06 工程验收及维护移交

工程验收及维护移交中兴通讯NC教育管理中心版权所有课程内容本章概述工程验收流程流程说明工程验收及维护移交在项目中的位置中兴通讯NC教育管理中心版权所有概述中兴通讯NC教育管理中心版权所有课程内容本章概述工程验收流程流程说明中兴通讯NC教育管理中心版权所有验收流程开始合格不合格验收测试记录初验证书工程备忘录工程服务满意度调查表设备移交验收测试工程师/工程项目经理初验申请报告初验验收组织初验割接终验指导手册开通测试记录初验申请工程项目经理初验合格否?工程竣工技术文档工程竣工资料设备、主材余料交接单测试指导手册设备初验验收测试工程师中兴通讯NC教育管理中心版权所有验收流程结束合格不合格现场培训记录单用户维护培训验收测试工程师设备割接验收测试工程师/工程项目经理设备终验工程项目经理设备试运行终验申请报告终验证书用户报告终验验收组织验收测试记录（终验）验收遗留问题备忘录验收阶段质量评估及工程质量总评工程总结报告初验割接终验指导手册初验割接终验指导手册在ECC工程服务子系统填写工程质量问题单试运行描述初验：指系统在工程完工之后，第一次进行货物清点、工程质量检查以及检查设备具备初步使用以及运营能力的验收。初验在工程服务的角度上，是被作为工程服务进行初步认可的里程碑，在初验之后系统将转入试运行状态，而工程服务也转向维护服务以及技术支持服务状态。但是在移交之前，还需要进行培训、移交等一系列工作。中兴通讯NC教育管理中心版权所有初验试运行：试运行是指系统在初步验收之后，在运营商进行为期一段时间的正常运营，从而观察设备以及工程的长期可靠性、故障率、长期性能等设备指标，为设备的是否达到运营要求进行检验的一段时间中兴通讯NC教育管理中心版权所有试运行终验：终验是指在经过一段试运行之后，设备输出方以及工程服务方与设备购买方共同对设备使用是否达到相应的性能指标以及满足运营要求而进行最终验收。完成终验，标记着整个通讯设备已经完成移交，整个项目的合同执行情况已经完成。中兴通讯NC教育管理中心版权所有终验维护移交：验收过程中，通讯工程师以及所在的工程项目组，向设备的购买方进行技术、资料等方面的移交，并且保证购买方能够初步的维护设备的过程，被称做维护移交。维护移交一般发生在初验结束的时期，但有些特殊的工程，因为双方的约定，维护移交也可能发生在试运行期间，或者终验结束。中兴通讯NC教育管理中心版权所有维护移交中兴通讯NC教育管理中心版权所有课程内容本章概述工程验收流程流程说明开通准备：•目的：准备开通工具仪器和实施计划，规范开通过程。•责任人：开通工程师/工程技术经理•输入：《工程准备情况表（内部使用）》（附件0-02）•输出：开通工作计划（格式自拟）•工作内容：–开通工程师根据《工程准备情况表（内部使用）》的开通计划，进行设备开通前准备工作，并制订开通工作计划。–开通工程师应准备好相应的工具，包括硬件工具及软件工具，相关技术手册以及调测中需要的各种表格中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明开通前工作协调会：•目的：有计划实施工程，明确双方的责任，清晰工作界面。•责任人：开通工程师/工程经理/工程技术经理•输入：《数据配置报告》（见调测子程序输出）、开通工作计划（格式自拟）•输出：经修改后的开通工作计划、《工程协调会会议纪要》（附件3-01）•工作内容：–开通工程师组织客户召开开通前工作协调会，协商讨论初验、割接工作计划，明确双方的工程界面和配合要求,根据会议讨论情况整理成《工程协调会会议纪要》（附件3-01）；–在协调会上明确验收测试和割接工作注意事项；对于验收测试和割接工作需要对原有系统进行操作的部分一定要取得客户的同意；–工程技术经理对技术方案进行必要的澄清和再次确认。中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明初验申请：•目的：提交用户进行设备移交检验。•责任人：开通工程师/项目经理/工程经理/工程技术经理•输入：产品《验收割接指导手册》、产品《开通测试记录》（见调测子程序输出）、产品《安装验收报告》（见安装子程序输出）•输出：《初验申请报告》（附件5-01）•工作内容：–工程内部验收通过后，由开通工程师向用户提交《开通测试记录》与《初验申请报告》、《安装验收报告》。