硕士论文-复旦大学-第三方物流服务质量的控制与改进

同济大学硕士学位论文第三方物流服务质量的控制与改进姓名：张翔申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：刘仲英20050112第三方物流服务质量的控制与改进作者：张翔学位授予单位：同济大学参考文献(59条)1.参考文献2.MercerManagementCousultingChinaThirdPartyLogisticsSurvey:PreviewofFindings20023.中国仓储协会秘书处中国物流市场供需状况--中国物流市场第三次调查报告[期刊论文]-商品储运与养护2001(3)4.王兴中欧美第三方物流[期刊论文]-国际商业技术2000(2)5.RosalynWilson.RobertVDelaney14thAnnualStateOfLogisticsReport20036.摩根·斯坦利亚太投资研究组中国物流报告20017.同济大学.物流采购联合会汽车整车物流资源整合和能力评价8.霍佳震企业评价创新--集成化供应链评价体系20019.DaughertyPatriciaJ.EllingerAlexanderE.RogersDaleSInformationaccessibility199510.RogersDaleS.DaughertyPatriciaJ.EllingerAlexanderETherelationshipbetweeninformationtechnologyandwarehousingperformance199611.GutierrezGil.DuranAlfonsoInformationtechnologyinlogistics:aSpanishperspectiveLogisticsInformationManagement199712.ClossDavidJ.GoldsbyThomasJ.ClintonStevenRInformationtechnologyinfluencesonworldclasslogisticscapability199713.IraLewis.AlexanderTalalayevskyThird-partylogistics:Leveraginginformationtechnology200014.詹姆斯·赫斯克特.厄尔·萨塞.伦纳德·施莱辛格.牛海鹏服务利润链200115.彭仕钢依托传统运输优势拓展现代物流市场2002(03)16.曲凤杰我国物流市场的开发策略[期刊论文]-中国物资流通2002(4)17.梁小平物流市场浅析与对策2002(03)18.马立宏.张秀茹我国物流市场发展趋势分析2002(04)19.刘飞.孙东川我国第三方物流市场需求分析及发展策略[期刊论文]-中国流通经济2002(4)20.徐祖荣强化物流市场营销工作迎接我国加入WTO后的挑战[期刊论文]-商品储运与养护2002(1)21.张公绪质量管理学199222.ValarieAZeithaml.MaryJoBitnerServicesMarketing:IntergratingCustomerFocusAcrosstheFirm200023.AParasuraman.VAZeithaml.LeonardLBerryAConceptualModelofServiceQualityandItsImplicationsforFutureResearch198524.DavidGarvinCompetingontheEightDimensionsofQuality198725.ParasuramanA.ZeithamlValarieA.BerryLeonardLServqual:AMultiple-ItemScaleForMeasuringConsumerPerceptionsofServiceQuality1988(01)26.Carman.JamesMConsumerPerceptionsofServiceQuality:AnAssessmentoftheSERVQUALDimensions1990(01)27.BoltonRuthN.JamesHDrewALongitudinalAnalysisoftheImpactofServiceChangesonCustomerAttitudes28.ChurchillGilbertA.CarolSurprenantAnInvestigationIntotheDeterminantsofCustomerSatisfaction198229.MazisMichaelB.OlliTAhtola.REugeneKlippelAComparisonofFourMulti-AttributeModelsinthePredictionofConsumerAttitudes197530.WoodruffRobertB.ErnestRCadotte.RogerLJenkinsModelingConsumerSatisfactionProcessesUsingExperience-BasedNorms198331.CroninJ.JosephJr.TaylorStevenAMeasuringServiceQuality:AReexaminationandExtension1992(03)32.ChristianGronroosServiceManagementandMarketing:ACustomerRelationshipManagementApproachWILEY200033.詹姆斯A费茨西蒙斯.莫娜J费茨西蒙斯.张金成.