知识经济与服务型政府

行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營12019/10/18知識經濟與服務型政府報告人：人事處專門委員蔡英良行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營22019/10/18講授大綱前言知識與經濟理念相結合的緣起背景知識經濟與政府的再造營造二十一世紀政府新形象服務型政府的再造內涵知識經濟與服務型政府的理念運用結語行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營32019/10/18講授大綱前言知識與經濟理念相結合的緣起背景知識經濟與政府的再造營造二十一世紀政府新形象服務型政府的再造內涵知識經濟與服務型政府的理念運用結語行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營42019/10/18前言知識與經濟理念相結合的緣起背景什麼是知識經濟，又知識與經濟是否為一對等概念，政府為什麼要推動知識經濟發展方案?一般定義是藉由不斷創新、持續發展，將創造知識和運用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上。而政府部門之推動，係藉由知識的創新，建立顧客導向型服務政府，提升政府效率與效能，強化國家的競爭力，達到永續發展。行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營52019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識概論知識的定義知識的分類知識的類型知識轉換的四種模式知識的內涵知識螺旋知識的關鍵因素行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營62019/10/18一「有充分根據的真實信仰」。也就是知識為個人以真相為目標，不斷調整個人信仰的動態人文過程。[Nonakal995]，[蔡采芳1999]Davenport與Prusak在其著作「知識管理」中提到：知識是一種流動性質的綜合體，其中包括結構化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊[蔡采芳1999]知識是資訊、文化脈絡以及經驗的組合[Harris1996]行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營知識的定義行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營72019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識概論定義知識的分類知識的類型知識轉換的四種模式知識的內涵知識螺旋知識的關鍵因素行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營82019/10/18智慧知識資訊資料智慧透過行動,應用創造價值知識開創價值的直接材料資訊有目的的整理傳達意念資料定量顯示事實知識的分類行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營92019/10/18人/組織知識‧個人知識‧組織知識明細資訊資料蒐集、歸納、綜合、…歸納/分析表單詮釋、理解、經驗、…簡單而沒有限定範圍的事實資料-資訊-知識行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營102019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識概論定義知識的分類知識的類型知識轉換的四種模式知識的內涵知識螺旋知識的關鍵因素行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營112019/10/18內隱的知識(tacitknowledge/information):為一種非口頭、直覺且不清晰(unarticulated)，無法明確表達的知識外顯的知識(articulatedknowledge/information)為一種可以詳加敘述或用文字、電腦程式、專利或圖形來加以表示的知識知識的類型行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營122019/10/18個人知識組織知識‧經驗‧人脈‧學習心得‧靈感‧創意‧…‧顧客資料‧技術與專業知識‧…‧科技‧出版‧發明‧製程‧資料‧工程圖說‧…‧個人原有-屬於人力資本型態‧較難複製與分享‧企業財產-屬於結構資本型態‧可以複製與分享種類區分項目個人知識(隱性知識)/組織知識(顯性知識)行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營132019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識概論定義知識的分類知識的類型知識轉換的四種模式知識的內涵知識螺旋知識的關鍵因素行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營142019/10/18共同化—由內隱到內隱藉由分享經驗從而達到創造內隱知識的過程外化—由內隱到外顯將內隱知識明白表達為外顯觀念的過程結合—由外顯到內隱將觀念加以系統化而形成知識體系的過程內化—由外顯到內隱將外顯知識轉化為內隱知識的過程知識轉換的四種模式行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營152019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識概論定義知識的分類知識的類型知識轉換的四種模式知識的內涵知識螺旋知識的關鍵因素行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營162019/10/18（共同化）共鳴的知識（外化）觀念性知識（內化）操作性知識（組合）系統化知識內隱知識到外顯知識內隱知識由外顯知識知識的內涵行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營172019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識概論定義知識的分類知識的類型知識轉換的四種模式知識的內涵知識螺旋知識的關鍵因素行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營182019/10/18對話連結外顯知識結合外化邊做邊學內化共同化建立活動範圍資料來源：[Nonaka1997]知識螺旋行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營192019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識概論定義知識的分類知識的類型知識轉換的四種模式知識的內涵知識螺旋知識的關鍵因素行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營202019/10/18知識的六大構成要素[Davenportl999]經驗:指的是過去曾經做過、或是曾經經歷的事情有根據的事實:有根據的事實能讓人們知道哪些行得通，哪些行不通。