融合时代的中国IT服务创新

曲晓东总经理，计世资讯曲晓东总经理，计世资讯数据来源：CCWResearchAgenda中国信息化进入融合时代融合时代CIO面临着全新挑战1.企业面临越来越复杂的IT环境2.孤岛问题的逐步消解，回归对基础设施优化与维护的关注3.IT快速更新换代，CIO寄望技术平台标准化解决IT投资保护4.在所有问题当中，CIO认为IT服务是最重要的问题IT服务市场呈现四种趋势1.服务外包化2.服务产品化3.服务精细化4.服务公共化关注服务价值，推动IT服务创新CCWResearchCCWResearchP3P3数据来源：CCWResearch中国信息化发展全面进入融合阶段06年-：进入工业化与信息化深度融合阶段，信息化持续整合与优化提升，关注信息化可持续，关注安全，绿色IT逐渐成为潮流上世纪90年代－06年左右：大规模信息化规划和应用时代上世纪80年代－90年：信息技术引入企业，开始行业信息化起步阶段上世纪60年代－80年代：信息技术创生时代计算机用于数据运算为主要特征的初级阶段以重点信息系统工程建设为标志的发展阶段，首次提出了信息化定义和信息化体系六大要素，研究了信息化与工业化的关系全面部署、快速发展的阶段，各个行业信息化建设全面启动，大爆发阶段。数据中心大规模建设，企业应用持续整合加速。用户从基础应用建设到到关注应用的效率和环保。以虚拟化、节能技术逐渐深入应用为代表CCWResearchCCWResearchP4P4数据来源：CCWResearch融合时代CIO面临着前所未有的挑战CIO认为：•业务流程频繁变动已经是企业必须面对的挑战之一，而这个挑战又加剧了信息化不能适应业务需求变化的挑战。•要“融合”，企业信息化必须实时的满足业务需求的这种变化，而企业IT的日益复杂，使得企业信息系统对业务变化做出实时的变化变得更加困难。•要实现“融合”，需要从根本上提高IT的柔性，不断IT技术和服务的创新，使得IT能够随需应变，适应融合环境下的新形势。CIO认为：•业务流程频繁变动已经是企业必须面对的挑战之一，而这个挑战又加剧了信息化不能适应业务需求变化的挑战。•要“融合”，企业信息化必须实时的满足业务需求的这种变化，而企业IT的日益复杂，使得企业信息系统对业务变化做出实时的变化变得更加困难。•要实现“融合”，需要从根本上提高IT的柔性，不断IT技术和服务的创新，使得IT能够随需应变，适应融合环境下的新形势。CCWResearchCCWResearchP5P5数据来源：CCWResearch融合意味着信息化成为核心竞争力本身企业业务与信息化的互相影响•“融合”是双向的，业务与IT保持“你中有我，我中有你”，互为依托，互为支持。•企业运营需要IT的支持，业务的变化需要IT快速的适应。•IT不仅仅是工具，IT技术创新支持业务创新，形成企业在IT环境下具有的独创竞争力。•“融合”时代，IT创新潜能的发挥，使得企业塑造独有的能力成为可能。•企业信息化不再是传统意义上核心竞争力的支撑工具，而是核心竞争力本身。•企业对IT的投入，就是在强化自身的核心竞争力。•“融合”是双向的，业务与IT保持“你中有我，我中有你”，互为依托，互为支持。•企业运营需要IT的支持，业务的变化需要IT快速的适应。•IT不仅仅是工具，IT技术创新支持业务创新，形成企业在IT环境下具有的独创竞争力。•“融合”时代，IT创新潜能的发挥，使得企业塑造独有的能力成为可能。•企业信息化不再是传统意义上核心竞争力的支撑工具，而是核心竞争力本身。•企业对IT的投入，就是在强化自身的核心竞争力。CCWResearchCCWResearchP6P6数据来源：CCWResearchAgenda中国信息化进入融合时代融合时代CIO面临着全新挑战1.企业面临越来越复杂的IT环境2.孤岛问题的逐步消解，回归对基础设施优化与维护的关注3.IT快速更新换代，CIO寄望技术平台标准化解决IT投资保护4.