美容院服务易忽视的十大细节

美容院服务易忽视的十大细节经营锦囊1、记得顾客的生日、爱好美容师在与顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的时候，能够提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。消费者普遍认为：美容师不应该仅仅是一个只会洗脸的“工人”，更应该善解人意、懂得顾客心思。2、不忘定期给顾客打电话如果顾客因为太忙或是出差在外，没有及时到美容院去做护理，那么能在家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业和敬业精神另眼相看。以往在顾客眼里，美容院的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。而当肌肤急需呵护的时候，能接到美容院打来的电话，问候并教给她们在家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。3、让顾客得到所有人重视的目光顾客在美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要和美容院所有的员工接触。虽然中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务，但是如果能让她感受到美容院所有的员工都很重视她，把她当作这里尊贵的客人，那么顾客自然会增加对美容院的信赖。所以，顾客在美容院不管是在咨询，还是坐在那里聊天，或者在化妆时，从她面前经过的美容师不妨给客人一个微笑或是饱含重视的眼光。不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感觉，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。4、播放轻音乐聪明的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。5、举办美容讲座这里所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。如果顾客能真正从讲座中学到相关的东西，获得提升，那么也就无形中提升了美容院在顾客心中的地位。这种真正意义上的讲座非常受顾客欢迎，前提是不要办成产品推广会，而且所请的老师或专家要有独特的个人魅力。6、远离强硬推销强硬给顾客推销产品或是服务项目，是美容院的大忌，也是消费者最深恶痛绝的事情。在顾客美容意识逐渐增强的情况下，在顾客消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销会让顾客“敬而远之”。是把顾客的需要放在第一位，还是把自身的短期利益放在第一位，成了顾客衡量一个美容师和美容院能否让人信任的新标准。所以，今年好多大型美容院为了顺应市场变化，都设了专门的美容顾问为顾客讲解产品，而美容师在销售这方面也“隐居江湖”了。把技术和产品分开来进行，不失为让顾客放心消费的新举措。7、不要在顾客面前讲私事在一些小的美容院里，美容师在给客人做护理的过程中，偶尔会出现两个美容师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾在一边。这个细节让顾客感到不受尊重，并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。特别是在做面部护理的过程中，用心去给顾客做，并想着一定要把顾客的肌肤调养好，这时美容师的手法就会非常到位，也就不会再三心二意了，顾客也能体会到你的真心。所以，在护理中美容师仔细、认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。8、美容师的手不要冰凉不管在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当美容师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。想来也是，没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外，美容师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在接受护理时的心情。如果美容师因为这个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍受”，那会非常不值得。9、对顾客不要太过亲热在顾客眼里，受到美容院每个员工的尊重当然是好事，但是如果一进门，美容师或接待人员对自己太过于亲热，并且有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到开心，而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。顾客更喜欢接受正规程序的接待，该怎么做就该怎么做，别又搂又抱又是夸耀。对顾客彬彬有礼而不卑微，这样的接待在顾客眼里才是有水准的。10、美容师上完面膜后不要离开顾客顾客在敷上面膜后，一般都要休息一会。此时美容师就以为工作暂告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要美容师的帮助。比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处；或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。并且，有美容师在身边，顾客会感到更安全。不少顾客认为，敷上面膜后其实最需要美容师守在身边。这个时候，服务就成了一种默默的等候。如何善用电话做销售贵州圣女保健业有限责任公司广州连锁经营锦囊2005年11月30日顾客打电话到你的美容院是因为对你的服务或产品院感兴趣，因此电话的处理绝不可等闲视之，掌握电话的运用技巧，你的生意会更兴隆。电话交谈的基本要点：回答电话要有礼貌，回答电话要心情愉快。你可以想象电话一响就是你的衣食父母来了，虽看不见对方，你还是要保持微笑，这样一来，你的声音与语调就不一样，把自己回答电话的声音与语调录起来听听看，然后针对缺点做一番改进。回答电话查询：回答查询的最佳方式即为提供资料，但并不一定是对方在电话中所要的资料。当然，你必须回答对方的问题，但是你可以试着不被对方所限制。