行政和服务管理(1)

泰王水世界运营部培训大纲理论学习实操培训体能训练理论知识公司概况运营部管理文件行政管理体系设备资产管理安全管理体系作业指导书应急预案实操训练•设备接待流程•设备操作流程•设备应急预案•设备操作语言的使用•联络工具的使用体能训练•军训•拓展训练集团概况•集团名称：喜来乐旅游投资集团•集团总部在深圳，目前集团已在广州、东莞、增城、武汉、厦门、泉州、柳州、北海等全国主要城市投资开发了近30个游乐园区。•董事长陈明源，是山东省福建商会常务副会长；总裁杨招勇，是济南市福州商会副会长。公司概况一•名称：山东喜来乐旅游文化发展有限公司•地址：济南市章丘世纪大道绣源河旅游综合体喜来乐旅游投资集团办公大楼•通讯地址：山东省章丘市圣井街道圣园社区喜来乐旅游投资集团办公楼公司概况二•公司总案名：喜来乐文化旅游城•项目6090亩，包括：主题游乐、婚庆产业及休闲度假会所三大板块。•六大功能区：演艺中心、水上乐园、室内外主题乐园、休闲度假会所、爱情主题公园、婚庆产业园。•目前已开业或即将开业的项目：泰王水世界、欢乐王国、爱情谷主题公园泰王水世界简介•总占地226亩，一期占地116亩，二期110亩。一期2015年6月对外试运营，二期预计2016年6月对外试运营。•设置管理部门：运营部、工程部、游客服务部、安保部、经营部。综合部、（园林绿化、行政人事、演艺、营销、保洁、财务）六大部门。各部门职责。。。。。•配套设施：园区内拥有的配套服务有餐饮、风味小吃档、食品饮料等消耗品，以及水枪、水具、泳装、拖鞋、防水袋、防晒霜、泳圈、浴巾等一切可供水上乐园游玩的商品售卖；以及储物寄存设施、更衣淋浴设施、专用休息区等设施，满足了游客的用餐、休息、游玩、购物等多种需求。•配套设施位置：。。。泰王水世界设备简介•目前项目情况：一期共六个水上项目。由广州潮流公司生产、制造、安装。造浪池设备功率310KW，供水流量920立方/小时,由4台75KW真空造浪发动机组。(采用空气连续波造浪，波形多样。造浪系统采用PLC控制，可对浪高、造浪间隔、波形等进行自动或者手动控制）造浪池面积约8000平米，蓄水量4800吨。蓄水面积约5300平米，可同时容纳3000人游玩。泰王水世界设备简介•设备功率37KW,供水流量778立方/小时，有两个起滑平台，分别高度为敞开皮筏11.8米、封闭滑道10.8米；由三个滑道组成，其中敞开滑道高度为11.8米、长110米、内宽1.0米理论滑行速度5.2m/s，皮筏滑道的高度为11.8米、长度120米内宽1.3米理论滑行速度5.3m/s（每次2人乘筏），封闭滑道高度为10.8米、长99米、内宽1.0米理论滑行速度5m/s。有人体自滑和皮筏滑行两种。螺旋滑梯泰王水世界设备简介大喇叭设备功率100.5千瓦，供水流量973立方/小时，起滑平台高度14.6米，四人乘筏，喇叭本体尺寸：高14.6、直径18.5米,全程运行时间1分/次使用四人皮筏游玩。泰王水世界设备简介•由四个滑道组成，每个滑道长110米，宽0.6米，起滑平台高度为13.8米，设备功率为30KW，供水流量410立方/小时，使用滑毯滑行,全程运行时间1分/次。•使用滑毯游玩彩色组合滑梯泰王水世界设备简介•大水寨：以加勒比海盗为主题，设备尺寸为:长29米、宽27米、高14米，滑梯共5组6道，总长234米，设备功率74KW，供水流量692立方/小时，其中A敞开螺旋滑梯：高8.95米、长87.2米、宽1.0米理论滑行速度10m/S，B敞开螺旋滑梯：高7.2米、长62.7米、宽1.0米理论滑行速度9m/s，C封闭滑梯：高6米、长61米、宽1.0米，D双道滑梯理论滑行速度6.1m/s：高6米、长61米、宽1.0米理论运行时间5.5m/s，E封闭螺旋滑梯:高1.8米、长14米、内宽0.8米理论滑行速度5m/s。