第七章第三方物流配送服务管理

第三方物流管理第七章第三方物流配送服务管理第六章第三方物流配送服务管理•学习目的和要求•1）掌握第三方物流配送服务业务类型和运作方式。•2）知晓第三方物流配送服务管理的要求，了解第三方物流配送服务合理化判断标准，掌握第三方物流配送服务合理化可采取的做法。•3）了解第三方物流配送服务的作业流程，掌握第三方物流配送服务的各项工作的开展。•4）了解第三方物流的配送中心的类型和内部区域划分，掌握第三方物流配送中心的管理各项工作的开展，知晓第三方物流配送中心外部布局应遵循的原则和方法。第六章第三方物流配送服务管理•第一节第三方物流的配送服务管理概述•第二节第三方物流配送服务作业管理•第三节第三方物流的配送中心第一节第三方物流的配送服务管理概述•一、第三方物流配送服务的业务类型与运行方式•二、第三方物流配送服务管理的要求•三、第三方物流配送服务管理的合理化第一节第三方物流的配送服务管理概述•一、第三方物流配送服务的业务类型与运行方式•配送服务是指在一种交通混乱的状态中，将少量的物品，送交给众多的客户、事务繁杂的服务作业。•（一）第三方物流配送服务业务类型1、配送网络的设计2、订单处理3、库存管理4、仓储管理5、代管仓库第一节第三方物流的配送服务管理概述•一、第三方物流配送服务的业务类型与运行方式•（二）第三方物流配送服务的运作形式1、定时配送方式:形式有小时配、日配、准时配送方式和快递方式。2、定量配送方式3、定时定量配送方式4、加工配送方式5、集中配送方式6、共同配送参与方式第一节第三方物流的配送服务管理概述•一、第三方物流配送服务的业务类型与运行方式•（二）第三方物流配送服务的运作形式2、定量配送方式：定量配送适合在下述领域采用：（1）顾客企业对于库存的控制不十分严格，有一定的仓储能力，不实行“零存库”。（2）从配送中心到顾客企业或其客户的配送路线保证程度较低，难以实现准时的要求。（3）难以对多个用户实行共同配送。第一节第三方物流的配送服务管理概述•一、第三方物流配送服务的业务类型与运行方式•（二）第三方物流配送服务的运作形式6、共同配送参与方式。共同配送是“为提高物流效率，对许多企业一起进行配送”。共同配送的主要追求目标是使配送合理化，包含几方面的考虑：第一，通过共同配送降低配送成本；第二，通过共同配送使车辆满载，减少上路车辆第三，通过共同配送取得就近的优势，减少车辆行驶里程；第四，通过共同配送减少配送网点及设施，节约运力资本。第一节第三方物流的配送服务管理概述•二、第三方物流配送服务管理的要求•（一）全面掌握用户的需求情况•（二）建立稳定的资源基地和基本用户•（三）加强配送的计划管理•（四）调整建立与配送相适应的组织结构•（五）科学地组织好配送第一节第三方物流的配送服务管理概述•三、第三方物流配送服务管理的合理化所谓配送服务管理合理化，就是对配送设备配置和配送活动组织进行调整改进，实现配送系统整体优化的过程。它具体表现在兼顾成本与服务上。（一）配送服务合理化的基本思想配送服务合理化的一个基本思想就是“均衡”的思想，从配送总成本的角度权衡得失。第一节第三方物流的配送服务管理概述•三、第三方物流配送服务管理的合理化•（二）不合理配送服务的表现形式1、资源筹措的不合理2、库存决策不合理3、价格不合理4、配送与直达的决策不合理5、经营观念不合理第一节第三方物流的配送服务管理概述•三、第三方物流配送服务管理的合理化•（三）第三方物流配送服务合理化的判断标准1、库存标志：（1）库存总量（2）库存周转2、资金标志：（1）资金总量（2）资金周转（3）资金投向的改变3、成本和效益：总效益、宏观效益、微观效益、资源筹措成本等4、供应保证标志：（1）缺货次数（2）供应能力（3）即时配送的能力及速度5、顾客企业仓库、供应、进货的人力、物力节约标志6、物流合理化标志第一节第三方物流的配送服务管理概述•三、第三方物流配送服务管理的合理化•（四）第三方物流配送服务合理化可采取的做法（1）推行一定综合程度的专业化配送。