欢迎您到工商局服务中心检查指导工作

欢迎您到工商局服务中心检查指导工作！工商局物业服务中心工作经验介绍一、服务中心全员岗位联动二、开展自检、互检活动，提升服务质量三、档案规范化管理与个性化表格的应用四、打造一支团结向上的物业管理团队一、全员岗位联动制度1、整体服务---全员岗位联动制度2、安全管理---全员岗位联动制度1、整体服务---岗位联动：工商局物业服务中心要求员工全员联动，全员在做好本职工作的同时兼顾卫生整洁、安全管理、公共设施完好等方面的巡视，全员联动确保管理区域各个服务项目的工作质量。保洁会议服务维修秩序维护整体服务2、安全管理---全员岗位联动制度针对班后、节假日办公楼安全管理，各岗位联动制度针对正常工作日办公楼安全管理，各岗位联动制度办公楼安全管理班后、节假日安全管理正常工作日安全管理班后、节假日各岗位联动制度利用岗位联动控制外来人员利用岗位联动及相关措施控制办公楼内部人员正常工作日安全管理岗位联动监控室统一控制、及时调度门岗对外来人员进行分流办公楼东门：农行、三楼登记、注册办公楼正门：办理公务及来访各处室领导三楼大厅：秩序维护巡视控制登记注册人员，防止在电梯间通道进入办公楼。一楼大厅客服：办理公务，电话联系被访者，得到允许方可进入，并填写访客登记单。来访局领导，电话通知9楼客服，询问局办公室，得到允许回复1楼大厅客服开展自检、互检活动，提升服务质量有效的将每日的常规检查与下属四个部门的自检互检相结合，每天重点检查其中一个部门，对发现的问题进行追踪整改，确保“及时发现，及时解决。”此项活动的开展可以让员工最大程度的参与到检查工作中来，通过一线操作层之间的检查交流，互通互学。保洁小窍门问题前身出现原因解决方法洗手间小便池内漏因清洁不到位，内漏孔壁时常出现黄色尿垢内漏孔较小，厕刷无法彻底清洁内漏孔内壁用一次性方便筷裹上清洁布蘸上厕宝便可彻底清除污垢墙边踢脚线常有毛絮粘在上面，特别是墙角部位为保持场面的清洁，打扫起来常常顾此失彼，而且蹲下的时间较长，保洁员比较辛苦用长柄毛刷先清理一遍，再将干毛巾绑在杆子上擦一遍，既轻松又可保持墙面整洁各部门通过互检共同进步，共同提高1、保洁对会议服务检查中，发现会服人员对家具的保养办法不得当，当场将正确的家具打蜡保养方法和技巧教给会服人员，同时还告知保养后应注意的事项。2、会服人员与秩序维护互检中，相互交流标准的仪容仪表、服务礼仪，促进了两个部门员工形象的同时提高。3、维修在互检中现场将电梯、排污水泵等设备的基本操作方法对秩序维护人员进行了培训，以备及时的处理突发事件。三、档案分类、规范化管理及个性化表格的使用按照参评国优标准建档，分类过程中严格参照国优各检查标准进行排序编号，同时兼顾各部门各岗位工作流程，具体分为：1、基础管理2、房屋管理及维修养护3、共用设备管理4、公共设施管理5、秩序维护及车辆管理6、环境卫生管理7、绿化管理8、客服管理个性化表格的使用检查表格的填写情况和相互之间的追溯性，可以有效的考核各部门的工作完成情况和质量，而公司9000质量表格毕竟只是适用于服务中心各表面程序化的工作，服务中心根据实际工作需要，设计使用脱离9000质量体系之外的个性化表格，目的是更好的提升服务质量，有效的监督、控制、考核各部门的服务工作。保洁巡视签到表频次日期上午下午备注123412341日2日3日4日5日6日7日8日9日会议服务质量监督调查表时间地点组织部门接待人服务质量评价（1）仪容仪表：满意（）不满意（）一般（）（2）礼貌用语：满意（）不满意（）一般（）（3）肢体动作：满意（）不满意（）一般（）（4）倒水及时率：满意（）不满意（）一般（）（5）会议室卫生情况：满意（）不满意（）一般（）整体评价优（）良（）差（）其他建议业主签名：每张个性化表格都有它的存在价值，从设计到使用，需要我们管理人员平时善于发现积累一线操作层工作中存在的问题，注意与一线操作人员的沟通，考虑如何解决，如何设计使用表格，达到提升服务的目的。四、打造一支团结向上的物业管理队伍加强与员工沟通，感动员工，与员工形成朋友开展一系列的企业文化活动，提高员工对公司的认知程度。