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333435国际SOS电话家庭医生及紧急援助服务我行为您提供牡丹白金卡电话家庭医生及紧急援助服务，为您处理生活和旅途中各项琐杂的事务，使您能尽享休闲时光。您可以通过致电牡丹白金卡国际SOS服务专线400-601-5588咨询详情。服务项目一、24×7电话家庭医生服务工行与国际SOS公司合作为您提供电话家庭医生服务，全科医生可通过专线为您提供每天24小时每周7天的全科医疗及健康保健的医疗咨询服务，以及对家庭常见意外伤害或急性病症提供处理建议，您无论在居住地或在旅途中，都可以随时拨打“国际SOS-中国工商银行白金卡专线400-601-5588”寻求帮助。服务内容如下：1.意外伤害处理建议：肌肉拉伤、骨折、烫伤、出血等；2.常见急性病症处理建议：如儿童发烧，腹泻；成人胸痛，晕厥等；3.居家医疗问题咨询，如失眠，慢性头痛，食欲不振等身体不适；4.常见药物使用指导、建议；5.健康保健，如控制体重、合理运动、健康饮食、戒烟等；6.常见慢性病防治：高血压、高血脂、糖尿病等；7.常规体检项目建议8.体检报告异常结论咨询；9.儿童专区：儿童护理常识及常见病处理建议，儿童疫苗注射计划；10.女性保健：如宫颈癌预防，怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。注:以上服务为24小时专线服务。（i）精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内。（ii）本服务主要针对全科医疗问题。（iii）本服务不等同为电话诊疗或120服务。（iv）上述服务的性质仅为提供咨询意见，该意见不能被解释为您施行或放弃任何医疗行为的依据。36二、紧急援助服务(一)国际紧急援助服务1.国际旅行援助服务1)旅行信息咨询服务您可在旅行前和旅行中拨打工行国际SOS服务电话400-601-5588获得如下信息:护照和签证要求当地疫苗接种的要求和需要天气当地语言汇率2)大使馆、领事馆信息在您的要求下，国际SOS公司应提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。3)行李延误、遗失援助当您搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，在您的要求下，国际SOS公司应介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助您找回行李。4)护照遗失援助如您在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，在您的要求下，国际SOS公司应向您提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。补发费用需由您承担。5)重新安排旅行计划如您因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，在您的要求下，国际SOS公司应协助您重新安排航班、酒店及旅行计划。发生的费用由您承担。6)协助安排酒店住宿您在境外住院时，如需亲友的陪同，在您的要求下，国际SOS公司应协助安排该亲友在境外的酒店住宿。377)紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务您在境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打国际SOS公司电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。国际SOS公司也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间等信息，但雇佣翻译的费用需由您承担。8)紧急法律援助在您的要求下，国际SOS公司应协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等，费用需由您承担。9)紧急口讯传递和文件递送您或其家属发生紧急伤病事故时，可要求国际SOS公司将情况尽快通知其家属或本人等。在您要求时，国际SOS公司将协助安排将紧急文件递送给您的亲友或同事，费用需由您承担。以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS公司不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由您承担。2.国际医疗援助服务当您在中国境外旅行途中遭受意外事故或突发疾病时方可使用如下各项服务。1)电话医疗咨询当您在中国境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打国际SOS公司电话得到国际SOS公司医生的医疗咨询服务。*此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。2)医疗机构介绍和建议经您要求，国际SOS公司应向您提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。国际SOS公司不负责为您提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然国际SOS公司负责向您介绍医疗服务提供者的情况，但是国际SOS公司并不能保证医疗服务提供者的服务质量，而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于您本人。国际SOS公司在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能提供符合您权益的医疗服务提供者的信息。国际SOS公司的服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS公司将不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由您承担。383)协助、安排就医住院根据您身体状况、病情等，国际SOS公司可协助您在当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS公司审查认证及/或与国际SOS公司有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，国际SOS公司将协助安排该您住院治疗。4)住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控当您在中国境外旅行因疾病或者意外需要住院治疗时，在您的要求下，国际SOS公司会协助您并担保其住院期间的相关医疗费用，在为您担保了住院期间的相关医疗费用的情况下，并且在符合保密及授权条件和可能的情况下，国际SOS公司医生会联系您的主治医生，在您住院期间对其医疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，国际SOS公司应尽力协助获取您的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件，方便您索赔。鉴于国际SOS公司为您提供此医疗服务，您应向国际SOS公司支付相关服务费用。同时，国际SOS公司向您提供住院费用的财务担保需基于如下前提：国际SOS公司需事先从您的信用卡或者从您家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。5)医疗翻译服务国际SOS公司可安排为您提供通过电话方式的医疗翻译服务。