企业应用集成（eai）在新加坡电信公司mobileone的实施应用——eai对中国电信业的启示

上海交通大学硕士学位论文企业应用集成（EAI）在新加坡电信公司MobileOne的实施应用——EAI对中国电信业的启示姓名：李奇勇申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：田澎20031012企业应用集成（EAI）在新加坡电信公司MobileOne的实施应用——EAI对中国电信业的启示作者：李奇勇学位授予单位：上海交通大学参考文献(63条)1.Accenture,EAI研究报告20012.C1emensFVASTERS.BizTa1kServer,2000--abeginner'sguider20013.石金涛.顾琴轩.唐宁玉现代人力资源开发与管理20014.陈继祥.吴振寰企业经营战略-集成整合途径与案例20005.Frost&Sullivan中国公司通信运营企业实施OSS的探讨[期刊论文]-黑龙江通信技术2002(3)6.王栋ERP选型方式与考虑因素20027.黄中杰.洪菁怿JAVA与XML技术手册20018.王田苗.胡耀关基于价值链的企业流程再造与信息集成20029.程朝晖中间件讲座之二:J2EE,好处多200210.李明升中间件讲座之三:SUNONE架构200211.肖木.李明升中间件系列讲座之四:企业应用集成200212.管政企业选择CRM的六大目标200213.何荣勤EAI整合层次与技术实现200214.仲季什么是中间件200115.仲季中间件解决什么问题200116.杨桦几种中间件--简析通科技五类中间件产品200017.PPhelan.BZrimsek.NFreyERP的发展趋势-实施ERPII200318.李洋.孙志永.陈友梅企业应用集成大纲怎么抓200219.刘兴波2002ERP三国演义200220.谷和启解析J2EE的Web服务体系结构200321.柴晓路Web服务给我们带来了什么?200222.广西机电工业生产力促进中心选择系统集成商:企业的标准和系统集成商的特征,e-Works200223.智德如何选择CRM系统集成商200224.徐作圣.邱奕嘉高科技创新与竞争200225.柏琳.舒华英电信管理信息系统200126.DonaldAMarchand.ThomasHDaveneport.TimDickson信息管理:信息管理领域最全面的MBA指南200227.ERP专题200128.CarlShapiro.HalRVarianInformationRueles:AStrategicGidetotheNetworkEconomy199929.MarkJBarrenechea.MarcSingerSoftwareRules:HowtheNextGenerationofTechnologyToolsWillIncreaseStrategicEffectiveness--AndCreateCompetitiveAdvantage200230.RickLeopoldiITServiceManagement--APracticalApproachToDefineanITInfrastructure,RLConsulting200231.PaulGreenbergCRMattheSpeedofLight:CapturingandKeepingCustomersinIntemetRealTime200232.DonaldAMarchand.ThomasHDavenport.TimDicksonInformationManagement--completeMBACOMPANIONININFORMATIONMANAGENT200233.AnkurLaroiaMitigatingEAIInvestmentRisk34.BernardWessJrEnablingtheReal-TimeLifeSciencesEnterprisewithan1TInfrastructure35.MichaelJackmanFourKeyLessonsforIntegratingtheFinancialServicesSupplyChain200336.Nucleusresearch,MicrosoftBizTalkServer-ANucleusResearchReport200337.BostechCorporationTheSecretstoSuccessfullyEvaluatingandPurchasingEAI.WhatEveryCIOShouldKnow200238.SeeBeyondCRMIntegration-EnablingaSingleViewofyourCustomer200139.ManojGuptaElementsofSuccessfulEnterpriseApplicationIntegration200240.NetkeyIncYOURSELF-SERVICESOLUTION:BUYORBUILD?--6KeyFactorstoConsiderinYourSoftwareDecision200241.IttoolboxFAQTeamCompositionofanEAIProjectTeamIttoolbox200242.eJivaIncyourblueprintforbuildingasuccessfulEAIsolution200143.AnkurLaroiaMitigatingEAIInvestmentRisk200344.BruceBondTheB2Be.volvingNewEconomy200045.DavidSLinthicumB2BApplicationIntegration200046.GregGroshDataImperatives:PatternsinEAIBehavior200147.BNarasingaRaoExtremeApplicationIntegration200248.MikeGilpinHowtoSelectanEnterpriseApplicationIntegrationSolution199949.RahulSharma.BethStearns.TonyNgJ2EEConnectorArchitectureandEnterpriseApplicationIntegraion200150.MobileOneAnnualReport2002200251.