汽车技术服务与营销专业教学大纲

汽车技术服务与营销专业教学计划及教学大纲二零零九年七月0目  录 1、教学计划2、教学大纲：专业基础课《汽车概论》教学大纲.........................................................1《机械识图》教学大纲.........................................................9《汽车机械基础》教学大纲....................................................15《汽车电工电子基础》教学大纲................................................21《汽车材料》教学大纲........................................................323、教学大纲：专业课《发动机构造与检修》教学大纲................................................38《发动机电控技术》教学大纲..................................................53《汽车底盘构造与检修》教学大纲..............................................61《电气设备构造与检修》教学大纲.............................................78《汽车使用性能与检测》教学大纲..............................................96《汽车维护与检验》教学大纲.................................................109《汽车销售与服务流程》教学大纲.............................................116《汽车营销》教学大纲.......................................................127《汽车配件及营销》教学大纲.................................................142《旧机动车评估与交易》教学大纲.............................................150《客户关系管理》教学大纲...................................................159《汽车保险学》教学大纲.....................................................165《汽车技术服务与营销》专业专业课教学计划一、培养目标为适应我国汽车销售与服务产业快速发展的形势，满足企业一线的需求，本专业以就业为导向，通过三年的素质教育和理实一体化的教学，使学生：热爱汽车事业，具备团队精神；遵章守纪、吃苦耐劳；作风严谨、操作规范；基础理论和基本功扎实；养成自主学习习惯；具有分析问题、解决问题能力；在所学汽车技术服务与营销专业方向上具备一定特长的高技能人才。学生毕业后面向汽车销售公司、汽车维修企业、汽车配件企业、汽车运输企业、汽车性能检测站、保险公司、交通运输管理职能部门、汽车媒体等企事业单位，在销售、服务一线从事汽车技术服务及营销工作为主，覆盖汽车的检测、汽车保险理赔、二手车/配件交易和汽车维修等工作。二、就业岗位群序号就业企业岗位群1汽车销售公司/维修企业销售顾问、业务接待、保险业务管理、市场策划专员、客户服务专员、汽车信贷员、索赔员、配件计划员、库管员、汽车维修工、质量检验员、技术管理员。2汽车配件生产/销售相关企业配件销售员、配件计划员、库管员3汽车制造业质检员4二手车交易市场/汽车租赁二手车评估与交易员、汽车租赁业务人员5保险公司和公估公司汽车保险业务员、车险定损员、核赔员、保险公估人员6汽车媒体编辑、记者、行政人员7汽车维修管理部门与汽车运输管理部门/汽车运输企业/汽车性能监测站业务管理员、技术管理员、车辆检测技术员8其它与汽车相关的企事业单位会展策划、自主创业I三、专业培养规格1、人才培养规格要求本培养计划按照培养汽车销售和售后服务工作岗位所需的技术骨干要求而设置。其人才培养规格体现在以下三个方面：（1）理论知识本专业学生在入学前已完成高中阶段的学习，具有接受高职教育的文化基础。入学后，要接受30门左右课程的学习。不但要求了解和掌握有关汽车概论、机械识图、电工电子、机械基础、汽车材料等专业基础知识，还要掌握现代汽车组成与结构、现代汽车新技术特性、汽车使用性能与检测、汽车和配件营销技术、汽车销售与服务流程、客户关系管理等方面的专业知识。为今后胜任汽车相关的销售及管理等岗位的工作打下坚实基础。（2）实践能力本专业学生在学习期间要接受系统的、全面的实践教育，学生在实验室、汽车实训中心和汽车营销实训室进行各种教学实验和教学实训，再到汽车销售企业、配件企业、保险公司或汽车相关企业进行生产实习，通过各种教学手段提高学生的技能实践能力，巩固在学校学习的理论知识，同时注重培养学生的创新精神、认真负责的工作态度和一丝不苟的工作作风和良好的职业道德。（3)适应能力学生应具有较强的岗位适应能力，毕业后能在较短的时间内适应汽车后市场相关岗位的工作。现代汽车技术的飞速发展和中国汽车市场的快速变化必然要求汽车销售和服务行业迅速适应这种变化，这就要求从事这行工作的人员素质能同步提高甚至超前发展，学生在校所接受的文化基础知识、汽车专业英语、汽车专业理论、营销技术等方面的教育，为其在以后的工作中适应发展打下扎实基础。II2、知识结构（1）具有汽车营销各工作岗位所需的文化基础和专业基础理论知识；（2）具有现代汽车结构和工作原理方面的专业知识；（3）具有现代汽车性能评价、使用、维护等方面的专业知识；（4）具有汽车与配件销售及售后服务方面的专业知识；（5）具有汽车电子商务和汽车营销的基础知识；（6）具有汽车营销企业管理及技术经济分析方面的基本知识。