6)递送必需药物和医疗用品在有医疗必要且国际SOS公司尽可能的情况下，如应您要求，国际SOS公司应安排为您递送该您护理、治疗所必需的而在该您所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定，并且，该类物品及其递送的费用需由您承担。7)安排紧急医疗转送当您在中国境外旅行时，一旦处于严重病情并经国际SOS公司的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS公司将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将您转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于国内。相关费用需由您承担。8)安排医疗转运回国当您于中国境外接受了由国际SOS公司提供的紧急医疗转送并39住院和初步治疗后，国际SOS公司将安排正常航班或其它国际SOS公司认为适当的交通工具转移该您返回国内继续治疗。国际SOS公司将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。您应当支付必要的与医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。相关费用需由您承担。9)安排遗体运送回国若您在中国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，国际SOS公司将根据您的遗愿或其直系亲属的愿望，安排运送其遗体或骨灰返回国内。若情况允许并合法，国际SOS公司可安排在事发当地安葬。相关费用需由您承担。10)安排亲友探病及住宿若您在中国境外单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，国际SOS公司可代为安排您的一位亲友一张往返经济舱机票，从国内到您入住的医院探望，并同时代为安排其在当地的住宿。相关费用需由您承担。*国际SOS公司不承诺该亲友可以获得该国的签证，并且签证及旅行的相关费用需由您承担。11)安排未成年子女回国若您在中国境外旅行因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料，国际SOS公司将安排其未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回国内。必要时，国际SOS公司将安排护送人员随行返国。相关费用需由您承担。12)紧急口讯传递您发生紧急情况或伤病事故时，在您的要求下，国际SOS公司应按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。注：1.虽然国际SOS公司将审慎地选择服务提供商，但并无权力担保第三方医疗机构的服务质量等。2.以上服务基于协助安排的基础，国际SOS公司不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由您承担。国际SOS公司向您提供上述第4项和第6至第11项服务需基于如下前提：国际SOS公司需事先从您的信用卡或者从您家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。402.国内医疗救援服1)电话医疗咨询您在国内旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打国际SOS公司电话得到国际SOS公司医生的医疗咨询服务。*此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。2)医疗机构介绍、推荐、建议经您要求，国际SOS公司应向您提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。国际SOS公司不负责为您提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然国际SOS公司负责向您介绍医疗服务提供者的情况，但是国际SOS公司并不能保证医疗服务提供者的服务质量，而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于您本人。国际SOS公司在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能提供符合您权益的医疗服务提供者的信息。国际SOS公司的服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS公司将不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由您承担。3)协助、安排就医住院在您的要求下,根据您身体状况、病情等，国际SOS公司应协助您在当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS公司审查认证及/或与国际SOS公司有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，国际SOS公司将协助安排您住院治疗。4)安排紧急医疗转送在国内旅行途中，当您处于严重病情并经国际SOS公司的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS公司将安排空中和/或水陆运输把您转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院。相关费用需由您承担。5)安排医疗转送回居住地在您被紧急医疗救援并住院初步治疗后，国际SOS公司应安排正常航班或其它适当的交通工具转送您返回其居住地继续治疗。国际SOS公司将提供适当的通讯支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗陪护人员。相关费用需由您承担。416)安排骨灰转运服务如您发生意外身故，在您家属的要求下，国际SOS公司应协助安排您的骨灰由事发地转运回居住地。7)紧急口讯传递您发生紧急情况或伤病事故时，在您的要求下,国际SOS公司应按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。注：1.虽然国际SOS公司审慎地选择服务提供商，但并无权力担保第三方医疗机构的服务质量等。2.以上服务基于协助安排的基础，国际SOS公司不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由您承担。国际SOS公司向您提供第4至第6项服务需基于如下前提：国际SOS公司需事先从您的信用卡或者从您家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。特别定义1.以上“国际医疗援助”和“国际旅行援助”提供服务的范围限于中华人民共和国境外且单次旅行连续不超过90天的情况，香港、澳门及台湾均在此范围内。2.以上“国内医疗援助”提供服务的范围限于中华人民共和国境内，离开长期居住地150公里外且单次旅行连续不超过90天的情况。3.以上服务项目的服务对象为我行牡丹白金信用卡持卡人，包括主、副卡持卡人。4.服务提供商为：国际SOS中国子公司——北京环宇医疗救援有限责任公司（简称SOS公司）。服务提供方式无论您身在何处，如果您需要使用工行为您提供的电话家庭医生及紧急援助服务，您都可以直接致电24小时牡丹白金卡国际SOS服务贵宾专线400-601-5588寻求帮助。标准服务语言为中文普通话或英语。在您要求的情况下，也很乐意为您提供其他语种的服务。当您致电牡丹白金信用卡SOS服务贵宾专线400-601-5588时，您需要向接线人员提供您的姓名及证件号码，以进行身份核实。核实完上述信息后，您就能享受国际SOS服务所带给您的尊贵体验。42费用收取对于国际SOS依据其专业经验通过电话、传真、电子邮件等通讯手段提供的服务，我行已经为您支付费用。对于救援过程中实际发生的费用（包括但不