在所有问题当中，CIO认为IT服务是最重要的问题IT服务市场呈现四种趋势1.服务外包化2.服务产品化3.服务精细化4.服务公共化关注服务价值，推动IT服务创新CCWResearchCCWResearchP7P7数据来源：CCWResearch1、IT愈加复杂，企业必须应对更多的优化与管理需求数据来源：CCWResearch2008/06N=275业务发展增加了对IT系统的依赖与压力----依赖-----IT与业务深度融合的时代，IT与业务的关系愈发密不可分，特别是服务器和存储系统为核心构成的数据中心，对企业的发展至关重要。压力-----随着业务发展，IT应用数量不断增多，数据和应用呈爆炸性增长。当前数据中心的IT基础设施愈加复杂，服务器、存储等设备的数量不断增加。业务发展增加了对IT系统的依赖与压力----依赖-----IT与业务深度融合的时代，IT与业务的关系愈发密不可分，特别是服务器和存储系统为核心构成的数据中心，对企业的发展至关重要。压力-----随着业务发展，IT应用数量不断增多，数据和应用呈爆炸性增长。当前数据中心的IT基础设施愈加复杂，服务器、存储等设备的数量不断增加。CCWResearchCCWResearchP8P8数据来源：CCWResearch2、企业更加重视IT基础设施与应用的优化与管理数据来源：CCWResearch2008/06N=275普遍性重要性CCWResearchCCWResearchP9P9数据来源：CCWResearch企业重视以服务器为代表的基础设施运维和维护z随着信息整合加速，传统的信息孤岛问题正在被消解和弱化。与信息孤岛相关的异构服务器整合、数据中心机房整合和异构环境的管理等问题逐渐被CIO认为是较不重要的问题。z与信息孤岛相关问题相反，服务器的优化和维护的关注程度普遍性和重要性都比较高。反应出用户的系统基础整合问题已经逐步获得完善，而进一步深度优化需求成为重点。用户对信息孤岛及相关问题关注程度较低用户对服务器优化与维护关注程度非常高N=275重要性普遍性CCWResearchCCWResearchP10P10数据来源：CCWResearchN=275重要性普遍性3、CIO寄望技术平台标准化解决IT投资保护zIT投资保护目前是各个行业CIO最为关注的问题之一。这也反映出由于业务频繁变动，信息化对业务适应性较差，IT资产更新换代压力较大，IT投资得不到有效保护。z技术平台标准化，如SOA技术，能够有效的提高信息系统适应能力，延续IT资产使用价值，因此，CIO对技术平台标准化关注程度也较高，有91.64%的CIO表示会关注技术平台标准化的应用。z金融行业CIO认为技术平台标准化的最为重要，银行、证券、保险等行业对技术平台标准化的重要性评分分别达到7.35分，7.45分，8.57分。各行业CIO对技术平台标准化问题的关注程度各行业CIO关注问题的总体分布CCWResearchCCWResearchP11P11数据来源：CCWResearch4、在所有问题当中，CIO认为IT服务是最重要的问题z综合来看，在信息系统整合、信息安全、IT与业务融合、IT服务管理几大领域，IT服务管理领域面临的挑战最为严峻。zIT人员不足，以及现有人员被日常事务困扰，加剧了IT服务管理领域挑战的严峻性。z从IT服务管理领域面临的现实挑战看，对业务变动、信息系统、服务管理等方面总体策略规划的考虑不周影响了IT服务管理的效率，从而引发了用户对可用性及业务连续性得不到保障的担忧。IT服务领域关注点四大领域关注比较数据来源：CCWResearch2008/04N=275CCWResearchCCWResearchP12P12数据来源：CCWResearchAgenda中国信息化进入融合时代融合时代CIO面临着全新挑战1.企业面临越来越复杂的IT环境2.