社区管理与服务专业剖析

1社区管理与服务专业剖析一、学制采用课时制，修业年限最高为3年，弹性学习年限为3～6年二、培养目标本专业面向基层政府，派出机构及物业公司，培养具有与本专业未来工作岗位相适应的职业素质和职业道德，较强的学习能力和创新意识，具备掌握国家政策，熟悉国家社会保障和社区工作政策法规以及物业管理操作技能，具有较强人际协调能力、一定的英语水平和计算机应用能力，具备社区管理与社区服务的专业知识和专业技能，能够胜任社区管理、小区物业管理、和商业物业管理，社会调查等岗位工作实际操作的应用型高级技能人才。三、培养规格本专业培养人才的主要就业岗位（群）有：社区管理、物业管理员、商业物业管理员、社区服务管理员、社区文化宣传员社会调查员等。培养的人才具有以下素质、技能和知识。（一）基本素质1.热爱祖国，树立正确的世界观、价值和人生观，具有尽心尽责的职业道德和良好的行为规范；具有良好的服务观念，有爱心、同情心和宽广的胸怀。2.具有较好的组织、管理和宣传、协调、沟通、公关以及一定的心理救助能力。3.具有良好的口语表达能力和应用写作能力。4.具有良好的人际沟通能力5.具有基本的文书处理和档案管理能力。6.具有运用计算机进行信息处理和管理的能力。（二）专业技能和知识1.社区综合服务管理能力熟练掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力，具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。掌握党的方针政策宣传普及能力,具有文化娱乐和体育的组织能力。熟练掌握社会最低生活保障的申报及申报材料的归档保管工作能力,具有协调能力、微机操作能力。熟悉国家失业养老保险有关制度及就业政策。与社区居民建立良好人际沟通的能力，以及楼层管理能力。组织和协调能力以及社区行政管理能力，社区环境审美能力。应对各种突发事件的能力，并有良好的心理素质。22.物业管理工作能力熟练掌握日常客户服务的能力；物业管理常用文书拟写与档案管理的能力。物业管理收费服务的能力。房屋建筑、房屋附属设备设施维修养护管理的能力。物业安全、环境管理的能力。熟悉相关的法律法规。熟练使用物业公司客户工作技能。掌握物业公司安全、环境管理工作技能。3.社会调查工作的能力从专业的角度观察社会、了解社会动态的能力。具有与人沟通，与人协作的能力。掌握收集和分析资料的方法以及数据统计软件的操作能力。掌握调查报告的格式，以及写作的技巧。四、工作任务与职业能力分析（一）社区综合管理服务岗位工作项目工作任务职业能力1.居民组织与管理1.1登记居民信息1.1.1熟练操作电脑，使用办公操作系统1.1.2办公室实务，档案管理1.2管理登记流动人口1.2.1社会调查与统计能力1.2.2档案管理与计算机操作能力1.3调节居民民事纠纷1.3.1心理调试，心理咨询1.3.2协调、沟通、处理社会问题1.4最低生活保障的管理1.4.1具备最低生活保障申报程序的知识1.4.2申报材料的归档处理能力1.5组织开展社区活动1.5.1具备文艺娱乐体育技能和知识1.5.2具备宣传、动员、协调、沟通的能力2.环境管理2.1绿化维护2.1.1具备一定的环保知识，并运用于实践的能力2.1.2沟通协调，维护的能力2.2公用设施的使用和维护2.2.1会使用公用设施2.2.2掌握维护公用设施的基本知识2.2.3熟悉各相关维护机构工作，能及时联系排除故障32.3消防设施的管理和维护2.3.1会使用消防设施2.3.2掌握消防设施维护的知识3.治安管理3.1巡防安排3.1.1人员安排，管理的能力3.1.2人际沟通的能力3.2定期开展治安宣传3.2.1具备利用书法美术技能绘制宣传栏的能力3.2.2具备良好的人际沟通、协调能力4.