计算机服务产品

易驱动计算机服务产品白皮书易软健e-software.cn2008.01易驱动企业版计算机服务产品白皮书1.产品概述1.1产品综述易驱动是一个专门解决MicrosoftWindows操作系统下设备驱动故障的产品，它集设备管理、驱动管理各项功能于一身，可以将硬件检测、设备故障分析、驱动查找、驱动下载、驱动安装、驱动升级、驱动备份等步骤一次完成，能工作在Internet/Intranet网络环境中，实现了设备驱动管理的网络化、智能化。1.2产品功能和特点概要•易驱动是专业的设备驱动管理系统，具有强大的故障处理/驱动升级能力：1.可以自动为设备驱动进行本地备份；2.可以在线为故障设备自动修复驱动；3.可以在线为正常设备自动升级驱动；4.所有操作只需最少点击一次鼠标就可以全部自动完成，做到“一次点击解决所有驱动问题”；5.支持处理各种即插即用设备；6.可以实现企业级的历史驱动服务系统转换/升级；7.可以实现驱动服务管理的自动化；•易驱动具有以下特点：1.全部运行在浏览器中，实现了真正的瘦客户端应用；2.通过证书（PKI）技术保障系统安全性；3.遵从PC99标准，与Windows操作系统无缝偶合，有最好的兼容性；4.保证与Windows操作系统的向后兼容；5.良好的用户界面、极强的易用性，最大限度降低用户学习/使用成本；1.3系统目标个性化、自助服务用户满意度提高、服务成本降低计算机计算机制造商制造商周边设备周边设备制造商制造商软件软件开发商开发商互联网互联网服务商服务商用户用户用户用户InternetInternet易驱动服务系统易驱动服务系统在线工程师在线工程师售后服务人员售后服务人员外包服务提供商XX第2页易驱动企业版计算机服务产品白皮书通过使用易驱动产品，可以减少和降低用户在使用驱动过程中的操作环节和技术难度，提高用户满意度和忠诚度；企业可以有效减少用于服务的在线工程师和售后服务工程师的成本、降低CallCenter的电话服务成本、实现1年365天、每天24小时在线的个性化自助服务。1.4系统创新性易驱动产品倡导的是一种全新的驱动服务管理模式——“数字化驱动管理模式”（即e-drivers概念），这种模式与传统驱动管理模式相比较有以下优点：项目数字化驱动管理模式传统驱动管理模式1设备和驱动的自动检测支持不支持2驱动与硬件自动匹配支持不支持3驱动格式一致性支持不支持4驱动格式兼容性支持不支持5驱动传播一致性好差6驱动安装自动化支持不支持7驱动更新自动化支持不支持8用户界面一致性好差9用户操作简单性好差10驱动提取（备份）自动化支持不支持11驱动完整性检查支持不支持12驱动服务过程跟踪支持不支持13公版/专版驱动自适应支持不支持14驱动数据冗余度低高15是否支持驱动备份/修复等用户自服务功能支持不支持16驱动包信息的数字化程度高低17能否运行在浏览器中支持不支持18能否对驱动包所支持的设备进行挖掘支持不支持19驱动发布自动化支持不支持第3页易驱动企业版计算机服务产品白皮书1.5网络拓扑结构Internet文件服务器数据库服务器防火墙IBM兼容机Web服务器组1.6运行环境客户端运行环境：MicrosoftWindows2000、WindowsXP、Windows2003、WindowsVista等中文操作系统，InternetExplorer5.0以上版本(包括InternetExplorer7.0)。1.7应用方式在线服务通过易驱动在线服务网站购买易驱动服务充值卡，在线使用本服务。服务代理通过代理方式分销易驱动服务充值卡，在指定的地区销售本服务。1.8使用简述用户只要可以上网，通过使用浏览器访问驱动服务网站，在安装易驱动客户端程序后就可以使用：驱动修复/驱动升级、驱动备份、驱动取回等服务。