范秀成服务管理:运营、战略和信息技术200034.GTaguchi.DClausingRobustQuality199035.ShigeoShingoZeroQualityControl:SourceInspectionandthePoke-YokeSystem198636.JRHauser.DClausingTheHouseofQuality198837.PeterFDruckerPhysicalDistribution:TheFrontierofModernManagement196538.PerranltWilliamD.FrederickRussPhysicalDistributionService:ANeglectedAspectofMarketingManagement197439.ShapiroRoyD.JamesLHeskettLogisticsStrategy:CasesandConcepts198540.DelaneyRobertVSeventhAnnualStateofLogisticsReport199641.LaLondeBernardJ.MarthaCCooper.ThomasGNoordewierCustomerService:AManagementPerspective198842.LambertDouglasM.JamesRStock.LisaEllramFundamentalsofLogisticsManagement199843.LaLondeBernardJ.PaulHZinszerCustomerService:MeaningandMeasurement197644.LangleyC.JohnJr.MaryCHolcombCreatingLogisticsCustomerValue1992(02)45.ByrnePatrickM.WilliamJMarkham.ATKearneyIncImprovingQualityandProductivityintheLogisticsProcess,AchievingCustomerSatisfactionBreakthroughs199146.StephenM.RutnerC.JohnLangleyJrLogisticsvalue:Definition,processandmeasurement2000(02)47.MentzerJohnT.JohnFirmanLogisticsControlSystemsinthe21stCentury1994(01)48.FiorenzoFranceschini.CarloRafeleQualityevaluationinlogisticservices2000(01)49.JohnTMentzer.DanielJFlint.GTomasMHultLogisticsservicequalityasasegment-customizedprocess2001(04)50.TheodorePStank.ThomasJGoldsby.ShawneeKVickery.KatrinaSavitskieLogisticsserviceperformance:Estimatingitsinfluenceonmarketshare2003(01)51.RobertSKaplan.DavidPNortontheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivePerformance199252.HMSchwarta.SMDavisMatchingCorporateCultureandBusinessStrategy198153.WayneKHay.CJohnTarter.RobertBKottkampOpenSchools/HealthySchools199154.瓦拉瑞尔·A·泽死曼尔.玛丽·乔比·特纳.张金成.白长虹服务营销200255.JohnTMentzer.DanielJFlint.GTomasMHultLogisticsservicequalityasasegment-customizedprocess2001(04)56.FiorenzoFranceschini.CarloRafeleQualityevaluationinlogisticservices2000(01)57.BrensingerRonaldP.DouglasMLambertCantheSERVQUALScaleBeGeneralizedtoBusiness-to-BusinessServices199058.GoldsbyTJ.TPStankWorld-ClassLogisticsPerformanceandEnvironmentallyResponsibleLogistics200059.查看详情相似文献(10条)1.学位论文王利改我国第三方物流服务质量诊断与提升的研究2007随着市场竞争的日趋激烈，第三方物流企业仅通过降低成本取得竞争优势已经变得非常困难，越来越多的企业发现只有提高服务质量才能赢得市场，而企业物流服务质量到底怎样，存在什么问题，如何进行诊断和改进，这些都是第三方物流企业迫切需要解决的问题。本文首先论述国内外物流服务质量研究的现状，对第三方物流服务质量概念及相关理论进行探讨。在深入分析我国物流服务质量现状的基础上，以物流服务实现过程为主线，以顾客为核心，建立基于过程的物流服务质量形成模型，并以模型所反映出的服务质量问题形成的因果关系和反因果关系为思路，建立具体的物流服务质量诊断框架，来对物流服务质量进行全方位诊断，即基于服务质量测评的第三方物流服务质量诊断和基于企业内部服务过程的第三方物流服务质量诊断。在物流服务质量测评的过程中，文章借鉴国内外物流服务质量评价的研究成果，结合第三方物流企业的特点，建立一套合理的第三方物流企业服务质量评价指标体系，并采用指标重要性-满意度图对各个指标进行划分，从而在企业资源有限的情况下有侧重点的改进服务质量，并加以实例论证；在企业内部服务过程的诊断研究中，文章以服务质量差距模型为基础，探讨物流服务过程中所存在的缺陷，并以实例分析所存在的缺陷及形成原因。最后在全方位诊断的基础上提出改进物流服务质量的方法、策略。2.期刊论文赵云辉.ZHAOYun-hui基于KPI的第三方物流客户服务质量