欧曼服务政策培训

1欧曼服务政策培训材料欧曼营销服务中心2010年3月目录2010年服务政策培训2010年欧曼服务政策培训一、2010年服务政策调整内容介绍二、2010年服务政策重点内容介绍三、2010年CTX车型服务政策（一）2010年服务政策调整方向具有竞争力的服务政策保修政策：牵引车与一汽解放持平，自卸车优于重汽结算政策：与竞争对手持平或略高于竞争对手竞争导向逐步优化导向对零部件保修期限与里程进行适度优化调整调整配件管理费政策，引导服务站推动配件库存、订单管理对弱势区域服务商和新加盟服务商加大政策支持力度2010年服务政策调整内容介绍（二）2010年服务政策调整内容客户保修政策部分发动机首保免费平台首保工时费(元/辆)首保材料费(元/辆)备注9系产品400首保材料费齿轮油由客户承担，潍柴高压共轨、玉柴高压共轨和EGR、上柴高压共轨和雷沃发动机机油由发动机厂家承担，其余发动机厂家机油由客户承担工时费由欧曼营销公司承担6、5系产品3003系产品150保修期缩短零部件明细平台项目2010年政策（月/万公里）调整后的竞争情况公路型非公路型公路型非公路型9系、6系、5系、3系离合器压盘总成12/96/3适度缩短期限与竞争对手持平适度缩短期限与竞争对手持平9系、6系、5系、3系离合器从动盘6/36/2适度缩短期限但仍领先竞争对手适度缩短期限但仍领先竞争对手保修期延长零部件明细序号平台项目10年政策（月/万公里）调整后的竞争情况公路型非公路型公路型非公路型19系轮边减速器壳体、行星架、行星轮轴、齿圈支架、内齿圈、端盖、各种齿轮、空心轴、十字轴、轮毂、差速器轴承盖紧固螺栓、差速器壳及被动齿轮紧固螺栓、车轮螺栓、弹簧滑板、油封座、突缘、隔圈12/106/4延长期限与竞争对手持平延长期限领先竞争对手29系半轴、贯通轴、卡环、花键套、各类轴承、密封件、橡胶件、各种垫圈、挡圈、圆柱销、隔套、挡油罩、差速锁总成6/56/439系、6系、5系、3系点火锁、点烟器、组合仪表、组合开关、各类开关、传感器、拨码器、二合一控制器、雨刷间隙控制器、熄火控制器、断丝报警控制器、收放机、雨刮电机及雨刮喷水电机、鼓风机电机、电控气断油缸、蜂鸣器6/56/449系、6系、5系、3系国三发动机电磁阀、继电器6/56/4配件销量比（N）发票类别0＜N≤0.50.5＜N≤11＜N≤2N＞2服务站开具增值税发票的五大总成5%（五大总成指发动机、变速箱、前中后桥、车架、驾驶室总成，）且1500元封顶其他配件10%12%14%20%税务机关代开的增值税发票3%5%一般发票0%政策介绍2010年一季度按配件销量比控制配件管理费配件管理费服务站结算政策政策介绍2010年二季度按服务站库存品种达标率控制配件管理费库存品种达标率（N）发票类别60%≤N＜75%75%≤N＜85%85%≤N＜95%N≥95%服务站开具的增值税发票五大总成5%（五大总成指发动机、变速箱、前中后桥、车架、驾驶室总成）封顶1500元其他配件6%8%10%14%税务机关代开的增值税发票3%5%一般发票0%库存品种达标率=实际库存中规定品种数/规定品种数开增值税发票的五大总成仍给5%的配件管理费，但封顶1500元配件销量比大于2，给20%的配件管理费配件销量比小于0，取消配件管理费且材料费差额部分按照50%结算材料费新建服务站半年内不受任何条件限制，按14%兑现配件管理费对服务费低于1万元的弱势服务站，在原有享受配件管理费的基础上增加2%服务站从欧曼采购配件高于保修材料额的部分,即保外配件月度销售计划超过60%的享受3-6.5%的返利政策说明保修材料费2010年1月1日起，服务商的所产生的保修材料费均转为配件款（一）欧曼服务站结算政策二、2010年服务政策重点内容介绍外出服务审批外出超过3人需经过服务调度科审批；超出外出半径最高标准，需经过服务调度科审批；呼叫中心或服务调度科调度夜间派工报单要求：在维修单备注栏中备注：“呼叫中心/服务调度X点X分安排外出，话务员工号XX/××服务调度，客户姓名XXX，客户电话XXX”，不按格式填写不结算该部分费用。