详细使用说明参见易驱动用户使用帮助()。1.9产品规格和指标•Web最大并发访连接-1000•DB最大并发访问用户数-500第4页易驱动企业版计算机服务产品白皮书•驱动修复成功率-99%•驱动升级成功率-99%•目前驱动数据库可支持设备数-100万种2.产品介绍2.1产品结构易驱动产品包含以下基本模块：驱动修复/升级程序DrvImp.htm（包括客户端、用户使用帮助DrvHelp.htm、用户服务协议license.htm、用户服务评价Comment.htm）、驱动备份程序DrvExp.htm、驱动取回程序DrvFetch.htm、设备管理器DrvInst.htm等。2.2功能简述功能描述支持版本客户端程序DrvImp.htmV3.1V5.0动态提示信息窗口在程序运行时动态显示一个浮动的程序运行信息窗口，可以由用户打开/关闭，可后台设置程序加载时的缺省状态。√取消中英文语言识别√√多语言支持（中英）操作系统识别√√Vista支持√浏览器识别√√已下载驱动包智能识别√√CGI/SOAP下载模式支持√√重装系统后下载驱动仍可用√√运行日志√√用户服务协议√√系统PnP设备枚举√√系统PnP设备重新枚举√√用户安装驱动检测√√故障设备检测√√系统安装驱动检测√√驱动自动备份√√检测系统当前安装驱动状态√√更新驱动失败自动恢复驱动√第5页易驱动企业版计算机服务产品白皮书用户序列号校验√主板信息检测√√硬盘信息检测√√操作系统信息检测√√CPU检测√√网卡信息检测√√驱动下载目录自适应√用户机器号√√设备状态信息检测√√驱动备份信息检测√√驱动状态信息检测√√SOAP协议支持√√故障设备驱动在线修复√√用户类驱动在线升级√√系统类驱动在线升级√驱动下载前显示驱动详细描述信息√√非驱动故障智能检测/特殊处理√√未找到驱动时记录设备信息日志√√驱动下载支持手工下载和程序无界面下载方式√√驱动下载断点续传√√CAB驱动压缩格式√√驱动修复/升级选择界面用户可定制驱动下载清单√√驱动修复/升级结果界面√√驱动安装后是否需要重新启动状态检测√√驱动安装后需要重新启动提示界面√√设备安装驱动而产生的新设备检测功能√√删除问题驱动√√设备安装驱动成功状态检测√√服务器繁忙检测√√服务器无法连接检测√√下载的驱动包自动解压√√EXE类驱动支持√√驱动签名文件校验功能√√INF驱动无界面安装√√第6页易驱动企业版计算机服务产品白皮书EXE/INF驱动格式自动识别√√驱动INF文件内容读取√√设备安装驱动前后状态记录到数据库日志√√下载驱动过程用户可取消√√检测到的用户设备信息保存到数据库√√驱动查询服务批量提交√√通过序列号与历史驱动平台整合√后台设置驱动强制安装√页面风格再定制√√找到的驱动支持手工点击下载√EXE类驱动命令行安装√√支持企业内http代理方式访问√√用户主机序列号输入√用户反馈信息√√用户使用帮助-DrvHelp.htm用户使用帮助√√用户插件版本显示√√常见问题解答√√驱动远程备份-DrvExp.htm检测当前机器内驱动是否导出到数据库√√导出驱动列表√√导出驱动手工点击下载√未导出驱动发布到服务器√√驱动取回-DrvFetch.htm列出当前帐户下的机器√列出指定机器代码的设备信息√列出当前机器的设备信息√列出指定设备的可用驱动√对某设备可用驱动进行排序√列出可用驱动的详细信息√点击可以下载指定设备的指定驱动√第7页易驱动企业版计算机服务产品白皮书3.价格体系易驱动服务采取“会员制＋服务卡充值扣点”的消费模式，即：新用户首先用自己的邮件地址注册账户，待系统发送验证邮件后按照邮件提示开通账户；用户使用易驱动服务需要购买充值卡，然后到易驱动网站充值获得服务点数，凭服务点在易驱动网站消费获得各项服务。