家政服务4.1家政服务4.1.1熟练掌握网点服务,家政服务,保洁服务,医疗服务,特殊群体服务能力4.2制定服务标准4.2.1具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。（二）物业管理岗位工作项目工作任务职业能力1.客户日常服务1.1公用设施故障排除1.1.1会使用公用设施1.1.2掌握公用设施维护的知识1.1.3及时与相关部门联系、沟通、协调的能力1.2接收业主投诉1.2.1良好的服务意识和服务态度1.2.2及时记录业主意见1.2.3及时向相关部门和领导反映1.2.4及时向业主反馈处理意见和方法1.2.5协助业主解决问提1.3管理业主装修装饰1.3.1对准备进行装修装饰的业主登记备案1.3.2告知业主有关装修装饰的规定1.3.3了解相关政策法规，掌握基本的房屋施工知识2.物业管理收费服务2.1及时收取物业管理费2.1.1具备良好的沟通、协调、公关能力2.1.2熟悉物业的相关政策法规3.物业安全、3.1小区治安维护2.1.1管理协调保安人员的能力2.1.2维护管理小区监控设备的能力2.1.3执行和完善小区的出入登记制度43.2小区消防安全的维护2.2.1会使用消防器材2.2.1定期检查维护消防器材4.环境管理4.1清洁维护4.2.1具备一定的环境保护知识，并能运用于实践4.2.2管理、安排小区清洁工作4.2.3维护小区的清洁设施4.2绿化维护4.3.1制止不文明行为4.3.2管理小区绿化（三）社会调查岗位工作项目工作任务职业能力1.明确调查课题1.1明确调查课题1.1.1口语表达的能力1.1.2与客户进行沟通协调，确定调查内容1.1.3会熟练错做计算机和办公室软件2.收集数据2.1编制调查问卷2.1.1对测量概念进行操作化和测量2.1.2具备编制调查问卷的专业知识2.2访问调查对象2.2.1沟通协调能力2.2.2运用专业的调查手段进行访问的能力3.整理分析数据3.1整理数据3.1.1会审核、清理数据3.1.2会整理数据3.1.3会根据数据编制统计图、表2.2分析数据3.2.1掌握统计方法3.2.2能使用统计软件进行简单分析4.撰写调查报告4.1撰写调查报告4.1.1掌握调查报告的基本结构4.1.2掌握撰写调查报告的基本方法和要求4.2与客户进行沟通4.2.1口语表达能力4.2.2熟练使用办公室软件五、毕业要求（一）毕业要求51、课时要求（1）课内780学时，其中：公共基础课：308学时素质拓展课：126学时专业技术课：780学时实践教学：320学时（2）毕业实习612学时。（二）证书要求（1）必须获得重庆人事局颁发的社区管理员证书（2）学生在校学习期间经考试合格后可以获得以下职业资格证书：计算机二级证书；英语AB级证书，四级、六级证书；普通话合格证书（二级乙等以上）；家政服务证书；营养师证书；物业管理证；保险代理人。六、主要课程学习内容和要求（一）主要公共课学习内容与要求1.毛泽东思想、中国特色社会主义思想体系主要学习内容与要求：通过向学生全面而系统地介绍马克思主义中国化的理论成果，引导和帮助学生了解近现代中国社会历史发展和革命运动的规律，认清只在中国共产党领导下坚持社会主义道路才能救中国和发展中国，才能实现中华民族的伟大复兴，树立建设中国特色社会主义的坚定信念；增强执行党的基本路线和基本纲领的自觉性和坚定性，积极投身全面建设小康社会的伟大实践。2.法律基础法律基础课是大学生的一门思想品德课。法律基础课以培养大学生社会主义法律意识为核心，对大学生进行社会主义法制教育的课程，提高他们法律意识。本课程始终把法制教育寓于对法的基本知识和法律制度的阐述与介绍之中，最终达到既增强法制观念和法律意识，又提高法知识水平和依法办事能力的目的。3.基础英语主要学习内容与要求：《基础英语》课程是高等职业学校学生的一门必修的基础课程。