电子商务时代之优势行销与服务

2019/10/18電子商務高階班1電子商務時代之優勢行銷與服務李良達希望森林網站總監无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台探討之主要題綱前言:一些值得重新省思的問題何謂“電子商務”?(網路公司分類簡介)何謂“電子商務時代”?(特色是什麼)“電子商務時代”之行銷與服務與以往有什麼不同?(與非電子商務的差異何在)電子商務時代之優勢行銷與服務(關係行銷RELATIONSHIPMARKETING)金融業面對“電子商務時代”之挑戰无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台前言:關於電子商務的一些值得重新省思的問題(1)NOWorNEVER對還是錯?蕃薯藤Yam創辦在先(1995),奇摩站Kimo在後(1997)卻超越,當然能有先見之明最好,但NoworNever應該不是絕對的真理.Number1orNever(TheWinnertakeseverything贏者全拿)真的還是假的?不論在網路或實體商界應該都不ㄧ定无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台前言:關於電子商務的一些值得重新省思的問題(2)“WeborDie”會不會太誇張了些?請參考以下的一些統計數據1美國是郵購業務很發達的國家,每年郵購交易金額(一千多億美元)也只佔全國零售交易總額(三兆多美元)的5%左右.2上述零售交易中,美國的B2B是B2C的兩倍,日本是三倍,台灣應約近於日本.3未來的電子商務應在於B2B與服務業.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台正題:電子商務的時代從行銷與服務面來觀察網路公司分類介紹(電子商務發展簡史),由此來了解真正的“電子商務”簡介電子商務時代的特色,由此來了解真正的“電子商務時代”什麼時候來臨電子商務的行銷與服務,從電子商務的特色來看電子商務的優勢行銷與服務金融業的挑戰:面對電子商務時代金融業能做什麼?應該做什麼?无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台電子商務發展簡史(1-1)ICP:InternetContentProvider1994-1995年創立的屬於第一代的網路公司,多以提供內容吸引大家上網去看(eyeball)為主,又略分為以下兩大類:入口網站(portal):如Yahoo,Infoseek,或是台灣的蕃薯藤Yam(1995)等.主要是協助大家找到需要的網站.(搜尋引擎為主)或者是大企業(尤其是新聞業)網站,如CNN網站或中時電子報(1995),等於是新聞電子化(即時化).无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台電子商務發展簡史(1-2)ISP:InternetServiceProvider第一代的網路公司還有一類是幫助大家上網的ISP(InternetServiceProvider),其又可分為綜合型與非綜合型,綜合型的服務通常至少包括提供(出租)專線,主機代管或虛擬主機,網站(網頁)設計等,主要在協助個人或企業上網,而不必自己設機房,不必自己做網管.目前的ISP公司幾乎都已是綜合型,有的甚至連電話與傳真的服務也都包含在內.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台電子商務發展簡史(1-3)ISP:InternetServiceProvider台灣目前最大的ISP就是Hinet,其次為Seednet,此外,UNET,廣通,英普達,台灣網易等,也都是ISP.美國則是AOL最有名.但如AOL(AmericaOnLine)最初是只提供出租專線(Access)的服務,與台灣目前的Hinet相同,是大型卻非綜合型的ISP.另一類非綜合型的ISP則提供專線以外的服務,如DoubleClick,Abovenet等都是.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台電子商務發展簡史(1-4)IEP:InternetEquipmentProvider還有一類網路設備的供應商也可算是網路公司,至少他們都因網路之盛行而大幅成長,如Cisco(思科)一度成為美國市值最高的企業.最初的分類此類廠商被稱為“促成技術提供者EnablingTechnologies”,代表廠商包括:思科,北方電訊Nortel,朗訊Lucent等.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台電子商務發展簡史(1-5)IEP:InternetEquipmentProvider事實上純IEP幾乎不存在,大部份IEP都是原來提供電信設備的廠商,而IEP的設備與技術主要是銷售給ISP,ISP才去真正面對企業或網路公司.所以也有人以為ISP,IEP甚或ASP都不能算是網路商務公司,可是他們卻都非常善於(事實上也是)透過網路提供服務.