料，提出有利于合理利用空间、提升楼盘档次以及方便日后管理和使用的相关合理化建议。●从开发商和物业管理的角度，参与水电设备、暖通设备等共用设施设备方案的评审，分析其选料、选型及安装方法等，并相应提出合理化建议。●应开发商要求，结合物业日后的设备使用，对功能选择、制定购货安装合同等方面的工作，提供参考性建议，以起到降低开发商开发成本、改善配套设备实际使用效果以及减轻后期管理压力的作用。【桐庐绿城·桂花园】前期物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司5●应开发商要求，对物业内供水系统运用，提出合理化建议。●根据开发商提供的工程资料，审阅项目环境设计方案，结合以往顾问咨询和管理经验，提供相关合理化建议。●根据配套功能用房设置、物业品牌及物业整体风格的需要，提供各个用房功能、布局、相关配置及用料更改的有关管理意见。●从开发商和物业管理的角度，分析物业内安防、保安监控系统方案，并提供合乎设计要求、方便日后管理的优化建议。●根据物业的市场定位、市场推广和后期管理需要，就物业内智能化系统的配置及设计提供相关合理化建议。●应开发商要求，参与销售合同的评审，从开发商和物业管理的角度，提出相关修改意见，避免日后不必要的纠纷。●应开发商要求，结合物业的实际情况和今后物业管理的标准，在开发商正式销售物业前制定《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》的建议稿。●参与其他相关物业配套设施的评审，并提供相关合理化建议。（二）物业施工阶段●根据开发商提供的工程施工进度计划，定期对施工现场进行巡查，结合以往的建议内容及时提供工程整改意见。●提醒开发商加强施工现场场地管理。●应开发商要求，参与有关工程联席会议，提供合理化建议报告。●根据工程进度及现状，跟进各施工项目过程（如土建、机电安装、智能化系统、景观等），进一步提供相关改进建议。●根据工程施工进度情况，向开发商及时提供楼宇材质保护建议，减少因施工对材质造成的损伤。【桐庐绿城·桂花园】前期物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司6●应开发商要求，参与隐蔽工程验收、机电设备安装调试，从方便日后使用管理及降低维保成本角度出发，提供相关改良意见。●协助开发商开展文明施工制度，增强安全生产意识，落实各项措施，降低各种工伤事故、火灾事故的隐患。（三）物业竣工验收阶段●提前熟悉楼宇内各种设备、设施和管线，为后期管理工作做好准备。●协助开发商做好工程扫尾阶段的成品保护措施。●根据物业的地段、档次确定物业管理和服务所达到的标准，制定前期物业管理方案。●协助开发商做好竣工验收各项准备工作。●及时与开发商沟通，做好物业接管验收工作。●根据物业交付进程，适时编制物业管理相关文案。●建立物业管理机构，进行人员岗位设置。●进行物业管理人员的招聘及培训。●建立物业服务中心的各种文案。二、前期物业顾问咨询服务期限及费用（一）服务期限与服务费用【桐庐绿城·桂花园】的前期物业管理顾问咨询服务期限为合同约定之日起至物业交付前三个月止，服务费用为人民币叁拾万元整。（二）服务形式组建【桐庐绿城·桂花园】顾问咨询组，专门负责此项目的前期物业管理顾问咨询【桐庐绿城·桂花园】前期物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司7服务工作。通过审视图纸资料、赴现场巡视、面对面沟通等形式，并提交专业建议报告书。【桐庐绿城·桂花园】前期物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司8第三篇前期物业服务整体设想与策划一、物业服务定位【桐庐绿城·桂花园】由杭州桐庐绿城置业有限公司开发建设，物业类型由多层、高层、排屋、商铺组成，总用地面积107671平方米，总建筑面积145906平方米，地下车库面积21650平方米，绿化率40%，总户数650户。在今后的物业管理中我们将倡导以人为本的服务理念，利用小区的一切资源向业主提供力所能及的服务，除物业管理一般的服务外，将充分考虑物业的实际情况，以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围，组织一些不同主题的沙龙和晚会，希望通过我们组织的活动使小区成为业主与业主之间沟通和交流的新天地。同时，始终遵循“可持续发展”与“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式，倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能及社区绿化等措施，营造一个安全、文明、和谐、健康的小区。我们要使小区内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强小区软环境的建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使小区的各项配套设施都能做到“物尽其用”，不使开发商的投资有丝毫的浪费。二、服务特色·一站式服务结合【桐庐绿城·桂花园】的物业实际情况，设置客户服务中心，提供优质的服务，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、回访渠道畅通，使客服中心成为物业服务的窗口，为业主提供便利、快捷的一站式服务。·首问责任制业主只需将他的需求告诉绿城物管【桐庐绿城·桂花园】物业服务中心的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，为业主提供最为便捷的服务。【桐庐绿城·桂花园】前期物业服务方案浙江绿城物业管理有限公司9三、服务模式在【桐庐绿城·桂花园】的管理中，我们将采用组团式的管理模式。由物业经理总体负责物业服务中心各项日常事务和对外协调、联络工作；由配置的经理助理总负责，组团管理员分别负责园区的一个组团，提供物业服务；同时物业服务中心设有综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同的业主开展有针对性的服务工作。四、服务重点我司通过对【桐庐绿城·桂花园】项目基础资料掌握、周边基础配套与地理环境分析，结合小区内拥有不同物业类型的特色，认为在今后【桐庐绿城·桂花园】的物业服务中，尤其要抓好以下几个重点工作。·强调安全第一和预防为主的原则。（一）安全管理是住宅物业管理工作的重中之重。小区的安全保卫工作，不仅涉及业主的财产及人生安全，还涉及业主的隐私，必须予以重视。（二）小区的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件。1、在消防安全方