它以英语语言知识与应用技能、学习方法和跨文化交际为主要内容，以外语教学理论为指导，培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，着眼于提高学生的职业技能和素质，使他6们在今后工作和社会交往中能用英语有效地进行口头和书面的信息交流，同时增强其自主学习能力、提高综合文化素养，以适应本地区、社会和我国经济发展和国际交流的需要。4.计算机应用基础计算机应用基础是我校非计算机专业学生必修的一门公共基础课，它是一门操作性很强的课程。本课程主要讲授计算机基础知识及信息技术、计算机网络基础知识、微机操作系统、文字处理软件、电子表格软件和演示软件的基本知识及基本操作。课程属非计算机专业公共必修课，是高等学校计算机基础教育第一层次，旨在向学生传授计算机的软硬件知识，并兼顾实用软件的使用和计算机应用领域的前沿知识，培养学生应用计算机的基本能力和思维方法，从而具有应用计算机获取和处理一般信息的能力，为学生走向社会打下良好的基础，同时也作为学生今后进一步学习计算机知识的基础。（二）专业核心课程学习内容与要求（见核心课程标准）（三）专业综合实践内容与要求综合实践名称主要内容要求职业技能与职业素养培养要求学时(周)学期地点专业认知教育了解社区及物业管理的发展状况，了解专业培养方案和高职教育的特色，初步了解岗位设置、职业能力要求等概况。明确提高综合素质、培养技术应用能力的重要性。使学生尽快适应大学生活，明确学习目的和努力方向。培养学生对社区服务与管理的兴趣，以及树立正确的就业观。10课时1校外问卷调查与处理实训了解社会调查的基本程序原理，掌握使用问卷收集数据资料，以及对资料进行整理、分析的方法。会问卷设计的基本技能，懂得问卷法的基本流程，并能实际操作。锻炼、培养学生自信胆大、谨慎心细的心理素质与工作作风。30学时2校内书法与美工学习书法美术的基本知识，能使用美术书法的方会制作pop字体，会。30学时2校内7法制作宣传栏，黑板报等，增强学生在实际工作中的动员、宣传的能力。个案、小组工作实训了解小组与个案工作的方法，并能实际运用于社区管理与服务的工作中。培养“助人自助”的专业价值观能实际运用个案、小组的方法，帮组案主恢复正常的社会功能；树立起“助人自助”的专业价值观，内化平等、接纳、尊重等社会工作专业价值理念。70学时3校内舞蹈与合唱了解合唱与舞蹈的组织技巧和基本知识。具备组织、动员、推动社区文化娱乐活动建设的能力。培养学生审美意识、文化修养和艺术修养。30学时3校内家政服务技术了解家政服务的一般内容。掌握家政服务的一般方法。能针对不同的服务对象，制定又针对性的服务内容；能针对家政服务，制定评价标准，实施制度。通过学习和模拟训练，掌握家政服务的基本方法。60学时3校内社会问题处理实训了解当前社会的主要社会问题。了解社会问题的识别和界定的方法和程序。了解国内外应对和处理社会问题的主要方法和模式。能正确的判断和识别社会问题。能针对社会问题的不同类型，提出不同的解决措施。能针对社会问题的解决，制定的具体解决方案。30学时4校内办公室实务实训了解办公室日常工作的内容。掌握应用文的写作方法。掌握文档和资料管理的具体方法。会使用办公软件，进行办公室日常事务的处理。掌握档案管理，公文写作的方法。培养学生认真、严谨的工作60学时5校内8态度和实事求是的工作作风。毕业实习运用所学的知识，作为一个准工作人员，进行实践，在具体事务中，实际运用所学的知识。熟悉职业要求，内化服务态度和理念，学习与人沟通、协调的方法，用实践知识补充课堂知识，把理论知识运用于实践中。利用实习的机会，深入社会调研，为毕业论文的写作积累资料。各为262，350学时5~6校外七、教学安排（一）课程教学计划进程表（见附表1）（二）人才培养各环节流程图（见附表2）（三）理论与实践教学比例表项目学时比例理论学习78044%实践教学课内实践32093256%校外实训实习612教学总学时1612100%