孤岛问题的逐步消解，回归对基础设施优化与维护的关注3.IT快速更新换代，CIO寄望技术平台标准化解决IT投资保护4.在所有问题当中，CIO认为IT服务是最重要的问题IT服务市场呈现四种趋势1.服务外包化2.服务产品化3.服务精细化4.服务公共化关注服务价值，推动IT服务创新CCWResearchCCWResearchP13P13数据来源：CCWResearch处于发展期初期的中国IT服务市场第一阶段导入期„厂商面对市场机会“乘需而入”„中国用户逐步认知IT服务„以产品维护和系统集成为主„用户以服务项目为基础，关注价格和响应速度，逐步规范IT服务第二阶段成长期第三阶段发展期第四阶段成熟期„国产厂商实力日益增强，产业生态环境逐步成型„用户普遍接受IT服务，市场进入快速上升通道„在传统IT服务基础上，流程外包、战略决策服务、安全保障服务、个人家庭服务IT服务领域拓展„用户开始关注绩效，并逐步和厂商形成战略伙伴关系„厂商竞争加剧，国内外厂商的竞争力差距缩小„用户需求更加复杂多变，个性化服务组合需求比较普遍，产品和服务模式进入标准化阶段„用户和厂商战略合作关系普遍形成，个人用户的IT服务形成模式„用户更加关注绩效和创新，战略绩效成为衡量标准„服务产品化趋势明朗化„国内IT服务厂商快速发展„中国企业用户逐渐熟悉IT服务，在合作中逐渐形成一些模式„除产品维护、系统集成外，培训、战略咨询、IT外包开始导入„用户关注解决方案、TCO和灵活服务现在所处的阶段，市场快速发展CCWResearchCCWResearchP14P14数据来源：CCWResearchIT外包市场高速增长，服务外包化趋势明朗226.0277.8340.7424.0521.7628.2103.1124.1149.1182.4216.7258.040.553.572.798.2128.2168.164.382.7109.2146.2183.9233.117.019.923.425.828.532.52005年2006年2007年2008年2009年2010年IT培训集成服务支持服务IT外包IT咨询451.0IT服务558.0695.1876.51079.01320.0CAGR24.0%29.4%32.9%20.1%22.7%13.8%单位：亿元人民币数据来源：CCWResearch2005年2006年2007年2008年2009年2010年z正是因为企业普遍存在IT运维人员不足，以及IT环境的日益复杂，选择IT服务外包成为CIO缓解压力，转移风险的有利途径。zIT外包市场的快速增长反应了这种趋势，2005年到2010年的IT外包市场复合增长率预计将达到29.4%。CCWResearchCCWResearchP15P15数据来源：CCWResearch软件服务化，服务产品化软件分包商软件基础架构提供商SaaS提供商软件服务运营商最终用户软件服务运营商本质是服务运营商，它的出现将促使IT服务走向产品化经营•软件基础架构提供商和SaaS将会成为软件服务运营商的提供商•四种角色将有可能成为软件服务运营商：电信运营商、软件提供商、网络服务提供商和新出现的软件服务运营商•对IT服务市场将产生巨大的影响：不仅推动支持服务、集成服务和IT培训市场的发展，而且还由于用户使用IT方式的改变，为IT外包和IT咨询市场的增长带来更强的动力Internet的发展与普及给软件与IT服务带来了应用模式、交付模式和商业模式的巨大变化。总体而言，其特征表现为软件走向服务化，服务走向产品化。CCWResearchCCWResearchP16P16数据来源：CCWResearch企业用户普遍接受IT服务的产品化N=275数据来源：CCWResearch2008/04z服务产品化被用户广泛接受，接受程度达到93.8%。z但用户对服务产品化对规范IT服务管理的价值没有充分认识到，重要性认识不足，重要程度得分仅为5.56。z其中服务产品化的