（二）欧曼服务站配件政策代理库政策类别代理费标准核算依据兑现周期欧曼固定资产投入补助7%开票时直接下浮月度运费补助3%商混返利政策12%开票时直接下浮月度1、配件代理库政策2、保外配件返利政策政策类别政策名称政策标准兑现依据兑现周期备注基础返利配件销售支持政策6%月度配件销售计划完成率100%以上月度由供货方按服务站、专卖店提货量兑现4.5%月度配件销售计划完成率80%-100%月度3%月度配件销售计划完成率60%-80%月度0月度配件销售计划完成率低于60%月度专项政策形象建设支持政策1000元建设完毕验收合格后即时质量三包政策更换实物质量问题配件由销售方给与更换3、配件供应服务商、配件经销商必须从欧曼各代理库采购欧曼配件。在欧曼不能保证供货的特殊情况下，可以按欧曼规定的购买审批流程在社会上采购；服务商、配件经销商必须使用欧曼配件信息系统进行配件业务操作，公司各项数据的采集均以信息系统为准；新产品配件及福田公司战略支持区域的市场服务配件，福田公司将实施主动投放政策。主动投放的配件6个月后，服务商在1个月内提出申请，未使用且状态完好的，经公司批准后，按原价收回。对于批量质量问题投放整改的配件，在整改完毕后1个月内，由服务商提出申请，未使用且状态完好的，经公司批准后，按原价收回。退回的配件无包装或包装不完好的，按金额的3%扣除包装费；凡服务商、配件经销商收到的配件与所需配件技术状态不符时，服务商、配件经销商需在3天内向发货单位申请退回。属于福田公司原因造成的发错件，退件运费由福田公司承担，并按配件原价给予退帐。属于服务商、配件经销商原因造成的错发件，退件运费由服务商、配件经销商承担，并按配件金额的85%给予退帐。4、保外配件配件公司年初下达服务站年度配件销售指导计划，每月25日之前下达次月度销售计划，月度计划为执行计划；每季度分销中心根据服务站计划完成情况累计给予兑现返利，配件公司检查；计算公式：提货额*X%(返利标准按计划完成情况定)；形象建设：服务站在配件店形象建设完毕，由配件公司验收合格后，凭发票及相关材料，配件公司在10天内给予1000元的形象建设支持费；销售纪律：服务站经销配件必须自欧曼公司指定的分销中心提货，不得经销欧曼品牌配件以外的配件，特殊情况经配件公司批准可以进行配件外购，配件公司对外购配件进行备案；服务站连续二个月未完成公司下达的销售计划的60%的，服务站进行整改,整改仍不达标的对服务站进行降级或撤站处理。（三）服务形象店补助政策分类区域新建补偿（万）改造补偿（万）补偿时间年度补偿限额（%）按照季度配件采购额的比例给予补偿（%）第一年第二年第三年新建改造X类店黄河北160903年30%35%35%10%8%黄河长江间140803年30%35%35%10%8%长江南120703年30%35%35%10%8%Y类店黄河北100503年30%35%35%10%8%黄河长江间80403年30%35%35%10%8%长江南60303年30%35%35%10%8%Z类店黄河北40203年30%35%35%10%8%黄河长江间35183年30%35%35%10%8%长江南30153年30%35%35%10%8%1、服务店政策补偿标准2、服务形象店政策管理规定说明第一年验收合格即兑现相应的展厅补偿政策和服务部分补偿政策。第二、第三年度的补偿政策按照季度兑现，销售部分补偿以季度销量回款额为依据，服务部分补偿以季度的配件采购金额为依据，月均服务费低于5万元（建设验收年度）的，按照40%固定补偿+60%季度配件采购额补偿。其中固定补偿直接转入建设单位配件款。升级经销商：原有形象店的服务部分向上升级的，在原形象店服务部分设备和工具标准基础上新增的设备部分按照60%予以补偿，新增建筑按50%补偿。