通信运营企业服务创新

重庆邮电学院硕士学位论文通信运营企业服务创新姓名：庞业涛申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：马凌20040501通信运营企业服务创新作者：庞业涛学位授予单位：重庆邮电学院参考文献(37条)1.Mark¨ptonGuidingGrowth:HowVisionKeepsCompaniesOnCourse20032.GaryHooverHoover'svision20033.JimCollins.JerryIPorrasBuiltToLastSuccessfulHabitsofVisionaryCompanies19944.张云初.王清企业圣经:中国最受尊敬企业之文化经典案例解读著20035.彼得·圣吉.郭进隆.杨硕英第五项修炼--学习型组织的艺术与实务19986.傅宗科.彭志军.袁东明《第五项修炼》300问20027.卡卡巴德斯成功在望:建立愿景19998.胡穗华我国电信企业顾客让渡价值的研究[期刊论文]-商业研究2000(7)9.汤姆·彼得斯.南希·奥斯汀追求卓越的激情200310.托马斯·彼得斯.罗伯特·沃特曼追求卓越200311.查看详情12.唐守廉电信服务质量与服务营销200013.哈维·汤普森创造顾客价值200314.查看详情15.梁雄健.张静通信服务创新200216.PeterDuckessiCraftingCustomerValue:theArtandScience200217.斯蒂芬·M·夏彼洛永续创新--变革时代企业求生与制胜蓝图200318.王红梅电信全球竞争200019.班瓦利·米托.贾格迪婿·谢兹再造企业价值空间200320.亚德里安·J·斯莱沃斯基.大卫·J·莫里森.劳伦斯·H·艾伯茨.保罗·G·克利福德发现利润区200221.赵宏波电信企业客户关系管理200322.RRARROW21世纪工商管理革命:公司再造-企业流程的改造与实践200223.王汝志企业流程再造--戏剧性的管理变革[期刊论文]-改革与战略2003(10)24.车行把握企业管理的十大新走势2003(03)25.刘毅.曾高琪改革,开创企业新天地[期刊论文]-通信企业管理2002(10)26.孙明海电信业务管理流程知识讲座(四)第四章电信企业流程再造[期刊论文]-邮电企业管理2001(14)27.孙明海电信业务管理流程知识讲座(五)第五章电信企业流程再造的重点[期刊论文]-邮电企业管理2001(15)28.张新国流程再造创新管理2003(01)29.杨美多企业业务流程探析[期刊论文]-价值工程2003(2)30.佩帕德业务流程再造精要31.王玉荣流程管理200232.芮明杰再造流程200233.余菁企业再造:重组企业的业务流程200234.郜玉乔.陈玉峰企业流程再造,促进核心能力提升[期刊论文]-价值工程2003(2)35.王建平全市场化运作是流程再造的核心2003(01)36.王强.胡汉辉管理创新十讲200237.施振荣品牌管理愿景与企业文化2000相似文献(10条)1.期刊论文刘石兰基于顾客价值的企业流程优化方法研究-商业经济2008,(2)所有企业都希望成为顾客导向型企业和顾客心目中的最佳供应商,但大部分企业为此所实施的组织变革、流程重组等管理实践并未达到预期的目标.应以顾客的价值范畴来确定流程优化的范围.以顾客的观点和企业的观点共同来确定流程优化的顺序和步骤.2.学位论文周澄华顾客价值研究及对中国联通营销实践的启示2004目前,电信运营商处在一个全球化、竞争、微利、不确定的时代.市场机制、用户需求、管理变革、技术发展,刺激着中国电信市场以前所未有速度发生变化.世界经济趋势从产品经济到服务经济向更高的体验经济演进.顾客通信消费需求、消费价值观也从等价(值)交换向增值、超值享受转变.从话音业务为主到数据业务、向更高需求的多媒体通信业务发展,使通信市场的空间不断加大.由政府、企业等机构客户群体信息化过程的加快,也为电信企业的发展带来勃勃生机.