物业服务公司秩序维护部管理文件体系

真诚善意精致完美-1-秩序维护管理部管理文件体系编制：审核：批准：生效日期：真诚善意精致完美-2-目录1．安防工作规范……………………………………………………………………………12．物品放行管理标准作业规程……………………………………………………………53．物品放行流程……………………………………………………………………………81）物品放行条……………………………………………………………………………92）装修单位物品放行条…………………………………………………………………103）物品进出登记表………………………………………………………………………114．交接班管理规定…………………………………………………………………………125．秩序管理员巡查标准作业规程…………………………………………………………146．对讲机、警用器材使用管理规定………………………………………………………177．消防管理工作规范………………………………………………………………………188．消防管理规定……………………………………………………………………………219．消防预案…………………………………………………………………………………2310．园区灭火应急规程……………………………………………………………………2411．秩序管理员服务质量检验标准………………………………………………………32真诚善意精致完美-1-1.0目的对秩序维护人员和物业安防工作进行规范管理，维护管辖区域良好安防秩序。2.0适用范围适用于赤峰绿城物业服务有限公司安防岗位及安防服务过程的管理。3.0职责3.1秩序维护部经理负责制定秩序维护部员工的岗位职责，指导和监督安防管理工作，抽查安防岗位执勤情况。3.2秩序维护部主管、园区队长、班长负责车场管理、社区人员及车辆出入的管理及巡视工作。3.3秩序维护部巡逻队负责物业的巡逻及安防巡查工作。4.0工作内容4.1秩序维护员的工作由秩序维护部各管理区队长、班长负责日常工作安排，保证各岗位24小时有执勤人员值班(除巡逻岗)。4.2秩序维护部具体工作操作按照《安防工作规范》实施。4.3秩序维护部培训工作按照《秩序维护部员工培训实施标准作业规程》操作。4.4接班前检查4.4.1秩序维护员严格按照《秩序维护员仪容仪表管理规定》执行，不符合该规定不得上岗。4.4.2所有接班秩序维护部执勤人员应于接班前15分钟到达岗位。4.4.3所有接班秩序维护部执勤人员应按照《秩序维护员交接班管理规定》在接班前清点好岗位上所有公物如：对讲机、灭火器、车场内车辆情况等；如发现问题和损坏，应立即向园区队长汇报，并会同交班班长做好记录。接班班长认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，上一班未完成的工作应记录在《秩序维护部交接班记录表》中，以便跟进。安防管理程序真诚善意精致完美-2-4.5交接班4.5.1各岗位交班前须将公物摆放整齐，桌面、桌椅、岗位周边无杂物。4.5.2各岗位当值秩序维护员认真做好秩序维护部值班记录，收集相关的工作证据，未完成的工作应向接班人员交待清楚。4.5.3《秩序维护部值班记录》不得撕页，记录不得涂改，记录用完之后立即交秩序维护部统一保管，保存期一年以上。4.5.4巡逻岗、门岗执勤人员当值必须遵守岗位职责值勤，外来人员进入小区拜访业主,填写《外来人员来访登记表》。4.5.5当小区内发生特别事件时，需在《重大事件呈报表》予以详细记录,并报公司领导。5.0相关文件5.1《秩序维护员仪容仪表管理规范》5.2《安防工作规范》5.3《秩序维护部交接班管理规定》5.4《秩序维护部员工培训实施标准作业规程》5.5《接待服务管理规定》5.6《秩序维护员应急计划与措施》5.7《秩序维护服务检验标准》5.8《对讲机、警用器材使用管理规定》6.0记录表格6.1《外来人员来访登记表》6.2《重大事件呈报表》6.3《秩序维护部值班记录》6.4《秩序维护部交班记录》真诚善意精致完美3秩序维护员仪容仪表管理规范1.目的规范秩序维护员仪容仪表，提升物业品牌，更好为业主服务。2.范围适用于秩序维护员仪容仪表管理工作。3.职责3.1秩序维护员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。3.2秩序维护部经理、主管、园区队长、班长、巡逻队负责督促和检查秩序维护员的仪容仪表和规范用语。4.