–若用户同意初验后，开通工程师应与用户召开初验协调会，确定初验日程、初验内容及用户验收人员。–根据用户特殊要求和合同有关验收内容，开通工程师向上级申请仪器、人力资源等。–若用户要求割接后进行初验，由开通工程师向项目经理、工程经理、工程技术经理汇报，由项目经理进行协调，并按照协调结果执行。中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明设备初验：•目的：进行设备验收测试，检验设备是否符合试运转要求。•责任人：开通工程师/工程专家/工程技术经理/调测工程师•输入：产品《测试指导手册》•输出：产品《验收测试记录》、《初验证书》、《工程备忘录》•工作内容：–开通工程师与用户验收人员根据《验收测试记录》内容及用户有关要求逐一对系统进行测试验收，并填写《验收测试记录》，用户签字确认并出具《初验证书》，遗留问题须填写《工程备忘录》。中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明设备初验：•工作内容–《验收测试记录》的验收项目若不能满足用户要求，可根据用户要求，参照《测试指导手册》增加验收项目。–如果初验测试的主要指标和性能达不到，应重新由调测工程师负责进行设备调测及测试；若现场无法解决则向工程技术经理申请支援，由工程技术经理选派工程专家进行远程电话支持或现场技术支援。不能得到及时响应或者不能及时处理时按照―“工程问题处理机制”要求进行升级处理；对于产品质量性能问题升级到客户支持中心进行处理。中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明设备初验：•工作内容–在用户同意的情况下，初验前无法解决的问题可以作为初验遗留问题，开通工程师和用户签署《工程备忘录》，按照约定期限在初验后继续解决；开通工程师将初验以来问题按照“工程问题处理机制”要求处理；在不能得到及时响应或者不能及时处理时按照“工程问题处理机制”要求进行升级处理；对于产品质量性能问题升级到客户支持中心进行处理。–开通工程师必须填写《工程周报》，提交用户主管部门及工程实施团队直接上级；并按照工程施工团队统一格式上报验收进度。中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明用户现场培训：•目的：督促并加快用户掌握设备原理和设备的操作维护。•责任人：开通工程师•输入：《现场培训指导手册》•输出：《现场培训记录单》•工作内容：–设备割接前，开通工程师按照《现场培训指导手册》内容对用户技术人员做系统运转及维护现场培训，使用户维护人员基本了解设备硬件结构、操作维护和操作注意事项，能处理设备一般问题。–培训结束后填写《现场培训记录单》。–用户维护培训也可在设备割接后进行。中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明设备割接•目的：确保设备顺利交付使用。•责任人：开通工程师/工程技术经理•输入：《验收割接终验指导手册》、割接工作计划（格式自拟）•输出：《工程周报》、《工程质量总评》、《工程质量总评》•工作内容：–设备割接在初验通过后进行，由工程技术经理配合用户制定割接方案，进行设备割接；若用户要求割接后进行初验，由开通工程师向项目经理、工程经理、工程技术经理汇报，由项目经理进行协调，并按照协调结果执行。–割接方案应明确双方的责任人及分工，确保设备顺利割接。–设备割接前，必须进行割接准备工作，并为维护管理做好必要的准备。–技术经理对本次设备开通进行工作总结，输出割接工作总结。–技术经理与售后服务处设备档案管理员进行相关资料及电子文档移交。–按照工前协调会的要求开通工程师必须填写《工程周报》/工程日报，提交用户主管部门及工程实施团队直接上级；并按照工程施工团队统一格式上报施工进度。中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明设备移交：•目的：确保设备正常交付用户。•责任人：工程经理/工程技术经理•输出：《工程竣工技术文档》、《竣工资料》•工作内容：–在初验测试合格后，开通工程师同用户进行工程移交。–开通工程师按照各产品《工程竣工技术文档》模板的内容，对工程督导及调测工程师制作的工程竣工技术资料进行审核修订，完成《工程竣工技术文档》，交售后服务处归档。