（2）推行加工配送。（3）推行共同配送。（4）实行送取结合。（5）推行准时配送系统。第二节第三方物流配送服务作业管理•一、第三方物流配送服务作业的基本流程•二、第三方物流配送服务的订单处理•三、第三方物流配送服务计划的制定•四、第三方物流配送服务的配货处理•五、第三方物流配送服务的车辆积载•六、第三方物流配送服务的送货与退货处理第二节第三方物流配送服务作业管理一、第三方物流配送服务作业的基本流程（一）各种第三方物流配送服务的主要流程1、配送服务的一般流程主要特点是有较大的储存、分货拣选、配送场所，作业装备也较大。图6—1配送服务的一般流程进货分类储存分类拣选配货分放配装送货理货第二节第三方物流配送服务作业管理一、第三方物流配送服务作业的基本流程（一）各种第三方物流配送服务的主要流程2、不带存储库的配送服务流程这是一种专以配送为职能，只有为一时配送备货的暂存，而无大量储存的配送服务。这种配送服务的主要场所都用于理货、配货。进货暂存拣选送货储存配货图6—2流通型配送中心流程第二节第三方物流配送服务作业管理一、第三方物流配送服务作业的基本流程（一）各种第三方物流配送服务的主要流程3、加工配送型配送服务流程这种配送服务有时不单设分货、配货或拣选环节，而加工部分及加工后分放部分是主要作业环节，占较多空间。送货进货暂存拣选配货储存图6—3加工配送型配送服务流程第二节第三方物流配送服务作业管理一、第三方物流配送服务作业的基本流程（一）各种第三方物流配送服务的主要流程4、批量转换型配送服务流程在这种配送服务，产品以单一品种、大批量方式进货，在配送服务下转换成小批量。这种配送服务流程十分简单，基本不存在分类、拣选、分货、配货、配装等工序。进货装货与包装储存送货图6—4批量转换型配送中心流程第二节第三方物流配送服务作业管理一、第三方物流配送服务作业的基本流程（二）第三方物流配送服务的基本作业流程1、订单处理2、拟订配送服务计划3、配货处理4、完成车辆积载5、送货处理6、财务结算表6—1第三方物流公路配送的标准流程委托单位配送公司委托人业务员外勤员调度员驾驶员（押运员）现场员收货员签订合同货物受托取单登记于“作业登记本”单据②单据返回单据①单据交接检查车辆卸车签收车辆运行装车点数配车填“调度日志”签注“作业登记本”填制货物托运单第二节第三方物流配送服务作业管理二、第三方物流配送服务的订单处理（一）接受并汇总订单订单处理的职能之一是填制文件，通知指定仓库将所订货物备齐。（二）订单处理的流程与工作内容订单处理是第三方物流配送服务的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。图6—5订单处理系统流程图建立到货后的交付文件接受订单库存记录确定供应订货的仓库，并发出指示接受订单检查订单，如有必要予以修改仓库运输调整库存记录发出采购订单补充库存安排新的生产补充库存水平调整仓库与库存记录之间的差异核对货物与订单相符分拣订货打印订货分拣清单包装并贴标签财务记入有关销售人员帐户修改财务记录邮寄发票加计运输费用准备发票审查顾客的信用建立暂时的财务记录开始确定保险需要货物危险否？是否需要特别注意确定运输方式拼装为大件通知运输商修正运输文件准备运输文件送文件到发货地点确定运输费用第二节第三方物流配送服务作业管理二、第三方物流配送服务的订单处理（三）订单处理过程的改善1、改善订单处理过程的动因首先，从顾客企业的客户角度看其次，从顾客企业的角度来说再次，对第三方物流企业本身来说2、订单处理过程改善的关键因素（1）时间因素（2）供货准确性因素（3）成本因素（4）信息因素3、改善订单处理流程（1）调查公司当前的订单处理流程，绘制流程图（2）调查现有订单处理流程各节点的时间耗用（3）绘制订单配送过程的网络结构图；（4）利用流程改善原则改善订单处理过程。第二节第三方物流配送服务作业管理三、第三方物流配送服务计划的制定（一）第三方物流的配送服务计划制定要求1、依据本企业的中长期规划做计划。