工作内容4.1着装规定4.1.1秩序维护员统一着装，服装整齐、干净、大方；4.1.2秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证；4.1.3不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品;4.1.4禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。4.2行为举止4.2.1秩序维护部上岗时，举止文明、大方、精神振作、姿态良好;4.2.2抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪;4.2.3不得伸懒腰，不袖手、背手、插入衣袋;4.2.4不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;4.2.5不得随意吐痰、乱丢杂物;4.2.6不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品；4.2.7仪容仪表整洁，不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲真诚善意精致完美4不超过指头1厘米)。5.质量验收标准5.1秩序维护部队员在执勤中或参加集体活动时，统一着制服，整队集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴；5.2按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须扎腰带，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证等，凡一样不齐备不得上岗执勤；5.3制服必须整烫，保证裤线挺括，服装整洁，不准少钮扣，衬衣应扎进裤管，下摆不得外露；5.4制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不得佩带与工作无关的饰物；5.5执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等；5.6手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮；5.7执勤时只充许穿黑色皮鞋，必须穿袜子；5.8秩序维护人员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲；5.9执勤中，不准摘帽，脱手套，不准背手，抄手或将手插入口袋；5.10文明执勤，保持面部表情生动，微笑服务，不得表情怪异，冷漠麻木。真诚善意精致完美5安防工作规范1.目的规范安防工作，确保小区公共秩序稳定及人身财产安全。2.范围适用于富力城南北小区的安防工作。3.职责3.1秩序维护部工作人员负责本规范的实施。4.工作内容4.1小区管理4.1.1小区有明显出入口的地方应安排固定岗位24小时值勤。4.1.2小区大门主出入口安排2人值勤，其中一值勤岗为形象岗。4.2门岗值班4.2.1全天分三班轮值，每八小时为一班。4.2.2门岗值勤人员接待来访人员时，要询问清楚来访人员的目的之后，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写《来访人员登记表》。门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整，坚决拒绝进入小区。4.2.3门岗值勤人员控制客户携带无证宠物进入小区，制止推销散发传单人员入内。4.2.4门岗值勤人员对施工或装修人员凭装修施工人员出入证进入小区。4.2.5门岗值勤人员对搬出物品与客服部所开出的物品放行条所列内容不符时，且强行搬出的，秩序维护员必须进一步核查，截留可疑物品及人员，通知班长报公安机关处理。4.2.7门岗值勤人员要认真做好交接班各项准备工作。4.3售楼部形象岗值班4.3.1每1小时换岗一次，着装整齐、站姿端正，值班期间不允许同周围人交谈。4.3.2形象岗值勤人员对出入售楼部的领导、客户要敬礼、致意。真诚善意精致完美64.3.3形象岗值班期间要按照《军训标准》中“立正”的动作要领保持良好的秩序维护员形象，不准左顾右盼，禁止私自下岗，严格按照交接班要求换岗。