电信运营商拥有顾客资源的总量和质量的多少是利益的关键,也是衡量公司价值和持续竞争力的重要基础指标.围绕着移动运营商不断寻求扩大市场、用户和收入规模,为保持和提高企业持续盈利能力,争取高价值的顾客资源已成为竞争的焦点,为顾客创造价值,成为顾客与企业间的利益结合点,移动运营商内部流程重组,也以顾客价值起点和终点,因此顾客价值的研究自然成为移动运营企业的重点.顾客资源已逐渐成为移动运营商争夺的焦点.移动通信作为一个高速发展的技术革新换代特别快的行业,过去国内外对此行业的研究主要集中在技术领域较多,虽然国外也越来越重视对此行业营销领域的研究,但偏重于顾客价值的却较少.由于以前电信行业在国内是垄断行业,几乎不存在竞争,即便是整个营销领域的研究也不多.近几年随着中国加入WTO后,移动市场逐步对外开放,同时经过体制调整和产业重组拆分后,移动运营商互相竞争的局面逐渐形成,市场化程度也越来越高,对此行业的营销研究逐渐升温,而从顾客价值角度入手,对主要电信运营商的营销实践乃至企业运营进行研究的确实很少,但可以预测在该方面的研究将来国内外会愈来愈重视的.该文尝试从顾客价值角度对中国联通的营销实践进行初步研究.3.学位论文周广智辽阳石化公司物资采购流程的重组研究200820世纪90年代以后，日趋明了的世界自由贸易、全球经济一体化，使企业外部经营环境中不确定因素的骤然增加，没有一个企业能够长久地控制高利润的市场领域或持续地享受畅销产品的规模经济带来的好处。在“顾客需求瞬息万变、产品周期不断缩短、竞争领域不断扩大、激烈程度不断加剧”的环境里，资金、技术、资源等因素已经不能完全形成企业特有的竞争能力，关注企业内部也是一种战略机会，因此一种企业管理变革的新思想“业务流程重组”被提出来并在国内外企业管理界得到广泛的应用。物资采购业务是一个高风险的业务，如何避免物资采购业务员的权利寻租行为是各企业重点关注的问题。物资采购流程重组重点关注控制和效率。物资采购流程重组既不能为了避免效益流失风险丽过分强化控制，也不能为提高效率而牺牲控制。不同的企业应根据管理体制、高层领导的管理理念、员工的素质、信息技术条件确定重组策略，建立具有自身特色的控制和效率兼顾的物资采购流程。本文通过对辽阳石化公司物资采购流程重组的理论、方法研究，在剖析辽阳石化公司实施物资流程存在的问题地基础上，分析了影响流程重组的因素，探讨了流程重组的原则、方法，提出了根据企业环境的变化而重新设计流程，对流程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，力争改进流程中每一环节的工作绩效，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，使流程更加遥畅，通过对业务流程的集成与优化，更加贴近顾客，创造更多的顾客价值，实现企业成本和效率的整体优化，从而全面增强企业的核心竞争能力。辽阳石化公司物资流程的重组研究，为该公司进一步实施全面的业务流程重组提供有益的参考，对其他企业进行流程重组也具有借鉴意义。4.期刊论文谷岩.王家斌.GuYan.WangJiabin基于顾客价值创新的供应链整合策略研究-价值工程2006,25(9)优化供应链管理水平,构建一体化的整合供应链,已经成为当前形势下供应链企业获取竞争优势的重要途径.本文从创造顾客价值的角度出发,提出供应链整合管理必须以满足顾客需求为中心,增强产品功能和质量,提高服务水平,降低顾客成本,创造更多的顾客价值.在此基础上,提出建立基于Internet和EDI技术的信息共享系统及进行关键业务流程重组是提升供应链顾客价值的重要整合策略.5.学位论文陈弘企业价值增长的机理与模式研究2006传统的企业理论，强调和关注的是企业的生产经营管理，这种管理的目标，是追求产值，利润最大化，它不关心企业的价值创造和企业市场价值的提高，因而缺乏明确的长远目标和整体思维。企业价值增长立足于企业的价值创造和企业整体价值的提高。它强调企业的战略管理和价值管理，它不仅具有质的界定性和量的可度量性，而且具有方向和制度性意义。