汽车售后修补漆管理培训

NEXAAutocolor&PPGGRSMakeithappen.WithPPGPPG高效绿色车间赢领潮流成就未来SGM售后修补漆管理培训Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS主要内容•油漆车间管理要点/指标•安全防护及油漆车间5S管理要点•油漆车间设备、设施、布局•SGM高级调色课程介绍Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS对比普通修理厂……•大多数4S店喷漆车间采用与一般修理厂相同的传统管理方法与传统喷漆工艺–车间状况和施工流程与一般修理厂没有明显区别–修补质量、速度不优于一般修理厂–收费却高于一般修理厂30%-150%Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS来到钣喷车间，我们一般会看到•拥堵---工位、过道上，到处都是车，但是很多车却没有人在工作Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS来到喷漆车间，我们一般会看到•5S较其它车间差，甚至完全是脏乱差Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS来到喷漆车间，我们一般会看到•操作不规范---蹲在地上操作，工具、工件放在地面上Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS来到喷漆车间，我们一般会看到•大量返工，很多车都如同大花脸，反映了施工过程中多次重复施工Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS钣喷车间主要问题---布局及设备•缺乏底漆喷涂及打磨工位，在车间内喷涂底漆，导致车间污染及其它作业车辆受影响Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS中途底漆放臵自然干燥•喷涂完中途底漆后统一放臵自然干燥，没有使用高效能红外线烤灯烤干，导致：–底漆干燥时间拉长–车辆在底漆打磨阶段拥堵–烤房拥堵甚至：–上午没车喷–下午抢烤房Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS来到喷漆车间，我们一般会看到•加班---快要下班时去喷漆车间，感觉不出快要下班，而是正在赶活，都要抢着进烤漆房喷漆Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS来到喷漆车间，我们一般会看到•客户不满乃至投诉：–色差–交车延误Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS车主对钣喷维修的评价•总体感受速度慢质量一般价钱贵环境差效率低即使是很小的损伤，最快也要第二天才能交车收费高高于一般修理厂30-150%质量一般慢工也没有出细活，返工时有发生，喷漆效果有瑕疵环境差钣喷现场脏乱差，与品牌形象和展厅相比大相径庭Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS喷漆满意度不佳导致客户流失分析喷漆利润最高，客户满意度最低（质量缺陷多，返工多，交车延误率最高）汽车漆从技术角度来讲可以通用，故喷漆面对很多竞争对手：其它品牌4S店钣喷中心，快修店，修理厂部分原厂、集团对钣喷非常重视，投入大量资金进行钣喷改善，成为强有力的竞争对手客户两级分化：流向质量好、维修速度快的维修站或流向价格便宜的快修店、修理厂喷漆导致客户流失，不仅是不回来喷漆，有可能保养、机电维修都转去其它竞争对手Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS防止成本/质量/效率恶性循环成本质量效率•综合成本高•隐形浪费•场地设施投资高•返工多•过程返工•外返/内返•产能低•作业效率低•非作业停留时间长Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS管理者面临的挑战人缺少懂行又会管的员工环保法规压力影响企业未来发展管理工具难以兼顾简单实用又功能齐全设备配臵不齐或形同摆设场地拥挤、使用率低影响车间产出产品成本算不清、控制难标准亟需合理高效的施工流程Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS我们的管理期望质量效率成本•内返、过程返工率低，符合管理要求•外返率低，符合客户要求•交车速度满足客户要求，延误率低•良好的进度管控，符合管理要求•在保证客户满意的前提下，力求砍掉多余开支，减少员工浪费，减少隐形成本最佳收益长期发展Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS实现高效绿色车间的好处•高效率–单位时间内一定数量人员可实现更高的产出人员生产效率不只是要看员工花费了多少比例时间在工作上，是否忙不过来要看员工在单位时间里忙出了多少产出？项目国内行业平均水平国际行业先进水平平均每员工月维修台次（按照实际人数，每天工作8小时计算）22-30台45-50台Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS维修台次对比452005101520253035404550较好数据一般数据平均每工位月维修台次50300102030405060较好数据一般数据平均每员工月维修台次(按实际人数）良好的硬件设施+科学的流程管理Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS36000120000500010000150002000025000300003500040000较好数据一般数据平均每员工月产值(按实际人数）35000130000500010000150002000025000300003500040000较好数据一般数据平均每工位月喷漆维修产值维修产值对比总产值差多少？Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS员工产出（按折算人数）•折算系数–班长、领班、组长、大工：1–中工：0.75–小工：0.56035020406080较好数据一般数据平均每员工月维修台次(折算后）50000150000100002000030000400005000060000较好数据一般数据平均每员工月产值(折算后）Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS单车平均喷漆时间传统做法平均共需：11.6小时高效做法共需：6.9小时Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS准时交车率车间有良好的进度管理前台估时方便、准确！总是寄希望于前台跟客户打招呼，推迟交车！Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS烤漆房产量•喷漆房生产周期时间=(喷涂+烤漆时间)•平均喷漆房生产周期时间是90分钟–例子:–每天10个小时工作=每天有600分钟在一个喷漆房进行喷涂–每天600分钟÷90分钟=每天一个喷漆房生产6.7台车(达质量标准)–每个烤漆房每月可喷涂：6.7＊30=200台Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS烤漆房产量烤漆房工时每个烤漆房每天生产量1个烤漆房每月生产量（30天）2个烤漆房每月生产量（30天）3个烤漆房每月生产量（30天）85.315931847796.0180360540106.7201402603117.3219438657128.0240480720Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS―5S‖改善前后对比改善后状况原先状况Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS改善后“5S‖Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS减少场地设施投资•工位满了停过道•过道满了停院子•院子满了搭大棚45200204060较好数据一般数据平均每工位月喷漆维修台次Makeithappen.WithPPG混合操作工位抛光工位抛光工位混合操作工位混合操作工位混合操作工位混合操作工位混合操作工位混合操作工位混合操作工位混合操作工位Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS实现效率、质量、成本的良性互动员工满意度客户满意度钣喷效益效率成本质量Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS主要内容•油漆车间管理要点/指标•安全防护及油漆车间5S管理要点•油漆车间设备、设施、布局•SGM高级调色课程介绍Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRSEHS方面常见问题Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS涂料危害性类别对人体的危害颜料铅神经系统、血液系统、肾脏系统、生殖系统铬呼吸道、消化道、皮肤溃伤、鼻中隔穿孔镉呼吸道、肾脏系统树脂一般为合成物质呼吸道过敏、皮肤过敏溶剂甲苯、二甲苯等中枢神经、皮肤、肝脏固化剂一般为异氰酸酯刺激皮肤、粘膜、引起呼吸器官障碍，会导致呼吸急促，发冷，发烧等类似的感冒症状Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS人身安全•人体易受到伤害的关键部位1.眼睛2.呼吸道3.皮肤Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——眼睛（1）防止眼睛受：化学品蒸气打磨火花溶剂溅出飞行物体粉尘颗粒Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——眼睛（2）•常用安全镜适用于：打磨遮蔽除尘防止眼睛受：化学品蒸气打磨火花溶剂溅出飞行物体粉尘颗粒Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——眼睛（3）•通用安全眼镜防止眼镜受：灰尘溶剂蒸气飞行物体涂料和溶剂溅出Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——眼睛（4）•安全面罩防止眼镜受：飞行物体涂料和溶剂溅出Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——眼睛（5）•紧急洗眼装臵当溶剂溅入眼睛后，必须立即冲洗眼睛至少15分钟，切勿揉搓。并送往专门医院进行检查和治疗Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——皮肤（1）防止皮肤接触和吸收：化学品溶剂粉尘颗粒打磨火花Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——皮肤（2）•乳胶手套皮肤保护：灰尘和污垢漆雾具有中等抗化学品性不耐磨，易穿抛光喷涂底漆/面漆补土拆卸和装配零件Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——皮肤（3）•丁腈橡胶手套适用于：除油某些溶剂清洗具有中等抗溶剂和化学品性具有中等耐摩擦和穿刺性能Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——皮肤（4）•棉手套避免：灰尘和污垢有一定抗磨性能Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——皮肤（5）•工作服避免皮肤接触：灰尘和污垢溅出溶剂漆雾喷漆工作服具备：防静电不脱落纤维Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——皮肤（6）•洗手膏储存和使用场所严禁饮食饮食前使用专门的洗手膏洗手Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——皮肤（7）•涂料不慎沾到皮肤时，该如何处理？•先用布擦掉•再用专门的洗手膏清洗•切勿使用溶剂或稀料清洗！！！Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——皮肤（8）•喷淋装臵当溶剂或化学品大量溅到人体时，立即冲洗身体Makeithappen.WithPPGNEXAAutocolor&PPGGRS安全防护——呼吸系统（1）避免吸入：漆