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罗克韦尔自动化系统和解决方案客户支持与维护服务简介优化自动化资产性能和使用率,实现客户生产经营目标国际竞争愈演愈烈,市场环境变幻莫测,投资人期望越来越高,客户要求及法规要求更加严苛,所有这一切都驱使制造商对生产过程的方方面面进行优化—必须降低计划外停机时间,设备运行必须符合甚至超越规格要求,性能提升和变更必须进行严格管理,并在没有任何失误的情况下快速实现。为了满足当今越来越苛刻的生产经营目标,企业不能再以基于单独设备的处理方法对生产资产进行维护,必须以战略性维护手段取而代之,对问题、需求和目标进行全面规划,从工程部门的系统设计阶段开始,协调组织机构中各个职能部门,以实现生产经营目标。罗克韦尔自动化客户支持与维护服务团队为罗克韦尔自动化提供的系统和解决方案提供全面支持服务。在我们提供的众多服务中,以下项目专用于罗克韦尔自动化系统和解决方案:•标准服务项目•定制服务项目客户可根据自身需要选择标准服务或者定制服务。客户支持与维护服务如何保护您的罗克韦尔自动化系统和资产?降低计划外停机时间,确保设备运行符合规范要求,改进响应速度标准服务项目:■罗克韦尔自动化产品质保期延长■现场服务协议■培训服务■TechConnect技术支持定制服务项目:■备件管理协议■预防性维护服务■远程服务■工业网络服务.标准服务项目:罗克韦尔自动化产品质保期延长■ 一项可延长罗克韦尔自动化产品标准12个月质保期的服务协议■ 购买罗克韦尔新产品时即可订购■ 对于以前安装的设备,经罗克韦尔自动化授权支持人员评估后,也可申请质保期延长现场服务协议■ 派遣至现场的工程师均经工厂认证■ 协助开车和应用工作■ 解决生产问题■ 维护工作中的技术支持■ 紧急故障支持■ 根据客户应用场合或问题提供相应的技术人员培训服务■课程计划—根据具体技术领域的工作职责推荐合适的培训计划■全套课程资料—荣获奖励的资料,既用于授课,也可用于复习■培训前、后测试—检验培训是否达到效果,是否物有所值■自学类培训产品—通过计算机提供新型授课方式■培训辅助出版物—为众多自动化设备和技术提供实用、易用的程序式故障排除参考资料TechConnect技术支持■自动化控制产品现场级支持—包括不再生产的(既有的)控制器及软件。■可根据企业需要,从两种服务时段中灵活选择合适方式。一种选项是五天工作日,每天8小时;另一种则为全天候服务。■在线技术支持专家提供多语言(包括中文)技术问题网络即时解答服务■可下载最新软件更新。■TechConnect提供的价值在于:最小化启动生产线所需的时间和精力,针对某一特定问题寻找相应的解决方法。无需多次尝试,无需错误纠正,仅需等待在线专家解答问题,或自行搜索产品信息定制服务项目:备件管理协议资产控制:■避免库存长期累积■提高净资产回报率(RONA)提高现金管理水平:■避免花费大量资金购买备件库产品■节省资金,以用于其它方面降低库存持有成本:■降低或避免部分库存持有花费延长正常运行时间/最大化生产:■专用库存:关键设备可在生产现场进行库存管理,紧急故障时可立即投入使用■材料消耗后,通过罗克韦尔自动化的优先更换服务,可在订购后24小时内得到补充(视可用性而定)支持使用期限一定的设备:■设备报废时,备件可从库存中移走预防性维护■客户开工会议,审查既定性能目标、服务范围、介入步骤、服务开展计划等■系统定义资料存档■对自动化系统和设备进行控制、电气、机械方面的检查■驱动设备的校准和调整(如适用)■软件程序版本检查、备份、验证■通讯完整性检查■设备操作员和维护人员的在职培训■紧急维修情况下的优先服务响应■设备性能和维护过程记入设备日志薄■定期状态/总结性回顾InSite远程服务■诊断:通过电话和响应式远程连接,提供系统/应用支持和故障排除服务■监控:系统和基础设施的连续监控■知识:最新知识和案例管理,文档管理■管理:持续系统管理,版本控制和升级,故障恢复服务■优化:针对支持系统的关键过程/系统优化项目■信息可视化:在线提供信息,工厂/生产/企业报告和信息订阅工业控制和信息网络评估及安全计划■确保网络设计满足当前及未来性能要求■覆盖访问、设计/规划、实施、审计、管理/监控等诸多过程■确保网络满足代理商要求■通过对当前系统运行情况的全面评估,对网络改进、移植、升级、扩展作出正确决策,使网络性能最大化完善的客户支持与维护服务有利于优化自动化资产性能,从而使您安心专注于实现企业经营目标。针对罗克韦尔自动化系统和解决方案的服务项目有关罗克韦尔自动化服务的更多信息,请与当地罗克韦尔自动化经销商联系,或登录:
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