查看详情52.查看详情53.查看详情54.查看详情55.查看详情56.查看详情57.查看详情58.查看详情59.查看详情60.查看详情61.查看详情62.新加坡通信发展管理局查看详情63.查看详情相似文献(10条)1.学位论文钱文企业应用集成在电信企业中的应用研究2005本论文通过对EAI技术的研究，针对本人所在企业的实际情况，提出了企业集成项目的架构设计，阐述了EAI技术层次体系，明确了框架结构的定义，给出一个基于IBMWebSphere和BEAWebLogic企业应用集成工具的完整解决方案。论文还论述了如何实现企业应用集成及项目实施给企业带来的业务和技术收益，并给出了部分实验结果。2.学位论文张丽冰企业应用集成的实现2006随着电信市场竞争的日益加剧，如何挽留客户、发展市场，成为各大电信运营商的首要目标。为了适应当前的市场环境，增强企业的竞争优势，更好地为广大客户服务，辽宁通信在企业信息化整体规划指导下，决定在全省范围内开发建设新一代运营支撑系统(简称BOSS)，以利于电信资源的合理利用，更好地满足客户的新需求，适应不断发展的新业务和新技术。辽宁通信BOSS系统的架构设计是以EAIEnterpriseApplicationIntegration(企业应用集成)平台为中心，连接六大运营子系统：综合服务提供平台、综合计费帐务系统、资源管理系统、交换网网管系统、综合结算系统、联机采集综合预处理系统，使企业实现最大限度的资源共享，为不断提高企业的管理水平和服务水平提供支撑。EAI是目前在世界上比较领先的技术，这是多年来计算机管理系统开发中新兴起的一门技术，它与企业的发展目标相一致。EAI已成为企业一个快速发展的领域，造成这一趋势的因素主要来自于Intemet、企业并购和合并，以及激烈的竞争带来的商业需求的快速变化。对CRM(客户关系管理)和SCM(供应链管理)集成越来越多的关注，带来了更多企业内系统集成和企业间应用系统集成的需求。本文论述了企业为何要实现各种应用的集成，同时还介绍了企业是如何利用EAI技术来实现企业应用集成的，对辽宁通信新一代运营支撑系统中所使用的技术进行了简要的介绍。重点介绍了辽宁通信BOSS系统的共享整合数据模型(SID)的建立，介绍了BO(业务对象)、CO(协作对象)等的设计方法，并通过实例阐述了各应用系统之间信息交互的实现方式。3.学位论文余高斌基于呼叫中心的电信企业客户服务系统研究2005随着我国加入WTO和世界经济的全球化、国际化，以及国内电信行业的深化改革，电信运营商原有的服务意识、服务方式、服务内容和服务质量，已经不能完全满足当今竞争日益激烈的市场需求。电信运营企业急需建设一套能实现对用户来电进行智能控制，并通过简捷高效的应用系统，完成对用户来电信息的录入、分转、落实、反馈、回访、综合和存档等功能的综合客户服务系统。从而通过客户服务系统的建设，提高用户满意度和忠诚度，提升企业形象和知名度，加强企业整体的社会效益和市场竞争力。客户服务系统是一种基于计算机电话集成技术，充分整合通信网络和计算机网络的多项功能为一体的综合信息服务系统，能快捷、有效、方便地为广大客户提供多种形式的服务。本文提出一个全新的基于电信企业客户服务系统的设计与建设思路，该客户服务中心的系统平台将完全满足电信企业日百万次呼叫量的冲击、支持多业务模式的处理和系统运行高可靠性、高处理能力、高稳定性的整体需求；应用软件部分则结合CRM管理理念，将营销、服务、渠道和内部支撑等多种功能有机整合，从而建立一个市场营销、渠道管理、客户服务三大业务模块融合的新型客户服务中心。文中还结合中国联通福建分公司1001客户服务中心的建设实例，对电信企业客户服务中心的系统平台设计、主要设备性能和应用软件的架构设计、技术特点与功能需求等进行逐一分析、测算与阐述。通过课题的研究与分析工作，更加深入的分析了客户服务系统应用软件的实施技术与功能需求，从而得到了一个基于电信企业客户服务系统更可靠、更稳定、更安全、更高效、更经济的综合解决方案。4.学位论文金涛EAI在电信企业的研究与实现2005随着计算机软件技术的发展和电信企业信息化工作的不断推进，企业拥有越来越多的应用系统。企业应用集成技术可以把各个应用程序集成为一个无缝整体。利用企业应用集成技术将企业内已有系统集成是提升企业内部系统、达到企业目标和增强企业竞争力的重要手段，也是当前计算机应用的发展趋势之一。企业应用集成中的流程集成是一种重要的集成方法，随着电信管理论坛对电信流程管理的定义，越来越多的电信企业都围绕着业务流程管理进行了研究。因此，对于业务流程管理中的最重要两个关键技术：工作流程自动化和企业应用集成的研究也显得越来越迫切。基于当前这个领域内的技术现状，本文首先研究了企业应用集成的结构、分类以及主流技术，并且基于电信管理论坛的相关标准研究业务流程集成在电信企业中的重要性。接着结合在实习的过程中，为某运营商开发流程管理系统为研究依据，设计并实现了一套业务流程管理系统框架OSSI，包括整套的工作流程自动化和企业应用集成中流程集成的解决方案。最后，基于.NET框架和BizTalkServer2004平台，从技术上实现了OSSI的整体结构。5.期刊论文陈莹.王永猛电信企业运营中EAI的研究-江苏通信技术2004,20(6)讨论了EAI(企业应用集成)的概念、结构组成等理论基础和关键技术,分析了徐州电信现有应用的现状与数据流,以及这些系统间的数据交互,在此基础上给出了一个针对徐州电信业务流程的应用集成框架的总体结构,描述了整个框架各组成部分的作用和整体数据流程,并给出了框架中关键模块的实现技术.6.学位论文陈