3、能力结构（1）具有正确使用和维护现代汽车的能力和一定的汽车维修能力；（2）具有评价和分析现代汽车性能的能力；（3）具有汽车与配件的销售及售后服务能力；（4）具有一定的市场分析能力；（5）具有一定的汽车维修与销售企业的管理能力；（6）能用外语进行简单的汽车营销会话交流；（7）具有较熟练的计算机操作能力和管理软件的操作能力。4、素质掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论，热爱社会主义祖国和社会主义事业，热爱集体，热爱企业，具有较强的敬业爱岗精神和团结协作精神。有理想、有道德、有文化、有纪律。遵章守纪、吃苦耐劳、操作规范、基础理论知识扎实、能够自主学习、具有独立分析问题和解决问题等能力。III5．岗位证书学期序号证书名称所学课程123456备注1计算机应用能力计算机基础√必考2汽车维修中级工发动机、底盘、电气√必考3汽车营销师中级汽车营销、汽车销售与服务流程、客户关系管理、发动机、底盘、电气√自选4旧机动车评估师发动机、底盘、电气、旧机动车评估与交易√自选5英语等级证书根据各地情况确定考试等级6驾驶C照以上自选四、学制：学制三年。IV五、专业教学体系专业基础课专业课（理实一体）选修课实习/毕业作业汽车概论机械识图汽车机械基础汽车电工电子基础汽车材料发动机构造与检修底盘构造与检修汽车电气设备构造与检修发动机电控技术汽车维护与检验汽车使用性能与检测汽车销售与服务流程汽车营销汽车配件及营销旧机动车评估与交易客户关系管理汽车保险学汽车一级维护财务会计汽车专业英语机械CAD会展营销摄影平面广告设计应用文写作汽车法律法规汽车钳工实训企业生产实习毕业（论文）设计撰写与答辩VVI六、专业课程教学安排V2.2（2009年5月）共计讲课实验实践1汽车概论236362362机械识图4*7248244723汽车机械基础4*72724724汽车电工电子基础6*108545461085汽车材料23636236小计183324246780610812216000000001发动机构造与检修6*108545461082底盘构造与检修7*128646471283汽车电气设备构造与检修6*108545461084发动机电控技术3*5430243545汽车维护与检验2*3618182366汽车使用性能与检测3*5430243547汽车销售与服务流程4*7236364728汽车营销5*9054365909汽车配件及营销3*54302435410旧机动车评估与交易3*54302435411客户关系管理2363623612汽车保险学23636236小计461083047203580000193441730610180001汽车一级维护23612242362财务会计3汽车专业英语236364机械CAD23618185会展营销236366摄影23618187平面广告设计23618188应用文写作236362369汽车法律法规23636选修课小计1汽车维修实训—中级工证书23周3周23周2汽车商务实训—汽车营销证书自选3汽车商务实训—旧机动车评估证书自选4汽车驾驶实训—汽车驾驶证自选23周3周23周1钳工实训22周2周22周2校内实训/校外生产实习101015周从第五学期下半学期开始3毕业设计（论文）101015周毕业设计准备工作从第五学期开始222周2周22周2015周类别序号课程名称学分数考试课程教学时数各学期教学周、学分与课时备注第一学年第二学年第三学年第1学期第2学期第3学期第4学期第5学期第6学期专业基础课合作院校可根据自身情况对开设的课时数进行调整专业课专业选修课汽车一级维护应用文写作为指定选修课职业认证课小计实训实习小计VIIVIII七、核心课程介绍（1）汽车概论本课程讲授汽车结构及造型的发展史、安全环保节能等社会要求对汽车发展的促进、世界及中国汽车工业的发展史、汽车的分类及使用性能介绍、汽车服务贸易简介、汽车文化介绍等。（2）机械识图本课程讲授国家标准制图的基本规定、绘图工具的使用、几何图形的画法、正投影的基本知识、组合体视图的画法及尺寸标注、组合体视图的看图方法、剖视图和断面图的看图方法、常用零件的表达方法、图样中的技术要求、装配图表达方法及尺寸标注、由零件图画装配图等。（3）汽车机械基础本课程内容介绍汽车常用机构受力分析及运动分析（汽车四连杆、汽车配气机构、汽车轮系）；汽车典型零件的结构、材料及作用（钢材类零件、铸铁类零件、有色金属类零件、其它类零件）；汽车典型液力元件结构、工作原理及常见故障及排除方案法（液压泵、液压缸、液压控制阀、液力元件、汽车典型液压系统）；汽车机修基础知识与技能（维修工具、量具和钳工、焊接、钣金等基本知识和技能）等。（4）汽车电工电子基础本课程讲授交流电路、直流电路、磁路的基本原理；交流电动机的基本结构及工作原理；交流发电机、直流电动机的结构、工作原理及调速原理、步进电机的结构及工作原理；常用半导体器件及应用；脉冲数字电路基础；整流电路和稳压电路的基本工作原理及在汽车电器中的应用；电工测量仪器仪表的使用（示波器和万用表）；汽车维修生产常用工业电器及控制设备的结构、特性、选用和使用、安全用电知识等。IX（5）汽车材料本课程讲授金属材料的力学性能；钢铁材料、有色金属及其合金介绍；非金属材料、汽车燃料、汽车润滑材料及工作油液介绍；汽车零件的选材；汽车轮胎的作用及分类；汽车美容材料等。（6）发动机构造与检修本课程讲述发动机的总体构造及工作原理，发动机机械部分的组成、结构、工作原理、拆装调整及检修过程，包括曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系统、冷却系、润滑系等等，教会学生使用发动机机械部分所要用到的专用维修工具、设备和检测仪器。（7）发动机电控技术主要讲述电控发动机的优点与分类、发动机电子控制系统的基本组成及控制原理；传感器的结构原理与检测；汽油供给系统的组成、工作原理及常见故障；汽油喷射的控制、燃油