通信行业-服务监督检查部-综合管理员岗位说明书

综合管理员职务说明书岗位名称综合管理员（兼投诉接待员）岗位编号FJ-04所在部门服务监督检查办公室岗位定员直接上级服务监督检查办公室主任职系直接下级无薪酬等级所辖人员无岗位分析日期2003年5月本职：全面负责服务监督检查办公室日常综合管理工作职责与工作任务：职责一职责表述：协助拟定本部门年度工作计划和工作总结工作时间百分比：10%工作任务根据公司发展战略，协助拟定本部门年度工作计划根据本部门工作完成情况，协助编制本部门年度工作总结职责二职责表述：负责检查及投诉综合材料的汇总分析及通报工作时间百分比：20%工作任务根据本部门检查工作完成情况，负责检查室综合材料的汇总、分析及通报根据本部门投诉工作完成情况，负责综合投诉室材料的汇总、分析及通报职责三职责表述：负责起草月、季、年度经营分析、服务分析会议材料工作时间百分比：25%工作任务根据各地市自查报表及对客户疑难、越级投诉工作反馈情况，撰写服务分析会议材料根据部门暗查暗访工作完成情况，撰写经营分析会议综合材料职责四职责表述：协助开展专题调研的可行性分析工作工作时间百分比：5%工作任务根据全省移动分公司目前服务质量状况，协助相关人员开展专题调研的可行性分析工作职责五职责表述：负责本部门各类综合文件资料的管理以及竞争对手有关资料的收集工作时间百分比：15%工作任务负责各类文件材料的收发、立卷以及归档等定期统计数据，做出统计报告，提出工作建议根据工作需要及时提供所需资料、数据职责六职责表述：协助接听省级投诉热线，接待上访投诉客户，协助进行案件派发及回访工作时间百分比：30%工作协助接听省级投诉热线，接待上访投诉客户任务协助省级投诉热线及上访客户投诉案件的派发及回访工作职责七职责表述：负责本部门日常综合事务工作工作时间百分比：10%工作任务负责本部门票据报销负责本部门办公用品采购工作，并登记注册负责本部门与后勤服务支撑保障部门联系沟通工作根据省公司对固定资产管理的有关规定，负责本部门固定资产的统计、注册和管理工作根据省公司信息化办公的有关要求，负责本部门与信息管理部门的协调沟通工作职责八职责表述：完成上级交付的其它任务工作时间百分比：5%权力：对本部门的工作有建议权对各类文件的执行情况有监督检查权对业务权限范围内的问题，有向上级汇报的权力有对本部门的安全保卫、防火、卫生工作的监督检查权对各部门和本部门的相关资料和报表有索取权有文件管理的督办权工作协作关系：内部协调关系各地市移动通信分公司及省公司各部门、单位外部协调关系新闻媒体、集团公司、省市消协任职资格：教育水平大学本科及以上学历专业经济、管理或通信相关专业培训经历行政管理培训、信息管理培训、移动技术业务等培训经验2年以上工作经验，1年以上管理工作经验知识具备相应的企业管理知识、信息管理知识、统计知识、熟悉有关服务标准和业务管理制度、标准，了解通信行业专业知识技能技巧熟练使用工作用办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的写作能力和综合分析能力，具备一定的沟通协调能力其它：使用工具设备一般办公自动化设备工作环境一般办公环境工作时间特征正常工作时间、需要不定期加班、出差所需记录文档汇报文件、报告、总结、研究报告、各类综合材料备注：