建筑及设备成本以欧曼规定为准第一、第二年度未达到年度最高补偿限额的，差额部分允许跨年度累计，当第三年到期后仍未全额享受补偿政策的，不再延期享受。1、欧曼9系三包政策介绍类别所属系统相关总成及零部件欧曼9系公路用车非公路用车基础件发动机机体、机座、气缸盖、曲轴、飞轮、飞轮壳体24/1815/9变速器变速箱壳体、取力器壳体24/1812/6中后桥中、后桥壳24/189/4.5转向系统前轴24/189/4.5方向机总成（不含密封件）18/109/4.5车身电器驾驶室壳体、驾驶室覆盖件24/189/4.5车架主车架24/189/4.5（四）欧曼对客户的三包政策类别所属系统相关总成及零部件欧曼9系公路用车非公路用车重要件1发动机气缸套、活塞、活塞环、活塞销、连杆、连杆螺栓、连杆瓦、曲轴瓦、凸轮轴瓦、止推片、止推瓦、气门、气门弹簧、气门座、气门导管、气门罩、气门摇臂、摇臂轴、摇臂座、WEVB系统、挺柱、挺杆、高压油泵(除柱塞偶件、出油阀偶件)、喷油器本体、输油泵、机油泵、机油散热器、增压器、空压机、水泵、曲轴前后油封、凸轮轴、进排气歧管、油底壳、皮带轮、正时齿轮室、缸垫、主轴承螺栓18/109/4.5各种齿轮及齿轮轴、柴滤器本体、机滤器本体、前后支架、法兰、油泵支架、风扇支架、曲轴平衡机构、涨紧轮18/109/4.5国三发动机：ECU、高压油泵、共轨管、高压油管、国三线束、国三发动机各类专用传感器、油门踏板EGR系统：EGR控制器、EGR传感器、EGR阀、EGR控制汽缸、GR管路、EGR冷却器18/109/4.5中冷器、散热器、暖风水箱18/109/4.5离合器离合器助力泵（不含密封件）、离合器总泵（不含密封件）15/96/4变速器一轴、二轴、中间轴、倒档轴、各种齿轮、同步器、变速器拔叉、拔叉轴、变速箱上盖、顶盖、后盖、各种轴承盖、突缘、离合器壳体18/109/4.5变速器换档操纵机构及支座、中继轴传动轴各种传动轴18/109/4.5类别所属系统相关总成及零部件欧曼9系公路用车非公路用车重要件2中后桥主减速器壳体、差速器壳体、过桥箱壳体、轴承座、过桥箱盖18/109/4.5中后桥轮边减速器壳体、轮边行星架、行星轮轴、齿圈支架、内齿圈、端盖、各种齿轮、空心轴、十字轴、轮毂、差速器轴承盖紧固螺栓、差速器壳及被动齿轮紧固螺栓、车轮螺栓、弹簧滑板、油封座、突缘、隔圈12/106/4制动系统各种阀类总成（不含橡胶密封件）、制动气室（不含橡胶密封件）、制动凸轮轴、制动蹄及支撑销、滚轮、档尘板、贮气筒（不含橡胶密封件）、制动底板、制动气室支架、凸轮轴支架18/109/4.5制动系统制动调整臂、制动鼓12/66/3转向系统转向助力泵（密封件除外）、转向助力缸（密封件除外）、方向盘、转向柱支架、转向传动系统（万向节除外）、转向垂臂、转向机油罐18/109/4.5悬挂系统推力杆总成（不含胶套）18/109/4.5悬挂系统平衡轴总成(除油封)15/86/3车身电器下悬臂焊接总成、座椅18/109/4.5车架元宝梁、管状横梁22/149/4.5类别所属系统相关总成及零部件欧曼9系公路用车非公路用车一般件1发动机活塞销卡簧、集滤器、限压阀、硅油离合器、油气分离器、各类金属油管、水管及管接头、油尺管组件、怠速提升装置、各类编制软管、卡箍、排气管焊合、挠性软管、国三发动机燃油滤清器18/109/4.5空气滤清器本体、油箱、消声器15/86/4起动机、发电机18/106/3缸盖螺栓、飞轮螺栓15/66/3国三发动机喷油器12/69/4.5离合器离合器分离轴承、离合器操纵机构15/69/4.5离合器压盘总成12/96/3变速器突缘、变速器的支撑装置、变速器操纵机构的球头18/109/4.5变速器用气阀、双H阀、空气滤清器15/86/4取力器内各齿轮、轴、操纵机构18/109/4.5中后桥主减速器壳与桥壳平面结合面漏油、过桥箱壳体接合面漏油3/13/1中后桥主减速器主被动锥齿轮间隙调整调整不当引起的主减速器发热异响6/36/3类别所属系统相关总成及零部件欧曼9系公路用车非公