大水寨泰王水世界设备简介儿童组合滑梯功率30KW，供水流量712立方/小时，滑梯平台高度1.98米，其中曲线滑梯4条（两边）展长15.6米、宽0.716米理论滑行速度5.3米m/s，儿童滑梯2条（中间）展长11米、宽1.6米理论滑行速度5m/s；戏水小品功率16KW，由喷水章鱼、幼儿吊兰、喷水茶壶、喷水雪花、水风车、喷水铅笔、喷水鲸鱼、雨蘑菇、水秋千9组设备组成。儿童组合滑道组织架构及人员编制部门行政管理文件2•员工用工规定•1、除特殊渠道引进的人才外，其余人员试用上岗前，均须接受岗前培训，培训合格后方可上岗；•2、用人部门负责人、部门分管领导、人事行政中心有义务对新进人员进行上岗指导；•3、新员工试用期为1~3个月。特殊人才经总经理及执行董事批准，可免予试用或缩短试用期。•第八条正式聘用规定：•1、试用期满，用人部门负责人严格对照《职务说明书》的任职资格，如实填写《转正评核表》并提出意见，意见包括：同意转正、予以辞退、延长试用期；•2、人事行政中心审查，决定是否采纳用人部门的意见；•3、凡需延长试用期限，用人部门负责人及部门分管领导应详细•述说原因。不能胜任者予以辞退，试用期事假达3天者予以辞退，病假达5天者予以辞退或延长试用期，存在迟到、早退达三次或旷工记录者予以辞退；•续签的人员，由人事行政部在合同到期前向员工发出《续签劳动合同意向通知书》。如员工同意续签，则带本通知到人事行政中心办理合同续签手续；如员工本人不愿再续签劳动合同，则按终止劳动合同处理。•第九条公司与员工终止（解除）劳动合同，员工应按公司有关规定办理离职手续，人事行政中心可以给员工出具终止（解除）劳动合同证明书和有关社会保险情况说明。•第十条公司辞退员工和员工在劳动合同期满前辞职，均应提前一个月时间向对方提出书面意见，所属部门向人事行政中心上报提前解除劳动合同的名单时，应详细说明提前解除劳动合同的原因。•第十一条公司和员工因履行劳动合同发生争议，公司人事行政中心应调查核实，并依照相关管理规定进行处理。•部门行政管理文件3•奖惩管理制度•第一条处罚办法•1、类别•警告、记过、记大过、开除。•2、处罚•2.1、警告：给予通报批评，给予50-100元的罚款。•2.2、记过：给予100-200元的罚款。•2.3、记大过：给予200-500元的罚款。•2.4、记大过和被开除者不享受年终奖金、绩效奖金、年假。•2.5、当月累计被警告处分二次者，视同记过。年度内被记过二次者，视为记大过，年度内记大过二次者，即作开除处理。•2.6、犯记过和记大过者，除以上处分外，还需根据其职务级别的高低进行处罚。•2.7、犯记大过者，不得参与公司考评，在处分撤消前，不得晋升加薪。•3、有下列行为之一者给予警告处分•3.1、工作卫生责任区域脏乱、仪表过于不整洁。•3.2、公司会议或培训时无故迟到、早退、无故缺席。•3.3、上班时间睡觉、游戏、处理私人事务，未经许可擅自离岗30•分钟以上2小时以下者。•3.4、上班时间浏览与工作无关的网页，下载电影等占用公司网络资源的。•3.5、未按规定要求进行值日、拒绝值班的。•3.6、浪费公司财物（不节约水电、下班未关电脑、空调、饮水机、灯等）。•3.7、未按时上交各项报表、计划/总结、无故不完成领导交办的工作或任务。•3.8、未达到规定温度开空调（夏天35°以上，冬天5°以下）。•3.9、因过失发生工作错误，造成不良影响，但情节轻微者。•3.10、其他不执行公司规章制度或公司领导指令的违纪行为。•4、有下列行为之一者给予记过处分•4.1、没有尽职尽责报告事故。•4.2、违反安全规则造成经济损失。•4.3、故意损坏公司财物。•4.4、工作时间擅自离开值班或工作岗位（脱岗超过2小时按旷工半天处理，扣罚1日工资；脱岗超过4小时按旷工一天处理，扣罚2倍日工资），造成工作失误情节严重者除扣罚2倍工资外，同时按记过处理。•4.5、在工作时间无理取闹不听劝阻，严重影响工作秩序。•4.6、多次不能按时完成工作任务，对工作进度有较大影响；工作未作交接或交接失误，导致工作有严重影响；不服从上级工作安排，导致工作较大失误。•4.7、不注意服务态度，导致客户投诉；因过失损坏公司财物虽价值不大，但不能认识错误等行为。