4.4道路安防4.4.1各路段拐弯处或路口交叉处设置岗位，有岗亭,在岗亭内或岗亭所管辖区域内巡查；无岗亭,值勤人员应在指定的位置值班,每隔二个小时值勤人员互相调换岗位轮值。4.4.2全天分三班轮值，每八小时为一班。4.4.3值勤人员应熟悉区域内各类设备、设施、执勤等物品的放置，对于乱堆放、乱丢弃垃圾、乱贴、乱挂、乱设立广告牌、聚众宣闹、噪音扰民等予以制止。4.4.4值勤人员对推销、派发传单等扰乱小区业主正常工作秩序的行为予以制止，对推销人员要清除小区并没收所推销、派发之物。4.4.5值勤人员要杜绝小区内乱摆乱放，乱拉及乱挂等违章现象。4.4.6值勤人员对区域内出现打架斗殴、吵架等现象时，应立即上前劝导、制止。制止无效时，应立即报警。4.4.7值勤人员对于车主试车、练车、飚车、鸣笛等现象应立即制止。4.4.8值勤人员对进入小区车辆进行指挥，按指挥路线行驶，不得逆行，不得超速。4.4.9值勤人员对在道路乱占、乱堆、乱放物品，占用道路的行为，予以制止并及时清理。4.4.10值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要主动上前盘问并密切加以监视，如有异常情况，应及时通知巡逻队协助处理。4.4.11值勤人员接待业主的投诉、来访，在值勤能力范围内能解决的予以解决；如无法解决，应立即通知报案监控中心的值班秩序维护员在《业主投诉接报一览表》登记，并报相关部门跟进处理。4.4.12值勤人员在准备交接班前应对交班物品及小区巡查区域的设备设施进行检查，应在《秩序维护部交接班记录》予以详细记录。若有异常情况，报秩序维护部负责人。4.5监控中心的操作4.5.1秩序维护员监控中心24小时岗位值班，三班轮值八小时一班。真诚善意精致完美74.5.2监控中心值班秩序维护员每班次至少对信号检查一次，确认是否有异常情况，并在《秩序维护部值班室值班记录》予以详细记录。4.5.3监控中心值班秩序维护员对各种重大事件，重大活动进行跟踪录像，并在《秩序维护部值班记录》做以详细登记。4.5.4监控中心值班秩序维护员每月对电梯对讲机及电梯监控完好情况的检查不得少于两次。若有异常情况，监控中心值班秩序维护员在《公共设施报修记录表》上予以记录，并报相关部门及时处理。4.5.5对整个监控室的设备设施进行检查,对岗位的交接班异常情况进行汇总。4.5.6监控中心值班秩序维护员执勤应随时掌握区域内的监控情况,若发现异常情况,立即通知巡逻队予以解决,并做好记录。4.5.7监控中心值班秩序维护员保证录像记录保存期不得少于48小时，无重大事件的记录予以删除；若有重大事件的则予以保留，待事件处理完毕后方可清除。4.5.8监控中心值班秩序维护员应当严格控制闲杂人员进入监控室，除公安部门因工作需要检查录像记录外，其他人员严禁查看监控录像。4.6巡查工作4.6.1巡逻队24小时全天候命,处于战备状态,遇有各类突发事件随时出队处理。4.6.2巡逻队配合当地派出所对小区外围的综合安防环境进行整治。4.6.3巡逻队巡查时发现小区内有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、卖淫等活动，以及制造、出售、出租或传播淫秽书刊及淫秽录像等物品的，应当向公安部门举报。4.6.4巡逻队要做好小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防自然灾害事故，防流氓活动等安全巡查防范工作。4.6.5巡逻队每月对楼宇主体内的楼道灯、天面门、消防设备、公共门、窗等设施有无损坏情况不得少于三次巡查，并在《楼宇安全巡查签到表》予以详细登记。4.6.6巡逻队对装修单位的巡查，严禁无证装修或超时装修，禁止违章使用电梯搬运，保证晚19：00后所有装修工人撤离施工现场。4.6.7巡逻队每月对小区内所有的房屋安全检查不得少于一次，并在《楼宇安全巡查签到真诚善意精致完美8表》予以详细登记。4.7安防监督工作4.7.1上班第一时间,班长对小区各区域进行巡查,及时了解岗位的情况,查找安全隐患，并在巡查区域各岗位当值秩序维护员的《秩序维护部值班记录》上详细记录并签名。4.7.2班长每小时不得少于一次岗位巡查，及时掌握小区的动态，纠正违章违规现象，对小区外围各通道，主要出入口进行安全督导、消除通道的阻塞，防止破坏活动及对小区有干扰的活动，对每日处理的重大事件在《重大事件呈报表》上做以详细记录并签名。5.质量验收标准5.1值班岗位人员着装整齐，执勤时佩戴齐全。5.2无与业主发生争执现象，处理问题有礼有节，