研究和利用企业价值增长内在机理与发展路径，对于变革、规范和导向企业的行动方式，按照提高企业市场价值的目标和方向，调整和规范企业的行为，采取正确的发展战略和经营方式，保证企业在日趋激烈的市场竞争中持续健康地发展，具有革命性的意义。本选题不研究企业的一般管理问题，而是在综合、吸收国内外企业价值管理理论研究成果和相关思想及理论观点的基础上，试图以理论分析与实证研究相结合的方法，系统研究和分析企业价值增长的本质意义，企业价值增长的环境和价值增值的战略思路，提高企业价值的手段、途径及其关键驱动因素，提出企业价值增长的评价模式，为企业提升价值提供一套快捷、高效的运作模式。第1章为绪论。第2章首先介绍了企业价值的内涵；然后详细论述了各种企业价值评估方法；最后通过建立价值增长的三角形模型，提出了在企业可供分配的资源一定的条件下，股东利益、员工利益、顾客利益达到均衡时，该企业价值增长量才可能最大。第3章首先从经营策略、历史业绩和外部环境的角度进行了价值增长的环境分析；然后论述了企业价值增长的一般战略，以及企业核心能力与价值增长之间的关系；最后详细探讨了企业价值增长的战略路径：内部经营性战略与外部交易性战略，并总结归纳了企业环境与价值增长战略的相机抉择过程。第4章首先从论述顾客价值及顾客价值创新入手，分析了传统的竞争战略与顾客价值创新战略在企业价值提升方面存在的战略逻辑差异；然后介绍了基于企业价值增长的顾客价值创新基本模式和混合模式；最后在他人的研究成果基础上，探讨了顾客价值创新机制。第5章首先从企业契约理论、人力资本理论和团队生产理论入手，分析了管理层激励的理论依据；然后探讨了企业价值与管理层激励的匹配有效性，得出企业价值是衡量管理层激励有效性的重要标准；最后论述和比较了基于企业价值增长的股权激励模式。第6章首先构建了企业的价值整合系统，包括五个要素：价值转移、价值发现、价值创造、价值传递、价值控制；然后讨论了价值整合与流程再造创新问题，提出了一种基于作业成本管理的价值流程与业务流程重组的新观点；最后从分析我国企业核心能力建设上存在的问题入手，提出一些提高企业核心能力的对策。第7章提出了企业并购与价值增长的关系，探讨了并购实现企业价值增长的几种模式。第8章首先通过对现有文献关于企业价值增长能力评价研究的比较，建立反映企业成长性的指标体系，然后运用因子分析的方法计算出企业价值增长能力的综合得分，这个分值的高低就代表企业价值增长的潜力。论文还对企业价值增长的特征进行了实证分析。第9章是全文总结与展望。6.学位论文吴雪松基于时间竞争战略的组织结构创新研究2008随着市场需求不断呈现多元化趋势，国际竞争的不断加剧，就要求企业对环境的复杂性与不确定性做出迅速的反应，以使企业在激烈的市场竞争中，获取持续的竞争优势，从而促进企业的生存和不断发展。而时间就是企业对外界变化做出迅速反应的关键，所以当今的企业组织结构设计就应当基于时间竞争战略进行，时间成为企业进行组织结构设计应该考虑的一个重要因素。本文就此引入时间竞争及其涉及相关概念的理论内涵，包括时间竞争理论、组织结构理论、创新性组织、学习型组织、并行工程理论等，通过对理论的分析，在找到相关理论存在的契合点。在结合的企业运行的实际情况，发现很多相关的管理理论研究的内容都和企业普遍存在的效率不高有多方面的相关性，而影响企业效率不高的原因很大程度上在于企业对高效利用时间的程度。因此，本文创新性的将基于时间竞争战略理论引入组织结构设计中，认为企业组织结构的设计应该基于时间竞争战略进行。在写作过程中，深入分析了基于时间竞争战略在企业运行过程中的内外环境体现，对外主要体现在产品创新频率，推出新产品以快速的响应市场需求的表现，以及及时准确的交货期，产品研发生产出来以后，以快速的将产品送至客户手中，从而实现顾客价值最大化；对内主要表现为各部门对生产、运行所需要的资源进行协调，以达到资源配置的最优化，从而说明企业在运营过程中对提高时间效率的重要性。同时指出迎合基于时间竞争战略，在