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台電子商務發展簡史(2-1)IBP:InternetBusinessProvider在ICP之後,第二代的網路公司其實才真正是電子商務IBP的濫觴,此時第一階段出現的IBP均以B2C(E-Tailers)為主:例如:Amazon(亞馬遜),eBay(電子灣)等,在台灣則有資迅人的快速掘起.嚴格來說,Amazon是純粹的B2C商務網站,但後二者其實是提供網上拍賣服務,既有B2C,也提供服務使C可以toC.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台電子商務發展簡史(2-2)IBP:InternetBusinessProvider第二階段則出現網路下單的eTRADE,以及如台灣的104人力銀行等,屬性應歸於“仲介”服務的電子商務,此類服務已介於B2C與B2B之間,甚至應該說是其所提供之服務也使C可以toB.真正B2B網站一直要到Broadvision(宏道)出現,宏道本身應算是ASP,但其提供的軟體(平台)解決了B2B的問題,遂使B2B興起,戴爾(Dell)電腦是B2B極成功的案例.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台電子商務發展簡史(2-3)ASP:ApplicationSoftwareProviderASP是應用軟體服務商,早期稱SoftwareSolutions(提供軟體服務使網路商務可以進行),代表廠商如網景Netscape.後期的ASP已經不再是單純的軟體解決方案提供者,乃是所謂的TotalSolutionProvider,必須提供所謂全盤的解決方案,包括軟體與硬體設備在內,因之,最後就發展成所謂的系統整合服務商(SI).无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台電子商務發展簡史(3-1)電子商務網站發展趨勢之一真正的電子商務網站IBP應該以Amazon為起始,以其經營模式為例,目前電子商務之發展趨勢有二:從銷售的對象來區分,已從B2C,到B2B,到B2G(政府)等等.(多元多樣化)從銷售的商品來區分,已從專業型(網路書店)轉為綜合型(網路百貨公司)另可提供個人專屬網頁,使P2P成為可能无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台電子商務發展簡史(3-2)電子商務網站發展趨勢之二但是第一代的ICP當然不甘於總是沒有收入,所以也在力求轉型突破,目前的新趨勢是轉為IDP(InternetDataProvider,或稱IDC:InternetDataCenter),變成為以提供資料庫的服務為主(才可能有營收).而ISP業不是轉而兼做電信服務,就是轉向做ASP,或者進入所謂SI(SystemIntegration系統整合,系統集成)的領域.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台電子商務發展簡史(3-3)電子商務網站發展趨勢之三與電信市場的區隔漸漸趨於模糊,許多電信業都跨足到ISP的領域,台灣中華電信所創設的Hinet最為典型.許多ISP業者也跨足電信的領域,有的直接進入ISR的領域,提供語音轉售服務,有的則直接擁有第二類電信執照,甚至更希望將二類電信執照完全比照一類電信執照(固網執照)辦理.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台[一]何謂“電子商務”(E-Business)凡是交易過程有部份或全部透過網路完成的,均可稱之為電子商務.或凡是交易過程全部透過網路進行而完成的,才可稱之為電子商務,或不止交易過程完全透過網路進行,而且是充份發揮網路特性的交易(亦即若無網路存在此類交易就無法進行,就不存在任何可能)才算是電子商務无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台[二]何謂“電子商務時代”網路初創(1994-1995)時,電子商務還只是一個概念而已.1996-1999電子商務從萌牙到實際進行一段時間後,其未來發展才廣被看好,但此時似乎仍不足以稱為電子商務時代2000-200?電子商務經營模式漸趨成熟200?(或never):電子商務可能盛行而成為主流,真正的電子商務時代才會到來.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台[三]電子商務時代之行銷與服務3-1與非電子商務有什麼不同顧客與服務者並不直接面對面,卻比直接面對面互動得還要更頻繁,服務得更貼心.(亞馬遜書店與104的個人專屬服務)沒有實體的店面,卻比有實體的店面還要讓顧客有強烈的感受,是更直接的行銷往往是同時對分眾與大眾行銷(Kimo),也同時對分眾與大眾提供服務,喜歡特立獨行者與喜歡群體認同者同時被滿足.无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台[三]電子商務時代之行銷與服務3-2a電子商務行銷與服務之特色電子商務與口碑(mouthtomouth)行銷:網路的口碑流傳迅速,可使你的優質(或劣質)服務瞬間遍傳:*例如google搜尋引擎的快速掘起,它幾乎不曾也不必