举例来说，假说有人打电话来问脸部护理的价格，你的回答不应该仅止于告诉她价格。你要扮演美容顾问的角色，就象你对待来美容院的顾客一样，以下即为回答价钱问题的良好例子：1、回答说你的美容院提供许多不同的服务项目，而每一种都是针对顾客的特殊需要所设计。2、马上提出问题以便确定顾客的需要。别忘了要立即请教对方的姓名，并且告诉对方你自己的姓名。回答的语气要愉快。（在电话交谈刚开始的一两分钟，你能多呼几次对方的姓名，以后就较容易记住她和姓名）3、如有可能引起对方兴趣的任何目前的促销或特价活动，别忘了在电话中告诉她。4、提出一些意见与指点，建议几种适合她的产品或护理。强调每一种服务的好处，更要强调你的服务品质。5、这个时候顾客都会问到价格，你可以把适合她的项目一一扼要的告诉她，然后告诉她价格，别忘了要先从最贵的说起。6、如有必要，你可以向她解释，就象医生无法在电话中诊断病情一样，你必须亲自与她讨论后才能推荐适当的产品或护理方法。7、提供一个让对方前来接受咨询或服务的特定时间，如果她认为不适合，可再换另一个时间，如果还是不适合，不妨问她何时可以。8、如果对方实在不想到美容院来，而你却认为她有可能成为你的顾客，你可以要求对方留下详细的资料包括姓名、地址、电话，将来有促销或有特殊活动时可通知她。9、挂电话前别忘了谢谢顾客的来电，如果适当的话，可提醒她已经预约的时间。如果顾客没有预约，好可以欢迎她随时打电话来问任何问题。10、办好预约的顾客应该寄一张感谢函给她，提醒她预约的日期与时间。没有预约的顾客好应该寄给她一张感谢函，邀请她再度来电查询。11、将顾客来电的所有资料记录在卡片上，如果顾客真的上门或再打电话来，就可以准备好回答问题。打电话去推销或追踪调查：你应该打电话给顾客，询问她是否在家按时使用配合专业护理的零售产品自行保养。除此以外，你也可以打电话给她提醒预约的时间，或通知她有关促销或新的护理项目等消息，同时也可以调查她对你的服务或产品是否满意。打电话的确是一件费时费力的事，不过却可以增加顾客对你的忠诚度，增加你的销售，减少预约好却不来的情形。打电话注意事项：1、时间要适当，除非顾客指定，否则应该避开用餐、太早或太晚等时间。2、立即告诉对方你的美容院及你自己名字，并且要热情的打招呼。3、先问一些与生意无关的私人事情，譬如孩子、工作等对她比较重要的话题。接着就要说到重点，解释你打这个电话的原因。如果顾客表现得很有兴趣，马上与她办妥预约，或为她拿妥某些产品等她隔天来拿。4、电话不要讲太久，生意谈完后立即谢谢她并道再见。5、打电话之前先列出名单，避免重复或遗漏。6、打电话要有计划，最好能在20——30分钟之内打完你所有你想连络的电话。7、记住：“离久情疏”，你的生意必须依赖你与顾客之间的关系，而这些关系必须建立在不时的连络与意见、消息共享或交换之上。美容院如何才能有效遏止人才流失？贵州圣女保健业有限责任公司广州连锁经营锦囊2006年3月2日不是猛龙不过江，曾几何时跳槽之风汹涌吹至美容界，对整个事业体制而言无疑成为业界的头号杀手。人才外流，如同资金外流；是哪些因素造成美容师纷纷出走？有哪些方法，可以留住美容师的心？相信这是美容业经营者最为关心的问题。一、人才流失的原因1、福利不佳，无保障；美容师属于专业人才，但相对的工作，有时并未获得相对的回报。美容师的待遇少有调薪、年终奖金等制度，且多半无劳保，在劳资意识抬头的今天，难怪会跳槽了。2、生活枯燥，工作时间过长；据统计，美容师平均一天工作约8~10个小时，月休2~4天，而人体以一天工作8小时为适。美容工作大多一成不变，终日在美容室内打转，在单调中面对冗长的时间，就更让美容感到度日如年，而急于跳槽。3、工作环境不佳，无升迁机会；一般公司除注重门面，环境的装饰，并为激励资深或优秀员工，而予以升职调任。反观美容师却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍，几乎无升迁机会；想突破，只有另起炉灶。4、认为创业容易；眼见店内的顾客络绎不绝，在『宁为鸡首，不为牛后』的心态下，不少美容师也想另立门户，然而又有多少人看透经营者的辛酸。5、人际关系不佳；亲如姐妹，有时也起争执，更何况是朋友、同事，在同一工作环境下，合作的关系固然密切，然而为了一己之利而与人僵持不下，也是屡见不鲜。同事不和也是造成人员流失的重要原因。6、美容同业挖墙角；角逐在金钱游戏中，人往往沦为被操纵者，同业之间有时为了扩大声势，会运用各种手段相互挖角，美容师就顺理成章成了流动人口。7、无合约牵制；少了一纸合约，许多人就朝秦暮楚，心有旁鹜。若有约在身，至少能降低任意流动的意愿。8、工作缺乏挑战性；一般美容师的年龄多半在20~30岁之间，每天面对不同的人却要说相似的话，当她们熟悉了工作的技巧之后，往往希望能接受新的挑战，对她们来说太过轻易的工作，反而不值得留恋了。9、职业倦怠，弹性疲乏；长期从事同一种工作，在讲求多变的今日，许多人耐不住单调的模式，再加上没有在职训练的技术充电，美容师容易有求去之念。这种意识的力量，并非金钱能左右。10、追求自我突破；一个人所学毕竟有限，当她发现变不出新的样式，而继续留下来也学不到新知时，便会考虑另谋发展。也许还有许多知识是她日后会逐渐学到的，但她们一时的技术枯竭，就想展翅高飞，以求突破。纵观当前美容界人才流失之弊端，业者当如何进行规划，整顿，以慰留人才，舒解其心结？二、遏止人才流失的措施1、真诚与关怀精诚所至，金石为开，人之相处尤重坦诚，而现今个人主义浓重，人与人之间的疏离感更为明显。许多美容师为了工作而远离家乡，若老板能给予生活上和工作上的指导，注重其情绪变化，适时辅导她们，则较能建立员工以店为家的共识，增加内部和谐气氛。2、加强福利设施工资是工作的回馈，合理的待遇能增加工作的热忱，而节庆的赠礼，有时也颇能温暖员工的心。若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深员工参加旅游，无疑更能稳定美容师留任的意愿。3、完善的奖励制度对于美容师的工作予以考核，依能力表现给予精神或物质上的鼓励，这是直接激励工作士气的方法之一。受奖者会因此而有“被肯定、被重视”的感觉，对工作自然不敢掉以轻心。其他员工，也会因此而自我要求、力求改善。最重要的，奖励制度要公平、明确。4、实施在职培训定期或不定期举办美容发表会或专题讨论，能让美容师吸取新知，交换工作经验，对于增进专业素养，有相当的帮助，在技术运用上可做良性的循环。5、允许员工持股大多数的员工，不论年资深浅，都有为人作嫁的感觉。不论是否独当一面，而终究觉得受制于人，成就与荣耀均属于老板，即使待遇优厚，但在心态上仍觉得只是过路客。因此，老板若能观察这点而将一部分股权让