深入开展优质护理服务提高护士患者满意度

2013年04月深入开展优质护理服务不断提高护士/患者满意度优质护理持续发展责任制整体护理夯实优质安全服务建设四级临床能力护理事业全面发展四级临床能力岗位管理工作量考核到科室精细化到管理个人政策导向临床拓展职业前景优良传统宝贵财富医院精神医院三宝三基三严专家病案基础理论基础知识基本技能严格要求严密方法严肃态度优良传统宝贵财富医院精新时期办院理念待病人如亲人提高病人满意度待同事如家人提高员工幸福感推进护理事业发展的不竭动力落实优质护理服务提高病人的满意度●严格责任制整体护理●强化质量安全管理●重点加强人文关怀落实责任制整体护理护理部精心组织抓工作内涵取得显著成效责任护理＞责任制整体护理＞每位护士负责2-8名患者，全程护理服务＞加强基础护理＞每8张床1名护理员护理工作＞简化护理文件书写＞推进护理记录表格化和电子化＞护士有更多时间在患者床边为患者服好务强化质量管理第三方满意度调查加强质控检查专项质控检查＞责任制分级护理＞护士掌握患者病情＞落实基础护理检查结果绩效挂钩季度每月半年护理部以优质护理带动护理水平提升强化质量管理质控立项，重点改进给药差错/管路滑脱/跌倒坠床■流程分析环节改进多措并举■发生率分别下降7.7%/24.2%/17.5%安全项目改进强化质量管理扎实基本功■月考核与年考核相结合■病房月考核：CPR/静脉输液/真空采血/无菌操作/鼻饲…■护理部年考核：分层进行，随机抽考■组织全员护理操作技能大赛强化质量管理■全院专科护士：5个专业，70人■ICU/手术室/妇产科/血透室/急诊■毕节地区教学医院提升专科发展水平专科护理质量不断提升专科护医疗服务人文关怀心里关怀生命关怀沟通不到位解释不到位态度不到位细节服务满足需求制作温馨提示卡：提醒患者吃药检查等将住院、出院办理流程制成展板或卡片为出院后患者提供延续护理专业指导…预防跌倒增设标识各病房为住院患者提供专科特色的健康教育全面推行护士首接负责制增强患者归属感四卡服务:责任护士卡温馨提示卡出入院流程卡防跌警示卡“六个一六个有”●一张真诚的笑脸●病人初到有迎接●一句亲切的称呼●治疗护理有解释●一遍耐心的宣教●病人合作有鼓励●一次全面的评估●巡视病人有询问●一回认真的巡视●接听电话有礼貌●一项细致的操作●病人出院有道别细节服务满足需求包含着对病人的尊重与关爱优质护理向非病房科室推进●门急诊：建立优质服务示范区，优化流程，便捷服务●门诊满意度85%93%●手术室：增设等候区责任护士岗，加强术前术后访视●血液净化：个性化指导，节日礼物，生日贺卡优质护理服务延伸至社区●电话随访●病友活动●尿失禁患者功能锻炼●透析患者公园踏青会●代谢性疾病自我管理●乳腺癌患者粉红花园●健康课堂●健康饮食及合理运动●生活方式及康复锻炼优质护理得到医生高度认可●236名医生对护理工作满意度%●病情观察●病情掌握●护士知识●护士技术●医护配合●医护沟通●服务态度●工作主动医护关系责任落实工作态度护士能力提升护士的幸福感●提高护士收入●拓展职业发展●缓解职业压力●和谐工作氛围提高收入体现价值●优质护理服务病房津贴：万/年●提高夜班费：元/夜班●年终夜班奖励：个/年●特岗津贴：重症/感染/化疗…●护理费全部返还护士拓展护士职业发展全面落实岗位管理三种岗位各有职能不同发展管理岗位临床岗位教学岗位公开竞聘选拔干部●任职资格及条件网上公开●组织竞聘会，全院参与选举：聘期两年●自愿报名、竞聘演讲、民主投票、择优录用●建立管理和教学后备人才库，储备人才护士培养全面规划派往等培训，人/年长期合作项目百人计划长期合作项目长期合作项目长期合作项目赴学习，每年名护士全员培训基金护理资助，全年院内培训科研专项支持设立护理成果奖，科研院内资助元/年培训中心投入元购买培训设备，落成使用立足岗位成长成才好的职业前景不错的职业收入分层管理体现价值保障安全职称晋升专门政策护理人员全程参与专科护师专科护士激发护士们的进取心和工作热情，她们在基础护理，疑难危重症专科护理方面不断努力岗才成位缓解护士压力●增加临床一线护士数量●有序加大护士招聘力度●鼓励护士回归一线队伍●增加护理员岗位●招募护生志愿者，协助临床工作保证人力到位人力配备满足需求●病房划分三类六级，按类别配备护士人力缓解护士压力病房分级分类依劳动强度/技术难度/护理风险关键要素35项，对应600余条医嘱建立数学模型，与HIS系统对接，划为三类六级●建立动态人力资源调配机制●利用信息系统获取数据，实现人力实时调配●保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班●设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张缓解护士压力合理调配人力资源和谐工作氛围倾听一线声音被护士亲切地称为“护士之家”护理工作委员会代表广大护士的利益反映广大护士意见医院密切与护士的沟通交流及时采纳护士合理化建议关心护士身心健康倾听声音民主管理设委员名由各层面的护士组成●节日慰问：护士节/中秋节/春节…●生病和困难护士访视帮助●定期慰问家庭●个性化排班：设立班次预约本●机动门诊岗：照顾怀孕、生病护士和谐工作氛围多重举措落实办院理念每周一讲科室落实办院理念的汇报开办名家讲坛知名学者受邀讲座传承协和文化构造和谐氛围举办院史展病历展深层次弘扬忠于科学的事业精神忠于人民的奉献精神护士自身工作满意度大幅提升●护理工作满意度%%（221名护士）患者认可护理管理福利待遇培训机会工作关怀舒适空间—2013.6调查结果谢谢！