透過有根據的事實，敘述在現實狀況中所獲取的豐富經驗複雜性:經驗與事實根據所佔的重要性，突顯出知識能夠處理複雜事物的事實知識的關鍵因素行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營212019/10/18知識的六大構成要素[Davenportl999]判斷:有別於資料與資訊，知識本身包括了判斷的成分經驗法與直覺:當新問題與前人所處理過的問題相似時，經驗法則就能協助找出解決的途逕價值觀與信念:人們的價值觀與信念，對組織的知識具有極大的衝擊。組織畢竟是由人所組成的，其想法與行動，難免會受到組成人員的價值觀與信念的影響知識的關鍵因素(Cont.)行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營222019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識概論知識管理知識對經濟發展的重要性行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營232019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識管理知識管理的定義知識管理的架構行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營242019/10/18知識管理為一連串協助組織獲取自己及他人之活動，透過審慎判斷之過程，以達成組織任務[wiig1995]持續管理所有種類的知識，以滿足企業的需求，辨認現有的知識資產，開發需要的知識資產，並發展新的機會[Quintas,LefrereandJones1997]知識管理的要旨就是把人腦中的知識化為具體的槓桿效應，為組織增加資產[尤克強1999]有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，都屬於知識管理的內容[劉常勇1999]知識管理的定義行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營252019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識管理知識管理的定義知識管理的架構行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營262019/10/18KM=(P+K)sTechnology(+):科技協助知識管理的建構Share:分享Knowledge:知識資料.資訊.知識.智慧People:人知識載運者知識管理的架構行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營272019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識概論知識管理知識對經濟發展的重要性行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營282019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識對經濟發展的重要性台灣現正處於面臨抉擇的十字路口只要能強化知識的附加價值，就值得努力電腦化、企業再造、全面e化三部曲CIO將成為企業e化的成功關鍵建構新的管理模式，創造新的思維行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營292019/10/18政黨輪替財經政策重新擬定：包括勞資關係、產業政策、金融體制環保及能源政策的衝突台灣現正處於面臨抉擇的十字路口行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營302019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識對經濟發展的重要性台灣現正處於面臨抉擇的十字路口只要能強化知識的附加價值，就值得努力電腦化、企業再造、全面e化三部曲CIO將成為企業e化的成功關鍵建構新的管理模式，創造新的思維行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營312019/10/18知識成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力隨資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業及投資將明顯轉向知識密集型產業只要能強化知識的附加價值，就值得努力行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營322019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識對經濟發展的重要性台灣現正處於面臨抉擇的十字路口只要能強化知識的附加價值，就值得努力電腦化、企業再造、全面e化三部曲CIO將成為企業e化的成功關鍵建構新的管理模式，創造新的思維行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營332019/10/181985~1995年間，幾乎美國所有的產業都歷經變革美國企業變革的共通點：充分運用資訊及通訊科技進行企業流程再造所形成的創新經營模式美國成功的關鍵要素：善用資訊科技將製程、設計、顧客關係管理等營運知識及knowhow加以內化，並植於組織內電腦化、企業再造、全面e化三部曲行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營342019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識對經濟發展的重要性台灣現正處於面臨抉擇的十字路口只要能強化知識的附加價值，就值得努力電腦化、企業再造、全面e化三部曲CIO將成為企業e化的成功關鍵建構新的管理模式，創造新的思維行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營352019/10/18企業再造需由e化做起企業再造逐步跨入e化，將營運知識變為寶貴資產CIO為企業e化之成功關鍵因素傳統之CIO（資訊長）只扮演支援性角色，未來之CIO將提供策略性建議CIO將成為企業e化的成功關鍵行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營362019/10/18前言－知識與經濟理念相結合的緣起背景知識對經濟發展的重要性台灣現正處於面臨抉擇的十字路口只要能強化知識的附加價值，就值得努力電腦化、企業再造、全面e化三部曲CIO將成為企業e化的成功關鍵建構新的管理模式，創造新的思維行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營372019/10/18重視智慧財產權研究保住人才之方法尋求人力資源上之突破跨業合作建構新的管理模式，創造新的思維行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營382019/10/18講授大綱前言知識與經濟理念相結合的緣起背景知識經濟與政府的再造營造二十一世紀政府新形象服務型政府的再造內涵知識經濟與服務型政府的理念運用結語行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營392019/10/18知識經濟與政府再造營造二十一世紀政府新形象知識經濟概論政府在二十一世紀面臨的挑戰政府在知識經濟時代應扮演的角色政府再造行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營402019/10/18知識經濟與政府再造營造二十一世紀政府新形象知識經濟概論知識經濟(Knowledge-basedEconomy)定義知識經濟的核心理念行政院退輔會知識經濟與服務理念公務人員全員研習營412019/1