•4.8其它较严重的违纪行为。•5、有下列行为之一者给予记大过（降级、撤职）处分•5.1、发布虚假消息或荒谬之言论或恶意中伤同事，造成不良影响者。•5.2、提供虚假资料或报告，对工作造成影响者。•5.3、伪造公司文件、无故损毁公司资料或公物，造成经济损失。•5.4、在外兼职经劝告不放弃或从事与公司利益相冲突的工作行为。•5.5、其他严重违规违纪的行为及公司其他规章规定给予记大过处分的行为。•6、有下列行为之一者给予开除处分•6.1、当月内累计旷工3天(含)以上或全年(12个月)累记旷工10天。•6.2、违反公司规定，造成重大经济损失者。•6.3、故意泄露公司机密，或捏造、散播公司谣言；有影响公司或领导声誉之言行。•6.4、私拿回扣、贪污受贿、损公肥私、挪用公款；携款潜逃；盗窃财物行为；在公司范围内或在工作时间聚众赌博；吸食毒品等行为。•6.5、品行不良，诬陷、暴力胁迫上级或同事，影响恶劣者；故意破坏产品质量、公司财物，且后果非常严重；弄虚作假屡教不改，影响极其恶劣等行为。•6.6、在工作时间酗酒闹事或上班服用违禁药品。•6.7、打架斗殴、挑起事端者。•6.8、利用职务之便谋取私利，在公司中产生不良影响等行为。•6.9、擅用公司名义，或仿效主管笔迹为非作歹；损毁涂改公司重要文件或公物，造成重大损失。•6.10、因玩忽职守，致使公司蒙受重大经济损失者或发生人员伤亡事故；经营管理不善；被媒体曝光等行为。•6.11、触犯国家法律法规，被行政或刑事拘留者。•6.12、其他严重违规违纪的行为及公司其他规章规定给予开除处分的行为。•6.13、连续二次工作绩效考核达D或E级者。•7、处罚由相关部门填写《奖惩单》，并按程序报批。主管及主管以上人员，被处以记过以上处分的，须报公司人事行政中心备案，存入员工档案。•8、申诉程序•8.1、员工有权对所给予的处分提出上诉。•8.2、员工可首先向直属上级申诉，若对上级处理持异议，可向分管领导反映，若仍未解决，再向公司人事行政中心反映。•第二条奖励办法•1、有下列业绩之一者给予嘉奖（书面表扬）•1.1、提出合理化建议，被公司采纳者。•1.2、忠于职守，积极负责，廉洁奉公者，被公司列为先进模范者。•1.3、有其它功绩者。•2、有下列业绩之一者给予记功•2.1、对于专业技术或管理等方面有所创新，并被公司采纳，取得明显效益者。•2.2、节约经营成本，卓有成效者。•2.3、有效解决公司重大疑难问题，效果显著者。•2.4、在面临公司重大经济损失的情况，有效保护了公司财产，维护了公司重大利益者。•2.5、年度内获公司嘉奖2次以上者。•2.6、公司认为符合记功的其他情况。•3、有下列业绩之一者给予记大功•3.1、年度内记功二次以上者。•3.2、公司认为可以记大功的其他行为。•4、奖励标准•4.1、嘉奖：奖励300元，公司范围内通报表扬。•4.2、记功：奖励500元，公司范围内通报表扬。•4.3、记大功：奖励1000元，公司范围内通报表扬。•5、奖惩核定程序•5.1、员工发生符合奖惩等情况时，应由直接上级填报《奖惩单》，详细填写时间、地点、•事实等。•5.2、部门负责人、分管领导核实后，报人事行政中心调查，人事行政中心依据本办法，在《奖惩单》签署意见。•5.3、人事行政中心呈送公司批准后公布，存入员工档案。•5.4、员工因违规、违纪受到扣薪处罚或个人过失损害赔偿的应按规定或确定数额在员工当月薪资中予以扣除。服务管理文件1•考勤管理制度•部门所有员工执行上下班签到签退制度。•日考勤由区域领班负责，每天上报部门文员统计、管理。文员有权对各区域的日考勤进行复核、监督。•部门月考勤于次月3日以前上报人事部；日考勤每月由部门文员保留，并用于员工考评。•员工到岗时间以穿好工作服、参加班前会时间为准。•员工迟到早退10分钟以内，按迟到处理当月第一次迟到，给与警告处理，再发生迟到，每次罚款50元。•员工迟到、早退30分钟以内，按旷工半天处理，扣罚一天