2、配送服务计划主要的业务流程是以订单为始作业，再以配送用的驾驶记录为业务要项。3、考虑企业内人员之使用及训练、主要顾客配送服务需求分析、车辆的配送能力等。（二）第三方物流配送服务计划的工作内容与方法1、划分基本配送区域2、定配送先后顺序3、车辆配载：两种方法是手算配载和计算机分类配载4、车辆安排5、选择配送线路：注意配送路线确定原则和配送路线确定的限制条件6、确定最终的送货顺序表6—2驾驶记录表1车号：出货日期：驾驶：出货时间：出货指示单品名数量客户名称出货地点领货地点领货签单备注驾驶记录表2车号：驾驶：日期：顺序品名地点数量客户行车距离行车时间停留时间摘要合计预计行驶距离：KM实际行驶距离：KM第二节第三方物流配送服务作业管理四、第三方物流配送服务的配货处理从总体上看，配货是由备货、理货和加工三个基本环节组成的。（一）备货备货是配送的基础环节，又是决定配送成功与否、规模大小的最基础环节，还是决定配送效益高低的关键环节。备货包括两项具体活动是：1、筹集货物2、存储货物：用于支持配送的货物储备有两种具体形态：周转储备和保险储备。（二）理货：理货包括货物分拣、配货等经济活动。拣选两种方式：一是摘取式；二是播种式。（三）配送加工第二节第三方物流配送服务作业管理•五、第三方物流配送服务的车辆积载•“先达后进、后达先装”的顺序装车图6—6装货配送顺序编号21436587•（1）依配送服务计划决定后的送货优先级，对“时间”与“量”方面做严密的考虑；•（2）当优先级决定后，在驾驶记录表上载明路线优先级与到达时间，并告知驾驶装货配送员；•（3）货品装载单位上应附上客户名称、卸货顺序标示卡，并正确存放在事先定好的储位编号上。第二节第三方物流配送服务作业管理六、第三方物流配送服务的送货与退货处理（一）第三方物流配送服务的送货处理第三方物流的配送服务在拣选工作完成后，对货物进行出货检查，然后交给本企业配送部门或运输商进行送货。在送货过程中，要按照配送服务计划规定的运输方式、运输路线和运输工具的选择实施。（二）第三方物流配送服务的退货处理第三方物流企业应建立一定的退货处理、确立检查和准许事项规定。处理退货要消耗物流管理人员大量精力，很多时候在商品输出时增加一项回收物流。第三节第三方物流的配送中心•一、配送中心的含义与职能•二、第三方物流配送中心的种类及运行程序•三、第三方物流配送中心的管理•四、第三方物流配送中心的外部布局和内部结构第三节第三方物流的配送中心一、配送中心的含义与职能•（一）配送中心的含义•配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣货、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。这个含义要注意以下几个问题：•1、含义中的“货物配备”•2、含义中的“组织送货”•3、含义强调了配送活动和销售供应等经营活动的结合•4、含义强调配送中心为“现代流通设施”第三节第三方物流的配送中心一、配送中心的含义与职能•（二）配送中心的职能•1、集货职能•2、储存职能•3、分拣、理货职能•4、配货、分放职能•5、倒装、分装职能•6、装卸搬运职能•7、送货职能•8、情报职能第三节第三方物流的配送中心二、第三方物流配送中心的种类及运行程序（一）专业配送中心（二）柔性配送中心（三）供应配送中心（四）销售配送中心（五）城市配送中心（六）大区域型配送中心（七）储存型配送中心（八）流通型配送中心（九）加工配送中心（十）特殊的配送中心：包括不设储存库（或储存工序）的配送中心和分货型配送中心。订货：百货业、超市、其他制造商、供应商进货资料财务管理库存管理出货资料库存管理拣取存放入库订单资料出货指示出货管理营业管理配送出货检查分类包装装货采购管理采购资料进货指示进货管理进货验收进货图6—7连锁配送中心的运行程序第三节第三方物流的配送中心三、第三方物流配送中心的管理（一）第三方物流配送中心的定位1、