易驱动服务充值卡形式上分：实物卡和电子卡，面额有：３０元和１００元两种。要购买实物卡，请联系我公司各地经销商；要购买电子卡，请通过下面的网址购买：。4.成功案例4.1联想集团联想集团有限公司()第8页易驱动企业版计算机服务产品白皮书4.2广东海纬电脑有限公司广东海纬电脑有限公司()4.3神州数码在线科技神码在线()第9页易驱动企业版计算机服务产品白皮书4.4阿里巴巴阿里软件()4.5搜狐下载频道搜狐下载频道()第10页易驱动企业版计算机服务产品白皮书5.产品发展规划5.1多语言支持易驱动产品将在V6.0版本推出英文版。6.售后服务本公司的工程师将与用户建立紧密的联系，进行不断的沟通。对系统的运行状况有及时和全面的了解。6.1服务方式我公司通过电话了解用户使用情况，及时解决存在的问题。必要时，我们将派遣技术人员去现场解决存在的问题。6.2服务联系方式服务邮箱地址：[e-mail]联系人：耿健联系电话：[phone]联系人Email：[e-mail]7.常见问题7.1什么是设备的类别代码、状态代码、故障代码？什么是驱动描述信息、驱动备份代码？答：这些都是用来描述设备及驱动状态的参数：1.设备类别代码用来说明当前设备的类别，Windows操作系统提供了多达近50种的类别分类，而且还可以自由扩充。需要注意的是：我们通常所说的LAN、Chipset、VGA都没有出现在标准设备分类中。关于设备分类的详细内容，参见设备类别代码表；2.设备状态代码用来说明当前设备是否存在故障以及驱动安装后是否需要重新启动等，这些状态以16进制标志位的形式表达，每一位说明一种设备状态。当设备状态为“需要重新启动机器以使设置生效（0x00000100）”或“设备有问题（0x00000400）”时，系统显示为，否则，显示为。关于设备状态的详细内容，参见设备状态代码表，其中最常用的状态位有：0x00000100：需要重新启动机器以使设置生效；0x00000400：设备有问题；0x00002000：该设备支持设备禁用/启用功能；第11页易驱动企业版计算机服务产品白皮书3.设备故障代码在设备状态代码包含“设备有问题（0x00000400）”标志位时用来说明设备的具体故障原因，当该状态代码存在时，系统显示为，否则，显示为空。关于设备状态的详细内容，参见设备故障代码表。4.驱动描述信息用来说明将要用来修复/升级的驱动的详细内容（如下图所示），用户可以根据此信息决定是否用给出的驱动修复/升级驱动。5.驱动备份代码说明当前设备驱动的有关信息，这些状态以16进制标志位的形式表达，每一位说明一种设备状态，常用的包括：该驱动没有备份（0x00000010）、当前驱动是由应用程序或用户安装的（0x00008000）、备份的驱动比当前驱动版本新（0x00100000）、当前驱动比备份版本新（0x00200000）等。当当前驱动是由应用程序或用户安装（0x00008000）且又没有备份（0x00000010）时，程序将会在加载执行时自动备份。备份成功后用来表示。关于驱动备份状态的详细内容，参见驱动备份代码表。7.2我的驱动已经安装成功了，为什么设备状态还是有故障的？答：设备的故障原因很复杂，但不是所有的故障都与驱动有关，安装驱动只可以解决跟驱动有关的设备故障。如何判断设备的故障与驱动有关或与驱动无关？设备故障代码提供了重要的依据。设备故障代码中与驱动安装有关的代码有：1：设备没有安装驱动程序；该故障常发生于操作系统重新启动过程中要求用户为故障设备安装驱动时用户取消了驱动安装向导的情况；10：安装了错误的驱动；设备无法启动，说明当前设备所安装的驱动与设备不兼容，这种故障常发生于以兼容设备方式安装驱动失败的情况；28：设备安装失败；该故障常发生于操作系统重新启动过程中要求用户为故障