–开通工程师根据用户对竣工资料的要求，在《工程竣工技术文档》、《工程设计文件》和工程中形成的管理文档的基础上，编制适合不同的运营商的《竣工资料》，作为验收资料。–开通完成后，由工程经理向客户支持经理移交相关工作、《工程竣工技术文档》和遗留问题。–开通工程师将设备及《竣工资料》移交给用户。中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明备板备件移交：•责任人：工程督导、客户支持工程师•目的：将备板备件库完全移交客户支持工程师手上，以备将来客户支持中板件更换之用•工作内容：–数据配置情况移交完成以后，工程督导代表工程执行团队，向区域客户支持中心、国家代表处的客户支持工程师移交备板备件库，并对照备板备件清单逐一清点。有备板备件缺失、损坏问题，双方在一起填写备板备件移交问题备忘录中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明工程遗留问题移交：–责任人：工程督导、客户支持工程师–目的：将承诺给用户解决的工程遗留问题移交给客户支持工程师–工作内容：•备板备件库的移交完成以后，工程督导代表工程执行团队，向区域客户支持中心或国家代表处的工程师移交工程遗留问题；中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明客户名录移交：–责任人：工程督导（工程服务机构）、客户支持工程师（售前支持机构）–目的：使客户支持工程充分了解客户的运行客户支持组织架构–工作内容：•工程遗留问题的移交完成以后，工程督导代表工程执行团队，向区域客户支持中心或国家代表处的工程师移交客户名录中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明资料归档以及文档移交•目的：保存施工竣工文件、使客户支持工程师充分了解设备档案•责任人：工程经理/文档管理员、工程督导（工程服务机构）、客户支持工程师（售前支持机构）•输入：前期档案•输出：归档清单•工作内容：–客户名录移交完成以后，工程督导代表工程执行团队，向区域客户支持中心、国家代表处的客户支持工程师和售后服务处文档管理员移交工程竣工资料；–归档要求按《国际售后服务工作规程－档案管理》执行。中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明设备维护技能移交：•责任人：开通工程师（来自于产品事业部用服部）、客户支持工程师（来自于区域客户支持中心或国家代表处）•目的：使客户支持工程师有足够的技能承担客户支持工作•工作内容：–在整个移交工作中，产品用服部的开通工程师通过验收测试中的演示，和此后专门的培训，对区域客户支持中心、国家代表处的客户支持工程师进行设备维护技能的培训和认证，完成设备维护技能的转移；并向区域客户支持中心、国家代表处提供客设备维护指导手册，设备维护经验月刊；中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明•输入表格•《初验申请报告》表QR75.1760-2006-20•《初验证书》表QR75.1760-2006-21•《一次验收证书》表QR75.1760-2006-21A•《初验验收组织》表QR75.1760-2006-22•《验收测试记录（初验）》•《试运行描述》表QR75.1760-2006-24中兴通讯NC教育管理中心版权所有流程说明•输出表格:•《工程服务满意度调查表》表QR75.1760-2006-25•《验收测试记录（终验）》•《工程备忘录》表QR75.1760-2006-26•《工程竣工技术文档》•《设备、主材余料交接单》表QR75.1760-2006-18•《工程竣工资料》•《现场培训记录单》表QR75.1760-2006-27•验收阶段质量评估及工程质量总评》•《终验申请报告》表QR75.1760-2006-19•《终验验收组织》表QR75.1760-2006-29•《验收遗留问题备忘录》表QR75.1760-2006-30•《终验证书》表QR75.1760-2006-31•《用户报告》表QR75.1760-2006-32•《工程总结报告》表QR75.1760-2